Informe De Pasantias Administración Politicas De Atención Al Cliente - Banesco

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“TOMÁS LANDER”

POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CHEQUERA DE LA AGENCIA 424 BANESCO BANCO UNIVERSAL UBICADA EN OCUMARE DEL TUY, ESTADO

BOLIVARIANO DE MIRANDA

Autor (a):

Machado Yenireth

Tutor:

Alexis Oropeza

Ocumare del Tuy, Abril de 2011

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“TOMÁS LANDER”

POLÍTICAS DE ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL ÁREA DE CHEQUERA DE LA AGENCIA 424 BANESCO BANCO UNIVERSAL UBICADA EN OCUMARE DEL TUY, ESTADO

BOLIVARIANO DE MIRANDA

(Proyecto de Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Título de Técnico Superior Universitario en Administración Comercial)

Autor (a):

Machado Yenireth

Tutor:

Alexis Oropeza

Ocumare del Tuy, Abril de 2011

AGRADECIMIENTO

Tras cualquier obra de divulgación que necesariamente se apoye en una acumulación de hechos y obtenga datos de múltiples fuentes, existen muchos colaboradores desconocidos y anónimos; así mismo en este caso ha habido un puñado de individuos sin cuya ayuda y aliento este trabajo seguramente no hubiera podido realizarse.

Le doy en especial las gracias, primeramente a Dios como Señor soberano del universo por darme la oportunidad y la luz divina para realizar este proyecto.

Les doy gracias especialmente a mis padres por el apoyo moral y económico gracias a cual pude desarrollar el proyecto y llevarlo a feliz término.

DEDICATORIA

En este día tomamos el lápiz para darle gracias a Dios todopoderoso por iluminar y permitir culminar una de mis principales metas, la cual me permitirá continuar con pasos firmes por el largo camino de la vida.

A la memoria de todos esos seres que hoy día no se encuentran físicamente, que me brindaron amor, comprensión y apoyo, guiándome por el camino del bien.

A mis padres ejemplo de trabajo, esfuerzo, amor, unión. Comprensión y apoyo constante e incondicional

Algunos compañeros y amigos que con sus sabios consejos nos orientaron para obtener este triunfo.

A todas aquellas mujeres que luchan para emprender su superación personal y profesional.

ÍNDICE GENERAL

PP.

Portada…………………………………………………………………………… i

Página de título …………………………………………………………………. ii

Agradecimiento …………………………………………………………………. iii

Dedicatoria……………………………………………………………………….. iv

Índice General …………………………………………………………………... v

Resumen ………………………………………………………………………… vi

Introducción ……………………………………………………………………... 1

CAPÍTULO I.

Diagnóstico ………………………………………………………………. 3

Justificación ……………………………………………………………… 5

Objetivos del Trabajo …………………………………………………… 6

Cronograma de Actividades Asignadas ………………………………. 7

CAPÍTULO II.

Reseña Histórica de la Institución …………………………………… 8

Objetivos de la Institución ……………………………………………… 10

Misión de la Institución …………………………………………………. 10

Visión de la Institución ………………………………………………….. 10

Organigrama de la Institución …………………………………………. 11

CAPÍTULO III.

Descripción de las Actividades Realizadas …………………………... 12

Bases Teóricas ………………………………………………………….. 15

Soporte Legal ……………………………………………………………. 39

CAPÍTULO IV.

Conclusiones y Recomendaciones ……………………………………. 43

CAPÍTULO V.

Aportes

...