Informe Final Organización de Procedimientos Administrativos

[pic 2]

[pic 3]

Alumnos: Cesar Morales
Mónica Reyes

Roberto Montecinos

Docente: Richard Contreras

Fecha Elaboración:

16-05-2020

Número de Revisión:

1.0

Unidades Responsables de su elaboración:

Cesar Morales
Mónica Reyes

Roberto Montecinos

 Revisión y/o autorización:

Gerente

[pic 4]

• Portada………………………………………………………………………….Pág. 1

• Ficha de elaboración………………………………………………………….Pág. 2
  
• Índice…………………..………………………………………………………...Pág. 3

Desarrollo

Capítulo 3

• Objetivos del manual…………………………………………………………Pág. 4

Capítulo 4

• Procedimientos………………………………………………………………..Pág. 5
  
  Capítulo 4.1

• Objetivo del procedimiento…………………………………………………Pág. 6

Capítulo 4.2

• Descripción narrativa………………………………………………………..Pág. 7-9

Capítulo 4.3

• Diagramas de flujo de los procedimientos………………………………Pág. 10 - 12

Capítulo 4.4

• Formularios……………………………………………………………………Pág. 13 – 18

Capítulo 5

• Glosario………………………………………………………………………...Pág. 19

Capítulo 6

• Anexos………………………………………………………………………….Pág. 20 – 22

Capítulo 7

• Conclusiones………………………………………………………………….Pág. 23
  
  

[pic 5]

Para dar inicio a la explicativa debemos mencionar que la elaboración de un manual administrativo contemplara y recopilara información sobre los empleados y sus funciones y como se realiza el servicio ofrecido al cliente y de los procesos que se realicen al interior de esta peluquería.

Presentar este manual administrativo nos ayudara a mostrar los diferentes procedimientos ayudando a la mejora de la organización estructural de la empresa. Logrando con esto destacar el trabajo de los estilistas y colaboradores que prestan un servicio para las necesidades y satisfacción de los clientes.

 Los principales procedimientos serán los siguientes:

- PROCEDIMIENTO N° 001; Peluquería Sagitario, área de Compras.

  Establecer un  Proceso de compra y todo lo que conlleva desde la revisión de stock hasta la adquisición de los productos que se utilizaran en los clientes y también de los productos que se venden en el los locales.

-PROCEDIMIENTO N° 002; Peluquería Sagitario, área prestación de servicios.

 Establecer un Proceso de prestación de servicios correspondientes a la atención de los clientes desde la llegada  y hasta que se retiran del local para asegurar la satisfacción de cada uno de ellos  y poder esperar su pronto regreso por una atención de calidad.

-PROCEDIMIENTO N°003; Peluquería Sagitario, área de Ventas de Productos.

  Establecer el mejor  Proceso de venta de los productos y/o insumos de belleza  para uso personal de los clientes en sus respectivos hogares obteniendo  ingresos complementarios a los  ingresos  principales del giro que es la prestación de servicio.

Procedimientos

   Sin duda una de las zonas más sensible es estandarizar los  diferentes procesos dentro de una organización y esta puede influir de gran manera el rumbo que esta decida tomar como también influir en sus EEFF.  ¿De qué manera podría afectar?

Grandes cadenas alrededor del mundo han sido afectados por malas decisiones y malos procedimientos o muy ortodoxos de los cuales bajan las ventas, realizan malos servicios, etc.

La empresa a analizas lleva como nombre  “Peluquería Sagitarios”  con un total de tres sucursales, en distintos puntos del país, incluyendo la región presente de la Araucanía y una de sus decisiones que han sido fuertemente una razón de su crecimiento es su proceso de compras.

- PROCEDIMIENTO N° 001; Peluquería Sagitario, área de Compras

Con el control de inventarios se buscará mantener la cantidad óptima de insumos de productos para que siempre se cuente con disponibilidad de los productos y/o insumos en cualquier momento.

El plan de compras se diseña para que este proceso se haga una vez al mes,  y será informado a la administración para que solicite y autorice la compra de los productos requeridos.

 -PROCEDIMIENTO N° 002; Peluquería Sagitario, área prestación de servicios.

La empresa analizada se conoce dentro de las regiones en las cuales se encuentra ya que el servicio entregado se caracteriza por ser bueno y de calidad y sumarle que cuenta con nicho especial que es de las fuerzas armadas y de orden y seguridad que recurren el servicio entregado por esta empresa.

Detallando su proceso desde que el cliente hace su llegada a la sucursal correspondiente se procede al siguiente orden de sucesos hasta terminar el ciclo y el cliente tenga una satisfactorio retorno ya sea hacia su hogar o a cumplir con los deberes que le contemplen dentro del día y el proceso es el siguiente:

-PROCEDIMIENTO N°003; Peluquería Sagitario, área de Ventas de Productos.

Este es un servicio complementario de la entidad para darle un valor agregado al servicio antes entregado o que este por producirse ya que puede empezar antes de que sea atendido.

En la sala de espera la empresa cuenta con una vitrina con una alta gama y variedad de productos que pueden ser adquiridos ya sean para continuar un cuidado recomendado por el profesional o solo por uso común del día a día.

[pic 6]

- PROCEDIMIENTO N° 001; Peluquería Sagitario, área de Compras

Los objetivos de los procedimientos para el proceso de compras  se diseñarán para que éste  se realice una vez al mes por parte de la Administración para controlar el stock de productos con el fin de no agotar insumos y siempre mantener los productos necesarios para la utilización de los colaboradores con nuestros clientes. De esta manera obtendremos como resultados un  sobre stock, falta de productos o mermas de productos, en el cual mantendremos un inventario justo para el fiel cumplimiento de nuestros servicios,  siendo el objetivo final  el ahorrar o el desembolso innecesario  de  dinero al no invertir en las compras innecesarias de productos. El costo o gasto puede disminuir hasta en un 8% de las compras innecesarias que se genera por el sobre stock.

-PROCEDIMIENTO N° 002; Peluquería Sagitario, área prestación de servicios.

Los objetivos del procedimiento para el proceso de  Servicios  entregados son; La satisfacción de entregar un  servicio de calidad a todos los clientes que nos han preferido desde un comienzo con nuestro negocio. Ya que  los clientes son nuestro mejor enlace para atraer nuevos clientes, son ellos los que nos recomiendan como una peluquería de excelencia  en el cual en el último tiempo se han registrado gran cantidad de nuevos clientes generando que las utilidades aumenten considerablemente y los clientes nuevos en los últimos 3 meses aumenten en un 40%.

-PROCEDIMIENTO N°003; Peluquería Sagitario, área de Ventas de Productos.

Los objetivos de procedimiento de venta de productos de belleza son; Generar un acercamiento con los clientes que se encuentran en la sala de espera para mostrar los diferentes productos que hay en exhibición,  de esta manera generamos un complemento en nuestros locales en el cual  generamos  un ingreso adicional al negocio, aumentado  los ingresos .El porcentaje  de ventas de productos corresponde al 25% de lo recaudado diariamente  en el cual  el objeto  es aumentar este porcentaje hasta el 30%.

...