Investigacion de mercados empresa Mercedes- Benz

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Marialejandra Collante Vargas

MASTER EN MARKETING Y GESTION COMERCIAL

Modulo 1: Investigación de Mercados

Marzo 05 2022

CASO PRACTICO 1:

MERCEDES CLASE A: DIAGNOSTIVO Y ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

1. Describe sintéticamente la problemática concreta de describe el caso

En 1997 la empresa Mercedes- Benz decide lanzar un nuevo carro el cual denomino “Clase A”, con colores atrevidos y hacia destinatarios diferentes, haciendo énfasis en la seguridad, funcionalidad, visibilidad, comodidad y la sensación del conductor de sentirse por encima de los demas. Adicionalmente, la empresa lo ubico entre los grandes inventos, utilizando expresiones “todo un prodigio”, “un pequeño gran coche”, entre otras, generando sobrevaloración o sobre- expectativa tanto a la prensa como al mercado. La problemática surge, cuando un periodista realiza la “prueba de alce” una prueba técnica no homologada donde el auto volcó, despertando la polémica en la prensa y se traslada al publico “mostrando fallas de seguridad”, aquí empieza el problema de la clase A. durante la crisis se presentan comentarios desfavorables lo que provoca discursos contradictorios por parte de Mercedes-Benz haciéndose notar con una actitud de no saber abordar la situación. Mercedes-Benz decide detener la producción del Clase A, asume la responsabilidad y se efectúan las pruebas del nuevo prototipo que incorpora, por lo que deciden realizar una investigación de mercados con el fin de mejorar el efecto en la unión publica y en la prensa. Como conclusión, el problema esta en el modelo y no en la marca, es un problema con solución donde la marca Mercedes-Benz debe cobrar protagonismo y la autoridad que se ha ganado durante mas de 100 años.

1. La forma de abordar la problemática de la clase A, ¿fue la adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tu la investigación?

Desde mi punto de vista el comportamiento de Mercedes-Benz de abordar la problemática no fue muy adecuada, ya que recibió críticas debido a la política de comunicación adoptada. Diferentes afirmaciones comentando desde la defensiva como “una prueba no homologada” “un problema de neumáticos” “no ha ocurrido nada importante” entre otros, mostrando los problemas internos de la compañía al no saber como solucionar esta problemática.

La metodología de contratar a INNER para la realización de la investigación de mercados fue muy acertada, ya que tenían claros los objetivos dando alcance a dos frentes: el analisis de la prensa y sus contenidos y el analisis en la opinión publica con el fin de mejorar la comunicación para afrontar la crisis.

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