Inclusión financiera. Acceso a servicios financieros

2. MARCO TEÓRICO

Al referirnos a inclusión financiera debemos hablar sobre los servicios financieros ya que forman parte del desarrollo económico y social de un país puesto que a través de estos las personas pueden mejorar su calidad de vida. Así entonces podemos entender que la inclusión financiera tiene que ver con el acceso de personas que estén fuera de estos servicios.

La definición de inclusión financiera tiene consigo cinco pilares en los cuales se basa. Así lo menciona (Edgar, 2018) los cuales son:

• El acceso a servicios financieros
• El uso de los servicios financieros
• La regulación apropiada que fomente la inclusión financiera
• La protección al consumidor de los servicios financieros.
• La educación financiera.

Acceso a servicios financieros

El tener un acceso a los servicios financieros facilita la vida cotidiana de las personas en la forma que pequeños emprendedores pueden acceder a créditos para empezar sus negocios o ampliarlos, también en lo que se refiere a las familias pueden invertir en salud o educación y así ir prestando distintos servicios a la población lo que de una u otra manera aportan facilitando su vida diaria. El tener acceso a una cuenta bancaria es así entonces el primer paso que se debe y de la misma forma este paso es un indicador que nos permite saber lo que aún falta por hacer en el país para lograr el objetivo.

Actualmente la crisis del COVID-19 ha permitido que se logre aumentar el acceso a cuentas bancarias de manera digital. Esta forma de incorporarse al sistema financiero ha ido evolucionando cada día ya que a diario las personas ocupan la banca digital para realizar transacciones y lo que es mejor, de esta manera se pudo llegar a más personas, aunque claro estos servicios tienen sus costos, son costos asequibles y pensados para las personas que de una u otra manera aún siguen estando excluidos del sector financiero.  

Uso de los servicios financieros

Los productos y servicios financieros que ofrezcan las instituciones del sistema financiero deben responder a las necesidades de la población, es decir tienen que estar diseñados para diferentes grupos de personas. El uso del servicio financiero debe tener una constante retroalimentación con el fin de mantener a la institución informada sobre si se pudo o no satisfacer la necesidad del cliente y cuales son los cambios que se podrían implementar para cumplir las necesidades en caso de ser necesarios.    

Regulación apropiada que fomente la inclusión financiera

Las autoridades gubernamentales deben desarrollar programas vinculados al tema de inclusión financiera. La información cuantitativa y cualitativa compartimentada existente sobre inclusión financiera no permite tener una medición efectiva sobre el progreso, es decir, existe la información necesaria del sector financiero pero no hay una fuente de información confiable que nos permita evaluar a los distintos actores de la inclusión. Así entonces para poder cumplir el objetivo de la inclusión financiera se necesita que la información no sea fragmentada.

Protección al consumidor de los servicios financieros

Una manera de proteger al consumidor es mediante la educación financiera ya que a través de esta herramienta el usuario podrá tomar las decisiones que crea adecuadas para su diario vivir o su actividad económica respecto a los servicios y productos que las instituciones ofertan. La transparencia al ofrecer los productos financieros es importante ya que se debe brindar toda la información que el cliente solicite, así se menciona en el Art. 10 del Código de derechos del usuario del Sistema Financiero:

...