Investigación Comercial

Preguntas

1. ¿Qué organismo elabora el código deontológico de aplicación en la investigación de mercados?; ¿qué dicen los artículos 1 (a), (b) y (d); 2 (a) (b); 3 (a); 4 (a) y (6) del código internacional ICC?

Un código deontológico es un documento que recoge un conjunto más o menos amplio de criterios, apoyados en la deontología con normas y valores que formulan y asumen quienes llevan a cabo correctamente una actividad profesional. Los códigos deontológicos se ocupan de los aspectos éticos del ejercicio de la profesión que regulan. Estos códigos cada vez son más frecuentes en otras actividades.

ICC/ESOMAR se encarga de elaborar el código deontológico de aplicación en la investigación de mercados.

Artículo 1 – Principios básicos

(a) La investigación de mercados deberá ser legal, honrada, veraz y objetiva, y

deberá llevarse a cabo según los métodos científicos apropiados.

(b) El investigador no deberá actuar de forma que pudiera desacreditar la profesión

o provocar en el público una pérdida de confianza en ella.

(d) La investigación de mercados deberá distinguirse y mantenerse claramente

separada de las actividades ajenas a la investigación, incluyendo toda actividad

comercial dirigida a los entrevistados (por ejemplo publicidad, promoción de

ventas, marketing directo, venta directa, etc.).

Artículo 2 – Honradez

(a) La investigación de mercados no deberá abusar de la confianza de los

entrevistados ni explotar su falta de conocimientos o de experiencia.

(b) El investigador no deberá realizar falsas declaraciones acerca de su pericia, su

experiencia o sus actividades, ni acerca de las de su organización.

Artículo 4 – Transparencia

(a) El investigador deberá identificarse de inmediato y exponer sin ambigüedades el

propósito de la investigación

Artículo 6 – Técnicas de grabación y observación

Los entrevistados deberán ser informados previamente sobre el empleo de

técnicas de observación o sistemas de grabación, excepto cuando estos se

utilicen abiertamente en lugares públicos y no se recojan datos personales. Si

un entrevistado así lo deseara, la grabación o la sección pertinente de la misma

será destruida o borrada. En caso de no contar con el consentimiento explícito

del entrevistado, deberá protegerse su anonimato.

2. ¿Qué es un estándar de calidad en la investigación de mercados (ECIM)?; ¿Qué organismo se encarga de su elaboración y/o aplicación?; ¿Según el ECIM que son fases de una investigación?; ¿En el caso de subcontratar alguna fase con qué empresas interesa hacerlo?; ¿Qué es una guía profesional?, pon un ejemplo; ¿Qué organismo elabora guías profesionales de aplicación en la investigación de mercados? ¿Qué aspectos deben evitarse en las entrevistas con niños?; ¿Cómo se establece la confidencialidad y seguridad de los datos en un estudio de mercado mediante Internet?

El ECIM define los mínimos de calidad del servicio que deben cumplir las empresas asociadas que deseen certificarse y la necesidad de establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad consistente en la definición de un conjunto de pautas de trabajo que aseguren que este estándar se aplica de forma sistemática en todos los trabajos que se realizan.

El ECIM, es aplicable a las actividades desarrolladas en España por una empresa de investigación de mercados.

El ECIM consideran como «fases de una investigación » las siguientes:

• La propuesta,

• El diseño muestral,

• El diseño del cuestionario,

• El trabajo de campo,

• La codificación,

• La entrada de datos,

• El proceso de datos,

• El análisis de los datos y la redacción del informe de resultados.

Si una empresa se compromete a trabajar con el ECIM, supondrá que en el caso de subcontratar alguna fase de una investigación con un proveedor externo, deberá hacerlo preferentemente con empresas certificadas ISO 9000 de acuerdo al ECIM.

Una guia profesional estudia la intención de recopilar información acerca de la situación en la que se encuentran los profesionales relacionados con el sector de la investigación de mercados en España. Su objetivo es el de presentar algunos elementos que permitan conocer las necesidades y la percepción de los propios profesionales del sector, lo cual puede ser de gran utilidad para los profesionales y las asociaciones del sector en el momento de planificar actividades formativas y de gestionar de la manera más eficiente sus esfuerzos. Como por

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