Indicadores

El término «Indicador» en el lenguaje común, se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que permiten saber cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de la realidad que interesa conocer.

Los indicadores pueden ser: medidas, números, hechos, opiniones o percepciones que señalen condiciones o situaciones específicas.

La enunciación de los indicadores en la caracterización de procesos, debe incluir como mínimo:

• El nombre del indicador y la fórmula de cálculo.

• Cada uno de sus responsables.

• El equipo de trabajo deben identificar los datos resultantes de la medición en las diferentes actividades del proceso y deben analizarlos de tal forma que les permita establecer información para evaluar la gestión y el impacto del proceso en la entidad o fuera de ella Como es el caso de los procesos misionales.

• Como mínimo cada año se deben revisar los indicadores de gestión.

Es importante recordar que los procesos arrojan información cualitativa o cuantitativa que de una u otra manera es posible registrarla para el seguimiento de los procesos, tales como:

• Número de usuarios atendidos o despachos realizados.

• Actividades realizadas en un período de tiempo o cantidad producida.

• Consumo de materiales o insumos.

•Tiempos para la realización de actividades.

Tiempos de uso de las máquinas o equipos.

• Calidad del trabajo.

• Entre otros.

CICLO DE VIDA DE LOS INDICADORES

SEGÚN SU TIPO: es decir, de acuerdo con las cuatro perspectivas: financieros, orientados a la satisfacción del cliente, a los procesos y al aprendizaje y crecimiento.

SEGÚN SU NATURALEZA: es decir, de eficiencia, eficacia y efectividad.

SEGÚN SU APLICACIÓN: de monitoreo, de alarma, de resultado, de cumplimiento, puntuales, acumulados, de control, de evaluación, de alarma, de planeación, temporales, permanente, estratégicos, tácticos y operativos.

ALGUNAS DEFINCIONES:

Indicadores de cumplimiento: con base en el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimientos están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo cumplimiento del plan de formación.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de un tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de compras.

INDICADORES SEGÚN SU NATURALEZA

Indicadores de Eficiencia Indicadores de Eficacia Indicadores de Efectividad

RECURSOS RESULTADOS IMPACTO

RESULTADOS + RECURSOS

• Estos indicadores les deben permitir a los responsables de los procesos evaluar su gestión frente a la optimización de los recursos.

• Cada vez que se estructure un indicador de eficiencia, éste debe relacionar un recurso versus el número de unidades o actividades realizadas con el fin de poder evaluar los consumos de dicho recurso.

• En este tipo de indicador se miden los recursos.

• Se saca un listado de recursos críticos del proceso y se prioriza.

EJEMPLO:

• Mano de Obra

• Materia Prima

• Máquinas y Equipos

• Tiempos

• Gastos

• Estos indicadores les deben permitir a los responsables de los procesos evaluar la calidad de su gestión en términos de los atributos propios de sus resultados.

• Cada vez que se formulen estos indicadores se pretenderá evaluar un atributo de los resultados del proceso.

• Desde el proceso se analiza los resultados clave.

• Se saca un listado de resultados críticos del proceso y se prioriza.

EJEMPLO:

• Calidad

Oportunidad

• Amabilidad

• Confiabilidad

• Estos indicadores permiten a los responsables evaluar el cumplimiento del propósito del sistema en estudio; es decir el impacto que se ha logrado acorde con los objetivos propuestos.

• Este impacto se mide en términos de rendimiento frente a lo programado, la productividad según su capacidad instalada, cobertura y participación, entre otros aspectos.

• Se mide como se ve afectado por la salida.

• Se mide el impacto clave con el cliente si se esta cumplimiento con las necesidades básicas.

• Se saca un listado de resultados críticos del proceso y se prioriza.

EJEMPLO:

Rendimiento

• Productividad

• Cobertura

• Participación

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