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Induccion Y Tipos De Clientes


Enviado por   •  10 de Septiembre de 2012  •  2.835 Palabras (12 Páginas)  •  503 Visitas

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INDUCCION

a pesar de las cualidades con las que el o los candidatos seleccionados cuenten, se debe de dar una orientacion mas profunda del cargo a desempeñar, esto se realizara durante el periodo de desempeño inicial.

este paso de induccion es de mucha importancia, pues gracias a este, el personal se va adaptando y disminuye la tención que este podria presentar.

la induccion consta de los siguientes pasos:

*CONOCER DE PIES A CABEZA TODO LO REFERENTE A LA INFORMACION DE LA COMERCIALIZADORA ( VISION, MISION, Historia, Actividad que desarrolla Posición que ocupa en el mercado, Objetivos, Organigrama General).

Disciplina Interior: Reglamentos de régimen interior (identificación para control de entrada y salida de personal, uso de las instalaciones)

Derechos Deberes y obligaciones.

Premios sanciones Disciplinas.

Ascensos ( en caso de durar varios años y en proximas organizaciones desplazadas de la misma, vendedor - encargado general)

Comunicacion entre todo el personal: (todo el personal dee tener buena comunicacion para que aya un buen ambiente de trabajo)

Representantes del personal, Compañeros, Servicios y ventajas sociales (beneficios socio-económicos) que brinda.

dependiendo el cargo que desempeñara el trabajador es preciso resaltar la siguiente información:

Explicación de las actividades a su cargo y su relación con los objetivos de la empresa.

Retribución (sueldo, categoría, nivel, rango, clasificación) posibilidades de progreso.

Rendimiento exigible: Información sobre medidas a aplicar sobre rendimiento en el cargo.

Seguridad, normas, reglamentos y funciones que debe cumplir para preservar su seguridad personal y la del resto del personal.

tipo de cliente

"al cliente lo que pida"

*ubicacion geografica: san cristobal ecatepec estado de mexico.

*tipos demercado desde el punto de vista geografica:

* mercado regional:

determina la zona de san cristobal centro.

*mercado local:

se determina una tienda de ropa de marca dentro de una a rea metropolitana.

*mercado de oligopolio:

no hay competencia imperfecta

caracteristicas de los posibles tipos de clientes

caracteristicas del tipo de cliente al que va dirigida nuestra comercializadora:

en sí, las caracteristicas de un solo cliente no son suficientes puesto que todos tenemos diferentes personalidades, puede haber clientes desde el mas sensible hasta el mas exigente e incomprensible. (dominantes, reservados, indecisos)

en nuestra comercializadora debemos de personalizar la atencion al cliente, para conseguir que se sienta satisfecho. un requisito previo es calibrar con que tipo de cliente tenemos que tratar.

cada tipo de cliente exige algo distinto, por este motivo se debe de escuchar con atencion al cliente, para saber que es lo que decea.

CLIENTE POLEMICO

RASGOS CARACTERISTICOS SITUACIONES TRATAMIENTO

*pretende llevar siempre *si percien que estamos *tratar de aclarar sus

la razon inseguros dudas

*desconfia de las soluciones *cuando hacemos perder su *presentarles atencion y

que se le ofrecen. tiempo con esperas. que asi lo perciban.

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