Empresa Mercedes Benz

Índice

Resumen Ejecutivo 1

Abstrac 1

I. Planteamiento del área de oportunidad 2

1.1. Área de oportunidad 2

1.1.1. Generalidades de la empresa 2

1.1.1.1. Antecedentes de la empresa 4

1.2. Datos generales de la empresa 4

1.2.1. Giro 4

1.2.2. Dirección 4

1.3. Plan normativo 5

1.3.1. Misión 5

1.3.2. Visión 5

1.3.3. Objetivos 5

1.3.3.1. Objetivos generales 5

1.3.3.2. Objetivos específicos 5

1.3.4. Metas 5

1.3.5. Políticas 6

1.3.6. Reglas 6

1.3.7. Estructura organizacional 7

II. Área de oportunidad 8

2.1. Departamento de Diseño 8

III. Implementación de una gestión de innovación 8

3.1. Prototipaje Rápido 8

IV. Descripción de las técnicas aplicadas 9

4.1. Técnica DELFO 9

4.2. Bloc de Notas colectivo 10

V. Desarrollo de la técnica 11

5.1. Creación de nuevos prototipos de vehículos. (Ver anexo 1) 11

VI. Análisis de resultados y propuesta de mejora 13

6.1. Análisis de resultados 13

VII. Conclusiones y recomendaciones 14

7.1. Conclusiones 14

7.2. Recomendaciones 14

VIII. Fuentes de información 15

8.1. Bibliografías 15

8.2. Anexos 16

Anexo 1 16

8.3. Glosario 21

Resumen Ejecutivo

En el siguiente proyecto se hablara de la empresa Mercedes Benz que es una empresa que se dedica a la creación y venta de automóviles de una alta gamas de lujo, que cuenta con 125 años de trayectoria que nos confirma su excelente calidad y exclusividad en cada automóvil ofrecido. Fue creada en Alemania siendo una de las empresas más antiguas del mundo.

La principal razón de elegir esta empresa es que al momento de realizar demasiados modelos de automóviles se pueda implementar una técnica que le ayude a realizar sus prototipos en menos de 24 horas otorgándole una mayor capacidad para responder rápidamente a las nuevas demandas del mercado ya que se reforzara la comunicación interna dentro del proyecto y proceso, dentro de la producción y se podrán comprobar más rápidamente si el ensamblado de piezas es el correcto para poder combinar los modelos más recientes con los modelos antiguos o clásicos otorgando un nuevo diseño a todos aquellos compradores que les han sido fiel durante todos estos años y dando un plus para atraer más mercado.

Abstrac

The following project spoke Mercedes Benz Company is a company dedicated to the creation and sale of cars in a luxury high ranges, which has 125 years of experience that confirms its excellent quality and exclusivity in every car offered. It was created in Germany being one of the oldest companies in the world.

The main reason for choosing this company is that when making too many car models can be implemented a technique that will help make their prototypes in less than 24 hours providing a greater ability to respond quickly to new market demands and that strengthen internal communication within the project and process within the production and were able to check more quickly if the assembly room is the right to combine the latest models with the old or classic models giving a new design to all buyers who you have been faithful over the years and giving a bonus to attract more market.

I. Planteamiento del área de oportunidad

1.1. Área de oportunidad

La marca Mercedes benz es una de las principales empresas automovilísticas de lujo, que utiliza un equipo de Prototipaje rápido que ayuda a la empresa a saber el gusto del cliente y que perspectiva tiene del producto esta técnica es innovadora para la empresa y para el cliente, en la actualidad mercedes maneja más de 19 millones de vehículos fabricados, que cuentan con una calidad en sus procesos y en sus diseños.

1.1.1. Generalidades de la empresa

Mercedes Benz es una marca alemana de automóviles de lujo, autobuses y camiones de la compañía Daimler AG. Mercedes Benz es el fabricante de automóviles más antiguo del mundo. Los más cercanos competidores de Mercedes-Benz dentro del mercado actual de automóviles Premium son: Audi, BMW, Lincoln, Cadillac, Infiniti, Jaguar, Lexus.

El origen del nombre de mercedes, es porque el 21 de marzo de 1899, en la semana automovilística de Niza, el Consult General de Austria en Niza, Emil Jellinek inscribió a su coche de 4 cilindros y 24 cv modelo Phoenix en el rallye Niza-Magagnon-Niza, el coche fue registrado bajo el nombre de Mercedes en honor a su hija que ya tenía diez años, este día la suerte iba de su lado y Jellinek gano el rallye y a partir de ahí solicito a la casa Daimler que desarrollara un nuevo vehículo con mayor distancia y el resultado fue impactante en 1901, los mercedes arrasaron en la temporada automovilística y se dio a conocer como el inicio de la era de los mercedes.

La famosa estrella de tres puntas, fue diseñada por Gottlied Daimler, simboliza la capacidad de sus motores para emplearlos en tierra, mar o aire.

Mercedes Benz se dedicó al ramo industrial utilizando la mejor tecnología de punta otorgando la función de sus automóviles de seguridad, comodidad, efectividad, un nivel estético elevado de diseño otorgando la exclusividad con el fin de representar un comportamiento que corresponde al grupo social en el que vive el consumidor.

Ya que el principal mercado de Mercedes Benz es aquel que busque más allá de la necesidad del transporte a partir de ahí se identificó que su mercado potencial eran aquellas personas entre 40 y 65 años, padres de familia con un nivel socioeconómico intermedio y ejecutivo, obteniendo un nivel de ingresos y estudios elevados, debido a que se especializa en una alta gama de productos de lujo.

Mercedes Benz es la única marca del mundo que ofrece garantía de por vida para sus vehículos, ya que posee productos en todos los segmentos y dispone de 122 modelos comprendidos en 13 series diferentes. Todas las versiones contienen un ingrediente esencial que ha estado siempre en el corazón de la marca que es la: Exclusividad.

Ya que en la actualidad Mercedes Benz cuenta con más de 19 millones de vehículos fabricados en la historia, existen actualmente más de 9,5 millones de productos de la marca, pertenecientes al segmento más exigente del mercado, y en cuyos vehículos se implementaron las continuas innovaciones que le son reconocidas tales como: los mejores motor de diesel, los frenos con antibloqueo, el programa electrónico de estabilidad, la suspensión ABC, el Brake Assist, el control de frenos Sensotronic, el sistema de frenos C-BRAKE, entre otros desarrollos tecnológicos.

1.1.1.1. Antecedentes de la empresa

En 1975 se constituyó Círculo Cerrado Sociedad Anónima de Ahorro para fines Determinados, una empresa cuyo objeto era la comercialización e planes de ahorro previo. Tres años después, el fin determinado de los ahorros paso a ser exclusivamente la adquisición de vehículos de la marca Mercedes Benz.

Una eficiente gestión a lo largo de estos años arrojan como resultado la adjudicación de miles de motores, camiones, buses, utilitarios y automóviles.

Posteriormente, en julio de 2008, acompañando una importante renovación de imagen, la empresa cambia su denominación a círculos de Mercedes Benz, estando así completamente alineada a la familia Mercedes Benz.

Hoy continúa ofreciendo valiosas alternativas, facilitando a los clientes tanto la planificación de la compra de su primera unidad, como la renovación de su actual vehículo o flota. La empresa cuenta con el respaldo de Mercedes Benz Argentina, una garantía absoluta de responsabilidad, seriedad y experiencia empresaria, ya que suma a la reconocida calidad de los vehículos que comercializa. La larga y exitosa trayectoria de Circulo Mercedes Benz constituye un atractivo adicional para los potenciales compradores.

1.2. Datos generales de la empresa

1.2.1. Giro

La agencia Mercedes Benz se encuentra en el giro de comercio de industria automotriz con más de 120 años de experiencia.

1.2.2. Dirección

La agencia Mercedes Benz se encuentra ubicada en Av. Presidente masary 42, col. Polanco Chapultepec, México D.F. 11570, esta es sola una distribución ya que cuenta con 23 distribuidores.

1.3. Plan normativo

1.3.1. Misión

Circulo Mercedes Benz ofrece al mercado la posibilidad de acceder a la compra de vehículos de la marca Mercedes Benz a través del sistema de ahorro previo, brindando a los clientes el mejor servicio de atención y asesoramiento, y absoluta transparencia en sus procedimientos.

1.3.2. Visión

Ser compañía líder mundial en la venta automotriz con los estándares de diseñar, fabricar y vender los mejores vehículos del mundo.

1.3.3. Objetivos

1.3.3.1. Objetivos generales

• Innovar

• Priorizar la seguridad y la calidad.

• Ofrecer inversiones a largo plazo.

1.3.3.2. Objetivos específicos

• Alcanzar mayor rentabilidad atreves de los autos globales.

• Promover la inversión en el sector automotriz.

• Aumentar la producción de vehículos y fomentar la competencia y la competitividad de la industria.

1.3.4. Metas

La empresa Mercedes Benz tiene como metas:

• Aumentar el valor de accionistas.

• Deleitar a cada uno de sus clientes.

• Entregar productos aspiraciones y de excelente calidad.

• Lograr una manufactura delicada.

1.3.5. Políticas

1. Todas las actividades realizadas en nuestro grupo empresarial estarán impregnadas de la máxima excelencia de acuerdo a los procedimientos y principios de la empresa.

2. Realizaremos con dedicación y compromiso las tareas asignadas.

3. Asumiremos las responsabilidades de nuestras acciones y actitudes cumpliendo con los objetivos propuestos.

4. Buscaremos desarrollar el factor humano de la empresa, aplicando la honestidad en actividades ilegales.

5. Utilizaremos la iniciativa y la creatividad como base de nuestro éxito cuidando la imagen de la empresa.

1.3.6. Reglas

1. Horas de entrada y salida de todos los empleados de Mercedes-Benz.

2. Todos los trabajadores deben de cumplir con las órdenes que den sus respectivos superiores a su cargo.

3. La comunicación es uno de los puntos más importantes, ya que se debe interactuar con todo el personal para un buen clima laboral.

4. Permitir a sus compañeros un buen desarrollo de trabajo.

5. Motivar el desarrollo de un buen trabajo, para el desarrollo de la empresa.

6. Tiempos destinados de reposo y comidas.

7. Lugar y momento de trabajo.

8. Días y horas para realizar la limpieza y mantenimiento.

1.3.7. Estructura organizacional

II. Área de oportunidad

2.1. Departamento de Diseño

En el departamento de diseño es el encargado de generar Filosofía de diseño, nuevos conceptos de vehículos, continuidad a los vehículos ya establecidos y se basan en crear tecnologías innovadoras a todas sus diferentes clases de modelos descritas a continuación A,B,C,CLA,CLS,E,G,GLK,GL,GLA,M,S,SLK,SL,Viano.

III. Implementación de una gestión de innovación

3.1. Prototipaje Rápido

El Prototipado Rápido, podemos concebirlo como un conjunto de tecnologías, que permiten la obtención de prototipos, machos, moldes de inyección para plásticos, electrodos de erosión, etc., en menos de 24 horas a partir de un fichero CAD. Consecuencia de esta rapidez de respuesta, es que el tiempo de desarrollo de un producto puede reducirse a la mitad, la quinta e incluso la décima parte.

El prototipado rápido (RP por sus siglas inglesa de Rapid Prototipe) da la posibilidad de efectuar, en un tiempo relativamente corto, diversas pruebas de geometrías distintas para una pieza, validar la geometría definitiva, y acometer la producción en serie rápidamente, con unos costes de desarrollo lo más ajustados posibles. La complejidad de las piezas o la confidencialidad de los prototipos son también argumentos frecuentes a la hora de optar por el RP.

Objetivo de la técnica

• Que la empresa genere su programa de producción propia.

• Mejorar su capacidad para experimentar, eliminando el tiempo empleado en la producción de una idea del concepto a prototipo.

• Una mayor capacidad para responder rápidamente a las nuevas demandas del mercado.

IV. Descripción de las técnicas aplicadas

4.1. Técnica DELFO

La técnica Delfos es una metodología intuitiva para organizar y compartir el pronóstico de los expertos sobre el futuro. Esta técnica es un procedimiento para obtener un consenso confiable de un grupo de expertos por medio del uso de una serie de cuestionarios de opinión controlada (Alemi, 1996; Helmer, 1978). Delfos opera sobre el principio de que varias cabezas pueden hacer conjeturas sobre el futuro; y de que los expertos hacen estas conjeturas basadas en un juicio racional y en la información disponible sobre el problema, y no en adivinanzas sin fundamento.

Esta técnica se utiliza como recurso para recoger información sistemática cuando el problema aún sin ser susceptible al uso de técnicas analíticas requiere que se utilicen juicios cualitativos sobre un tema en particular. Este sistema fue desarrollado por Olaf Helmer bajo los auspicios de la Corporación Rand en California.

Kurtzman desde 1984 señaló que probablemente es el método más popular que se utiliza en la investigación del futuro para obtener información sobre qué innovaciones tecnológicas, impactos de políticas establecidas y cambios sociales pueden afectarlo. El pronóstico sobre los nuevos desarrollos permite crear los futuros alternos que se utilizarán para afrontar situaciones futuras.

4.2. Bloc de Notas colectivo

John Haefele Escribió hace años sobre este procedimiento que consiste en lo siguiente: a cada miembro de un equipo de personas a las que se ha encomendado dar ideas para resolver un problema, se le proporcionará un bloc que contiene:

• La definición, los datos y la información que se estime necesaria sobre el problema en cuestión.

• Unas instrucciones para aplicar esta técnica de generación de ideas.

Durante un mes, cada día los participantes han de escribir en su bloc al menos una idea referida a la solución del problema. Hacerlo con perseverancia durante un mes requiere una buena dosis de autodisciplina que, junto con la maduración natural del asunto en el mencionado periodo, son las dos claves de este método.

Al acabar el mes, cada uno analizará las ideas de su propio bloc y seleccionará la que le parezca mejor o propondrá unas orientaciones sobre la vía de resolución que estime más conveniente.

Todos los blocs se entregarán a un coordinador, que preparará un informe recogiendo los resultados obtenidos, que se distribuirán a cada participante, procediendo después a evaluar y seleccionar la mejor idea de las propuestas.

Una variante lógica e informatizada de este método consiste en informatizar los blocs de notas y permitir o no (según se estime conveniente) que estos estén accesibles a los otros participantes.

V. Desarrollo de la técnica

5.1. Creación de nuevos prototipos de vehículos. (Ver anexo 1)

Sinónimo de innovaciones y vehículos de calidad superlativa, Mercedes-Benz cumple su primer siglo de vida, desde aquel 22 de diciembre de 1900 en que Daimler - Motoren - Gesellschaft (DMG) fabricó su primer vehículo asociado a la marca. Desde aquella circunstancia, se ha producido un dinámico desarrollo que condujo en línea directa a la conformación de DaimlerChrysler, compañía global de reconocido liderazgo y fortaleza.

Actualmente el objetivo que compone el mercado de Mercedes-Benz busca, más allá de la necesidad del transporte, productos de alta gama. A partir de este constatación, podemos establecer un retrato más preciso del “consumidor mediano” de Mercedes-Benz analizando criterios de segmentación objetivo generales.

Atreves del prototipado rápido buscamos que la empresa Mercedes Benz abra una nueva línea de vehículos antiguos clásicos que actualmente ya no se producen y que la misma compañía saco en sus primeros años. Un factor de considerable y de relevancia es que los modelos antiguos identifican a la marca con su mercado meta al ser hombres de entre 40 y 25 años de edad, padres de familia con un nivel socioeconómico intermedio ejecutivo con un nivel de ingresos y de estudios elevado.

Mediante la nueva línea de vehículos antiguos se implementarían las continuas innovaciones que le son reconocidas a la empresa y que se implementan en los modelos 2014 y 2015: los mejores motores diesel, los frenos con anti bloqueo (ABS), el Programa Electrónico de Estabilidad (ESPÒ), la suspensión ABC, el Brake Assist (BAS), el control de frenos Sensotronic (SBC) el sistema de frenos C-BRAKE, entre otros desarrollos tecnológicos.

Estas mejoras se aplicaran a la nueva línea de vehículos de antaño que generarían una combinación entre un modelo antiguo y un modelo de reciente modelo con las mejoras tecnológicas como lo es la implementación de motor con mayores caballos de fuerza, mejor rendimiento de combustión, seguridad, bolsas de aire, sistema con cuidado del medio ambiente, GPS, Estero am/fm, usb, manos libres, sistema de a/c, sistema de frenos sofisticado.

En el siguiente texto presentamos la implementación del prototipado rápido en los modelos a fabricar de la marca así como las mejoras que este implementaría a la empresa.

El uso de prototipado rápido mejora:

La comunicación interna: El Prototipado Rápido permite a los equipos de diseño cambiar de forma efectiva el diseño conceptual en las fases tempranas del proceso de diseño. Las distintas interpretaciones se pueden visualizar y discutir a partir de modelos reales entre diferentes equipos funcionales dentro de una misma organización.

Comprobar el ensamblado de piezas.

• Planificación de producción: Las compañías de automoción utilizan modelos 3D para examinar la línea de producción y asegurarse de que tienen las herramientas adecuadas en cada estadio para completar la producción de la forma más eficiente posible.

• Maquetas de presentación terminadas: Las piezas 3D pueden ser lijadas y pintadas para darles un acabado de primera clase. Pueden crearse réplicas exactas de los modelos de producción para solicitar feedback en reuniones de grupos de discusión sobre proposición de nuevas características.

VI. Análisis de resultados y propuesta de mejora

6.1. Análisis de resultados

Mediante la implementación de esta técnica se espera que la compañía genere un aumento considerable en sus ventas ya que ampliara su gama de vehículos de modelo reciente combinados con la producción de modelos antiguos y con tecnología con la que estos autos no contaban antes.

Hoy en día los autos usados de modelo clásicos son muy buscados en lotes de autos, subastas, medios de internet y son vendidos a precios muy altos debido a que ya no son producidos en la actualidad. Esto nos daría como resultado un gran impacto en los clientes amantes de Mercedes Benz.

Mercedes benz, especialmente como marca primaria había perdido mucho campo, la identificación casi automática con un segmento casi de tercera edad y odiosamente elitista había perdido su fuerza, marcas de lujo europeas como BMW y AUDI así como modelos puntuales de compañías asiáticas y americanas (Chrysler 300, o el ataque constante de Lexus, acura, etc.) habían minado fuertemente el mercado objetivo de mercedes, urgía un cambio de giro casi total que acercara a la marca a un segmento más dinámico.

6.2 Propuesta de mejora

Como propuesta de mejora proponemos que la empresa genere prototipos de modelos antiguos con sus respectivas características y beneficios al implementar el mismo vehículo pero con una materia prima e ingeniería mejor desarrollada en comparación con la ingeniería que tenía un modelo en los años 40’s o 50’s, con el propósito de que los clientes potenciales consideren el efectuar la compra del modelo antiguo con tecnología avanzada y de primer nivel. Estos prototipos serian evaluados por los clientes de la compañía y se ensamblarían las mejores opciones para el mercado meta de la marca.

VII. Conclusiones y recomendaciones

7.1. Conclusiones

La posibilidad de obtener prototipos sin que para ello sea necesario diseñar y fabricar los útiles supondría, además de un evidente ahorro de tiempo, un ahorro de costes importante. Optimizar por medio de una mejora iterativa del producto en la fase de desarrollo los aspectos estéticos, de tamaño, grosor etc.

Estas técnicas representan un gran paso hacia adelante, alejándonos de la imposibilidad de reflejar las ideas tan sólo en formato 2D, y brindándonos la posibilidad de imprimir modelos tridimensionales en un corto espacio de tiempo.

Estamos ante unas técnicas que están presentando un gran crecimiento en su utilización y en la mejora de sus prestaciones, llegándose a hablar en las últimas ferias especializadas de Rapid Manufacturing´ y en todas las diferentes industrias en las que actualmente se aplica esta técnica, ya que en realidad se generan piezas finales acabadas y no puramente prototipos´.

7.2. Recomendaciones

Se recomienda que se instale en las plantas de Mercedes Benz un sofisticado equipo de prototipado rápido basado en la tecnología de estereolitografía. (SLA 3500 por 3D Systems). Ya que es una técnica que tiene antecedentes positivos en cuanto a su función y productividad. Es un grupo de tecnologías de reciente desarrollo (20 años) que aceleradamente se ha venido convirtiendo en una importante tecnología de fabricación, esto se demuestra por su crecimiento en ventas, tanto de equipos como de servicios y productos terminados, es por ello que recomendamos que la empresa aplique esta tecnología para el desarrollo de los prototipos clásicos con mejoras en cuanto a la tecnología de la actualidad.

VIII. Fuentes de información

8.1. Bibliografías

Alonso Rodríguez José Antonio. (2001). Prototipaje rápido. Consultado el 27 de julio del 214. Disponible en: http://webs.uvigo.es/disenoindustrial/docs/protorapid.pdf.

Maximus. (2014). Objetivo de mercedes. Consultado el 27 de julio del 2014. Disponible en: http://www.nvidia.es/object/mercedes-maximus-es.html.

(S.A). (2004). Mercedes Benz. Consultado el 27 de julio del 2014. Disponible en: http://www2.mercedesbenz.com.mx/content/mexico/mpc/mpc_mexico_website/es/home_mpc/passengercars/home/new_cars/model_overview.flash.html.

8.2. Anexos

Anexo 1

1927 Mercedes Benz Modelo

1936 Mercedes-Benz 500 K-Spezial-Roadster

1949 Mercedes Benz 170D

1955 Mercedes Benz 190SL

1955 Mercedes Benz 300b Pininfarina

1966 Mercedes Benz 319

1955 Mercedes Benz 300 SB Coupe

1955 Mercedes Benz 300 SL Gullwing

1957 Mercedes Benz 300SL Roadster One-Off

1959 Mercedes Benz 220SE

8.3. Glosario

DAD: Diseño asistido por computadora.

Filosofía: Conjunto de saberes que busca establecer, de manera racional, los principios más generales que organizan y orientan el conocimiento de la realidad, así como el sentido del obrar humano.

Grosor: espesor volumen menor de un cuerpo en tres dimensiones.

Industria: Actividad económica y técnica que se desarrolla para obtener, transformar o transportar uno o varios productos naturales, es el conjunto de procesos y actividades que tienen como finalidad transformar las materias primas en productos elaborados o semielaborados.

Innovar: Cambiar las cosas introduciendo novedades

Iterativo: Que se repite o se ha repetido muchas veces.

Modelo: Cosa que sirve como pauta para ser imitada, reproducida o copiada.

Optimizar: Buscar la mejor manera de realizar una actividad.

Prototipado rápido: Es un proceso utilizado para fabricar artículos de plástico, metal o cerámica, mediante un sistema CAD.

Sistemática: Clasificación u ordenación en grupos de cosas que tienen unas características comunes.

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