LIBRERÍA POPULAR: EVOLUCIONANDO HACIA UN MINORISTA OMNICANAL
Enviado por Andrea Hoces • 6 de Octubre de 2022 • Apuntes • 1.243 Palabras (5 Páginas) • 36 Visitas
LIBRERÍA POPULAR: EVOLUCIONANDO HACIA UN MINORISTA OMNICANAL
En junio de 2020, Chou Cheng Ngok, CEO de Popular Holdings Limited, una librería local
multiproducto, decidió determinar el tráfico peatonal en la librería insignia de Popular en el
Complejo Bras Basah de Singapur, ubicado dentro del distrito de arte y patrimonio de Singapur.
El complejo albergaba pilas residenciales gemelas de 21 pisos que se encontraban sobre cinco
pisos de espacio comercial. La librería de dos pisos, ubicada en los niveles cuatro y cinco, estaba
rodeada por una amplia gama de tiendas de música, galerías de arte y tiendas especializadas
chinas. Los consumidores visitaban las numerosas librerías independientes de Popular para
comprar una variedad de libros nuevos, de segunda mano y chinos.
La industria del libro había experimentado una gran transformación a medida que los libros
estaban cada vez más disponibles en formato de copia blanda. El uso del comercio electrónico
implicaba que los minoristas no requerían tiendas físicas para vender a los clientes. Además, los
minoristas en línea podrían obtener de distribuidores ubicados en cualquier parte del mundo.
Estos cambios causaron una agitación en la industria, ya que las nuevas empresas conocedoras
de la tecnología hicieron que los jugadores tradicionales quedaran obsoletos.
La industria local del libro de Singapur se ha beneficiado del desarrollo de un mercado de
matrícula considerable. Debido al sistema educativo competitivo de la nación, los residentes
comenzaron a leer a una edad temprana y adquirieron materiales de matrícula para
complementar el plan de estudios oficial. Como una de las cadenas de librerías más grandes de
Singapur, Popular se benefició de las tendencias locales prevalentes. Además, su supervivencia
dependía de la demanda de productos auxiliares como papelería, aparatos electrónicos y libros
de evaluación utilizados como material de matrícula.
Mientras Chou se dirigía a la entrada del cuarto piso, notó que la tienda estaba casi vacía, debido
a la pandemia de coronavirus en curso. El coronavirus había comenzado a propagarse a nivel
mundial a principios de año y causó interrupciones comerciales generalizadas a medida que las
personas se quedaban en casa para disminuir la tasa de infección. Esto había acelerado el ritmo
de las empresas que se movían hacia el comercio electrónico para llegar a los consumidores.
Popular no se había librado de los efectos de la pandemia y había montado su tienda online hace
un mes, en mayo de 2020. Sin embargo, Chou sabía que algunos clientes aún preferían recoger
sus compras en la tienda, después de navegar en línea. Creía que si bien muchos de sus
competidores habían cerrado, Popular lograría adaptarse a la disrupción de la industria y al
cambio en el comportamiento del consumidor. Sintió que la pandemia podría brindar a las
personas la oportunidad de reducir la velocidad y leer por placer. ¿Podría Popular seguir
evolucionando, y tal vez desarrollar una estrategia minorista omnicanal?
Industria del libro
Los libros podrían clasificarse en dos grandes categorías: ficción o no ficción. Los géneros de
ficción incluían crimen, drama y fantasía, mientras que las categorías de no ficción incluían libros
de cocina, libros de texto, autobiografías, etc. Los autores tenían que crear contenido
componiendo un manuscrito viable. Un editor ayudaría con la edición antes de proceder a la
impresión y encuadernación del libro terminado. Un distribuidor almacenaría el producto final
en un almacén, antes de vender los libros a mayoristas, bibliotecas o directamente a minoristas.
Los distribuidores generalmente tenían derechos exclusivos para operar en un territorio en
particular, como un país o región. Los consumidores finales o lectores normalmente comprarían
esos libros en librerías minoristas en sus vecindarios.
La industria era competitiva ya que las librerías vendían artículos similares y los consumidores
podían cambiar fácilmente de un vendedor a otro. Los libros eran productos relativamente
baratos y altamente sustituibles
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