Integración de Procesos Proyect Management

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Trabajo Final

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar para superar la asignatura de Integración de Procesos, dentro de la modalidad de evaluación  continuada del programa formativo en el que estás matriculado.

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. El envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Trebuchet MS 12.
• Márgenes de 2,5.
• Interlineado de 1,5.
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados.
• Tener una correcta paginación.

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar el trabajo final hasta dos veces por asignatura. En caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, .docx, .odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato, deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:

11052018_Integracion_Procesos _Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.

• Resultado final (25%): se evaluará el resultado final del enunciado si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas las fuentes, tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA.

ENUNCIADO

Copernitec cuenta con más de 50 años de experiencia en la fabricación de electrodomésticos. La planta principal de producción se encuentra en Zaragoza y desde allí distribuyen frigoríficos, neveras, lavadoras, microondas, etc. a comercios y superficies de toda España.

La marca Copernitec siempre ha significado un sello de garantía para todos los hogares. Sus electrodomésticos son reconocidos por su fiabilidad, durabilidad y por la constante innovación en avances tecnológicos. Sin embargo, en los últimos meses se han repetido una serie de incidencias que pueden perjudicar a la imagen de la marca.

Se han recibido quejas de distintos establecimientos y de ciudades distintas:

• Se han recibido cajas golpeadas o mal precintadas.
• Han llegado electrodomésticos mal protegidos y en algunas ocasiones presentan pequeños golpes o ralladas.
• También llegan pedidos incompletos y con referencias erróneas. Por poner un ejemplo, recientemente, un cliente que llevaba un mes esperando recibir un lavavajillas de acero inoxidable, lo recibió de color blanco. Estaba molesto por la demora, pero el error cromático provocó que acabara por devolverlo.
• Incluso se han llegado a cruzar pedidos entre establecimientos.

Esta situación ha provocado una reunión urgente de la junta directiva para recuperar el control y la normalidad de la trazabilidad del producto.

Han hablado con Gonzalo, el director logístico de Copernitec, para que averigüe lo que está sucediendo y para que reorganice el departamento de logística.

Por este motivo, Gonzalo ha decidido solicitar tus servicios para que le ayudes a rediseñar los procesos y tareas que se deben ejecutar durante la recepción, preparación y envío de pedidos a los establecimientos.

SE PIDE

1. Contextualiza el Proyecto que necesitamos llevar a cabo definiendo estas tres dimensiones:

1. Dimensión del Cliente.
2. Dimensión del Mercado.
3. Dimensión del Producto.

La marca Copernitec, tiene su planta de fabricación en Zaragoza, cuenta con una experiencia en el mercado de más de 50 años tanto en fabricación como en distribución de electrodomésticos (frigoríficos, neveras, lavadoras, microondas, etc.).  

Dimensión de Clientes:

        Problemas carencias y necesidades: Distintos establecimientos de ciudades distintas han notificado problemas de logísticas relacionados con:

• Cajas golpeadas o mal precintadas.
• Los productos estaban mal protegidos por lo cual su estado contenía ralladuras o goles.
• La recepción de pedidos incompletos, retraso en los plazos y errores del contenido del pedido ya que algunos no coincidían con lo solicitado.

Necesidades que se les puede crear o despertar: La empresa además del suministro de los productos, dispone de un departamento de servicio técnico para solucionar incidencias o averías de los productos suministrados.

Potencial de negocio: La empresa distribuye a nivel nacional en comercios y grandes superficies, disponiendo de una gran importancia en el mercado en su sector, al ser su marca contrastada con el tiempo.

Nivel de fidelidad de compra: Debido a que los clientes están muy contentos con los productos suministrados por su durabilidad, calidad y prestaciones. Al final de su vida útil contactaran con nosotros para su sustitución o por la compra nuevos electrodomésticos de nuestra marca.

Factores ideológicos y culturales de nuestros clientes: Normalmente el grupo de clientes que con mayor participación en las compras de nuestros productos suelen ser familias, propietarios de nuevas construcciones inmobiliarias hoteles, etc.

Dimensión de Mercado:

        Tasa de crecimiento en los últimos años: Según los últimos datos elaborados en el seno del Comité de Estadística  de ANFEL el mercado ha registrado hasta el mes de Diciembre los siguientes resultados (año 2019 sobre año 2018). En el cual % crecimiento de facturación acumulado Enero-Diciembre es de +1.46%.

        Competidores a nivel Nacional: A continuación os mostramos el ranking de fabricantes de electrodomésticos mas importantes en España:

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Riesgos con los que nos podemos topar: Debido a la importante competencia con las grandes empresas, por prestigio y capital, nos tenemos que diferenciar en nuestros servicios productos para poder competir con ellas.

Nivel de satisfacción de nuestros clientes: Sera muy importante nuestro servicio al cliente, la calidad de nuestros productos, algo que debemos mejorar para que esta característica sea un plus para nosotros.

Reacción de los clientes frente a nuevos productos y servicios: Será Imprescindible para nuestra imagen y la obtención de los beneficios esperados, la innovación de nuevos productos y el impecable servicio tanto en logística como en postventa.

Dimensión de Producto:

En nuestra planta principal en Zaragoza realizamos la fabricación y la distribución a las tiendas electrodomésticos tales como (frigoríficos, neveras, lavadoras, microondas, etc.), los cuales van a ser usados por familiar en los hogares. Además cuenta de un taller de servicio técnico autorizado  y venta de repuestos para solventar las incidencias de aparatos en garantía o fuera de garantía de la Marca Copernitec.

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