Investigacion de mercado EMPRESAS RIPLEY
Enviado por Pepe Jara • 17 de Abril de 2017 • Apuntes • 1.062 Palabras (5 Páginas) • 480 Visitas
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Resumen ejecutivo
Análisis de situación
Misión
Una sólida vocación de servicio al cliente, a través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espíritu de excelencia.
Esta misión es la que guía nuestras acciones como empresa y compromete a todo el personal de EMPRESAS RIPLEY, independientemente de su rol dentro de la organización.
Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes, estableceremos una diferencia muy difícil de imitar y contribuiremos al crecimiento de EMPRESAS RIPLEY como líder en el mercado.
Visión
Ser líderes en el retail financiero en los países donde operamos a partir de la preferencia de nuestros clientes, con el desarrollo de nuestros colaboradores, el entorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable sobre la sociedad.
Matriz FODA
Fortalezas -Es una marca reconocida en el mercado nacional, ya tiene su posicionamiento. -Ripley es una de las tres principales tiendas de retail. -Cuenta con centros de distribución altamente eficaces. -La segmentación es clara según la ubicación de las tiendas a lo largo de Chile. -Alianza con MasterCard. -Diversificación internacional. -Sistema de crédito propio. -Alta participación del mercado. | Debilidades -Altos niveles de competencia. -Se está quedando solo frente a grandes holdings, supermercados y construcción. -Necesidades de mantener y administrar el crecimiento, la industria en la que se envuelve la compañía está en constante expansión, por lo que es necesario que la empresa tenga los recursos. -Debemos ser más eficientes en las propuestas comerciales. | |
Oportunidades -Generar nuevos negocios dentro de la sala de ventas de las tiendas. -Eficiencia de proveedores. -La internacionalización de la marca a través de América Latina. -Desarrollar alianzas estratégicas (consolidar el retail financiero en las tiendas y otros). | Estrategia FO -aprovechar el reconocimiento de la marca y lanzar campaña y abertura de un banco Ripley en la zona de Melipilla . | Estrategia DO -Hacer convenios con ferretería y supermercados locales para potenciar el uso de la tarjeta Ripley. |
Amenazas -Mantener un ritmo de crecimiento que no afecte su posición frente a la competencia, recursos de la empresa. -Cambios en el gusto de los consumidores (tendencias) con respecto al vestuario. -Ingreso de nuevos competidores al mercado. -Perdidas de mercado debido al mayor posicionamiento de otras tiendas. | Estrategia FA | Estrategia DA |
PESTA
PORTER
Determinación de los objetivos
Objetivo general
Diferenciarnos a través de una estrategia enfocada en el servicio, cumplir el compromiso de entrega a los clientes , ofrecer servicios de instalación, acotar los plazos de entregas y mejorar las tarifas.
Objetivo financiero
Aumentar fuertemente el posicionamiento de la marca en Melipilla e impactar positivamente en las acciones de la empresa (mercado bursátil )
Objetivo de Marketing
Mejorar la reputación de la marca, posicionamiento y compromiso de la empresa con los clientes.
Elaboración y selección de estrategias
Mercado o meta que se va a satisfacer
- Clientes que compran vestuario y línea blanca en la RM y V región , donde se concentra el 80% de la venta en esta categoría.
- Crecer en un 15% de las ventas sobre del mercado de productos de vestuario y línea blanca y dejar a Ripley como referente de buen servicio y experiencia de compra inigualable.
- Nuestro objetivo de mercado serán mujeres y hombres , sobre 25 años que son las que usan y compran en general este tipo de bienes, de nivel socioeconómico medio y alto, que están dispuestas a pagar por un servicio diferenciador.
Posicionamiento
Ser el actor principal de la categoría, orientándonos principalmente al servicio de entrega de excelencia y una postventa eficaz y eficiente.
-Programas de fidelización con sus clientes como, por ejemplo, RipleyPuntos, independiente del medio de pago que se utilice tanto en las tiendas como en comercios asociados, las Listas de Regalos, las cuales pueden ser: Club Novios, Club Bebé, Club Deco, Club Belleza, etc.
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