Introducción a la temática y presentación de organización

1. Introducción a la temática y presentación de organización

Con el paso de los años y la rápida transformación del entorno en cuanto a competitividad de las empresas y el mejoramiento continuo de la calidad en la satisfacción del cliente, numerosos investigadores formularon ideas sólidas de planificación estratégica y gestión estratégica.

Un grupo de investigadores de Wharton School desarrollo una teoría sobre los grupos de interés en la gestión empresarial basada en los stakeholders en los que los definió como grupos o individuos que puedan influir sobre los objetivos de la organización, consideraron además que la acción estratégica exige una versión más compleja de las relaciones con los clientes, proveedores, empleados, financiadores, comunidades, sociedad, medios de comunicación, entre otros (Freeman, 1984).

La responsabilidad social empresarial (RSE) ha cobrado gran importancia en la actualidad, convirtiéndose en un sistema de gestión, implicando que se generen beneficios a sus grupos de interés al identificarlos como actores clave.

La prospectiva es una disciplina que surgió y tomo relevancia tras el crecimiento, el papel de los estados, el desarrollo económico y social y el progreso y la planificación, se reconoce como un proceso sistemático y participativo, en una visión a largo plazo para la toma de decisiones, siendo así un elemento de apoyo constante donde se conciben los conceptos importantes como los futuribles y los futurables; el Francés Bertrand de Jouvenel, citado por Astigarraga (2016), establece el concepto de “futuribles” como futuros posibles, es decir que el futuro podría forjar como una realidad múltiple, por su parte los futurables de acuerdo a Mojica (2008), citado por Astigarraga (2016), enfatiza que  también se debe considerar como nos gustaría que sucedieran nuestros proyectos “Futurables” es decir el futuro o escenario deseado.

En el presente resumen ejecutivo se aplicará los conceptos relacionados a los grupos de interés y prospectiva estratégica relacionados al Hospital Metropolitano ubicado en la ciudad de Quito empresa líder de servicios médicos hospitalarios a nivel del país, único en su naturaleza por poseer la certificación de calidad ISO 9001-2015 en todos sus procesos, es el primer hospital en el Ecuador con la Certificación de Excelencia en la Atención Centrada en la Persona de Planetree Internacional, es el único hospital acreditado por la Joint Commission Internacional y es parte del programa de cumplimiento de principios éticos en Health Care de IFC.

1. Definir los grupos de interés de la marca y establecer un mapa de ellos.

Stakeholders o grupos de interés es un concepto acuñado en 1894 por el filósofo y matemático estadounidense Robert Edward Freeman, son todas aquellas personas o entidades afectadas en mayor o menor medida por las decisiones y actividades que desarrolla la organización y que a su vez le permiten su funcionamiento, se pueden clasificar en:

Stakeholders internos: personas o entidades cuyo interés proviene de una relación directa con la empresa

Stakeholders externos: no trabajan directamente con la empresa pero se ven afectados por las acciones y resultados de la compañía.

A continuación se detalla los stakeholders identificados en la interacción de las actividades del Hospital Metropolitano

Stakeholders internos Hospital Metropolitano:

• Empleados: personal administrativo (talento humano, contabilidad, servicio al cliente, cajas, logística, bodega entre otros), personal médico, personal de procesos de apoyo (laboratorio, imagen, fisioterapia, limpieza).
• Accionistas: Conclina C.A
• Directivos o gerentes de área
• Centros de enseñanza: Farmacovigilancia, Centro de Entrenamiento Internacional AHA Enseñanza Médica Hospital Metropolitano.

Stakeholders externos Hospital Metropolitano:

• Proveedores: empresas distribuidoras de insumos médicos, reactivos de laboratorio, insumos y materiales para oficina, insumos y materiales para los procesos de apoyo.
• Academicos (Universidades): convenios para internados rotativos Universidad San Francisco de Quito, Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Universidad Internacional, Universidad Central del Ecuador.
• Empresas aliadas o grupos aliados: Metrored, Synlab, Metroambulat, BiCare, Binaria services, Da Vinci Surivical, EOS, Farmacias Medicity, Roche
• Acreedores y entidades financieras
• Clientes: pacientes que acuden a consulta externa, hospitalización, laboratorio, terapia física, servicios de imagen, entre otros servicios médicos
• Comunidad local
• Aseguradoras: Humana, Salud S.A,
• Agentes de control y aseguramiento de la calidad sanitaria ACESS
• Medios de comunicación: medios digitales y escritos que abordan temáticas de salud y noticias en general
• ONGs: Fundación Metrofraternidad
• Sociedad y público en general
• Medio ambiente

Mapa stakeholders Hospital Metropolitano

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1. Fijar las necesidades más relevantes de los grupos de interés desde el producto, el servicio/calidad y la oferta de valor de la marca

El Hospital Metropolitano, dentro del amplio marco de actividades y servicios que desarrolla, se relaciona e interactúa con Entidades o Individuos en los que pueden influir de manera significativa, a su vez, pueden tener cierta consecuencia sobre la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos.

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