LOS CENTROS DE CONTACTO DEBERIAN APRENDER UNA LECCION DE LOS NEGOCIOS LOCALES

[pic 1][pic 2]

GRUPO 1        LOS CENTROS DE CONTACTO DEBERIAN APRENDER UNA LECCION DE LOS NEGOCIOS LOCALES

(Francisco Aragón, Geraldine Montes y Andrea Sánchez)

1. ¿En los ejemplos vistos (Los centros de contacto deberían aprender de los negocios locales), en qué tipo de negocio los clientes se sienten mejor atendidos?

a. Pequeños

b. Grandes

c. La atención es igual

2. ¿La automatización en una línea de producción con operarios en medio del proceso, ¿Qué efecto puede tener en los operarios?

a. Más productividad

b. Felicidad

c. Menos productividad

d. Estrés

3. ¿En el ejemplo de la ferretería, que factor influyó para el cliente prefiriera pagar más en una tienda local?

a. La distancia a su casa

b. Mayor surtido

c. Atención personalizada

d. Mejores instalaciones

4. ¿La automatización en los procesos, son siempre infalibles, garantizan que no hay errores y no necesitan supervisión?

a. (  ) Falso

b. (  ) Verdadero

5. Un centro de llamadas es un ejemplo de:

a. (  ) Atención personalizada

b. (  ) Atención no personalizada

GRUPO 2                 ESTUDIO DE CASO HOSPITAL SCHOULDICE  (Deisy)

1. De acuerdo con el proceso interno en el hospital “Schouldice”, esta organización prioriza

1. El bienestar del paciente
2. El tiempo
3. La volatilidad de la demanda
4. La decisión del gestor

1. El concepto de capacidad se refiere

1. Se presentan cuando múltiples productos se pueden producir a costo más bajo combinados que por separado.
2. Facultad de tener, recibir y almacenar

1. Mayor demanda que oferta
2. Recursos disponibles

1. El concepto de curva de aprendizaje se refiere a:

1. Mayor volumen
2. Estrategia comparativa
3. Mayor experiencia la cual genera reducción en los costos
4. Conservación del equilibrio ambiental

1. Para el proceso interno generado en “Shouldice hospital” se requiere: Entropía, capital financiero y sinergia.

1. Verdadero
2. Falso

1. Cuál es el plan a futuro de ““Shouldice hospital”:

1. Ampliar su portafolio de servicios
2. Convertirse en club campestre
3. Renovar el jardín para brindar mayor tranquilidad a los pacientes
4. Aumentar la capacidad para atender más demanda

GRUPO 3

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

GRUPO 4

CASO DE ESTUDIO : ANALISIS DE LOS PROCESOS PARA  MANEJAR EL DINERO EN UN CASINO (Jeimy Camelo, Roger Saboya, Alejandra Rodríguez)

1.        Concepto proceso

a.        Conjunto de actividades que desempeña una organización que toma elementos y los transforman en insumos mayores.

b.        Conjunto de simulaciones que realiza una organización para transformarlos en proyectos.

c.         Conjunto de actividades que desempeña una organización que toma insumos y los transforman en productos. 

d.        Conjunto de instrumentos que realiza una organización para desarrollar canales de transformación

2.        Recurso que limita la capacidad o la producción

a.        Cuello del proceso

b.         Cuello de botella 

c.        Cuello estándar

d.        Cuello de insumos

3.        Tiempo de ciclo

a.        Tiempo completo que transcurre entre las partes.

b.        Tiempo promedio que transcurre entre el término de una unidad y otras dentro de un proceso. 

c.        Tiempo estándar que transcurre entre el proceso y otras unidades.

d.        Tiempo promedio que transcurre entre el término de producción y otras del proceso.

4.        Área de almacenamiento entre etapas, en el cual se coloca el producto de una esta antes de que se use en una etapa, se refiere al concepto amortiguador.

a.        Verdadero 

b.        Falso

5.        Qué tipos de proceso ejemplifica el caso de estudio

a.        Proceso artesanal y producción de moneda

b.        Proceso de asignación, conteo y suministro de moneda

c.        Proceso de captación y entrega de moneda

d.        Proceso de recolección, conteo y entrega de moneda

GRUPO 5 ESTUDIO DE CASO KRISTEN'S COOKIE COMPANY (Laura Gabriela Lagos– Alejandra Castillo)

1. Uno de los limites en el caso Kristen's Cookie Company fue

1. Contaban con un molde
2. Contaban con 5 cajas
3. Contaban con una maquina procesadora de alimentos (correcta)
4. Contaban con empaques pequeños

1. ¿Fabricar por existencias es un proceso que genera productos estándar?

1. Si (correcta)
2. No

1. Uno de los instrumentos posibles a utilizar en el caso Kristen's Cookie Company fue

1. Estadisticas
2. Analisis de documentación
3. Entrevistas
4. Encuestas (correcta)

1. El caso Kristen's Cookie Company corresponde a

1. Fabricación por pedidos (correcta)
2. Fabricación por existencias
3. Proceso simultaneo
4. Ninguna de las anteriores

1. Los gerentes de operaciones pueden mejorar el desempeño de un proceso con medidas como

1. Productividad y eficacia
2. Productividad, utilización, eficiencia, y tiempo (correcta)
3. Ingresos y gastos
4. Costos indirectos y directos variables

GRUPO 6 ESTUDIO DE CASO SOUVLAKI SE SOTERIU  (Eimy – Alejandro Correa)

1. En que consiste un “Centro de Trabajo”: Son procesos similares de modo que optimicen su ubicación relativa.

1. Verdadero

1. Falso

1. ¿Qué significa la sigla PSD?

1. Planeación Social de la Distribución
2. Procesos Sistémicos diferenciales
3. Procedimiento social divergente
4. Planeación Sistemática de la Distribución- correcta

1. En el diagrama de líneas utilizado en el Caso Souvlaki de Soteriou, qué quiere decir la letra “A” como Variable  en el Diagramas de Líneas usado para Distribución de las Instalaciones

1. Altamente importante
2. Apoyo indispensable
3. Absolutamente necesaria
4. Actualización necesaria y urgente

1. La Planeación Sistemática de la Distribución pretende:

1. Proporcionar una verdadera ventaja competitiva.
2. Estaciones de trabajo más cercanas.
3. Reducción de tiempos y movimientos en la operación
4. Todas las anteriores

1. El Caso Souvlaki de Soteriou, muestra en su análisis una Profundidad del caso como “Intrínseca” y Característica “Particularista y Descriptiva”         

1. Verdadero
2. Falso

GRUPO 7 RENOVACION DE LICENCIAS DE TRÁNSITO ESTATALES

1. Cuando el producto permanece en un lugar y el equipo es llevado hasta este producto, tenemos una distribución

1. Proyecto
2. Funciones
3. Taller
4. Línea de ensamble

1. La división de tareas puede ser útil cuando necesitamos acomodar una tarea de 60 a 30 seg?

1. Verdadero
2. Falso

1.  Según la lectura, uno de los siguientes aspectos NO interviene en una correcta distribución de la producción

1. Especificación de objetivos y criterios
2. Espacio requerido
3. Cálculos de la demanda
4. Estimación de tiempo muerto

1.  Según el ejemplo de la lectura (juguetes) cuál es uno de los tipos de distribución que ayuda a mejorar el desbalance de la línea?

a.         Distribución en U

b.           Distribución abierta

1. Distribución cerrada
2. Ninguna de las anteriores

1.   Según el caso estudiado, el objetivo del gerente NO era:

1. Mejorar la demanda
2. Reducir costos
3. Incrementar productividad 
4. Incrementar precios 

ESTUDIO DE CASO CIRCUIT BOARD FABRICATORS (Grupo 8) Yennifer, Alex, Natalia

1. Según la imagen defina - La línea de ensamble tiende a generar:

[pic 6]

1. Bajo Volumen y alta estandarización
2. Alto Volumen y baja estandarización
3. Alto Volumen y alta estandarización
4. Ninguna de las anteriores

2.  ¿La decisión en el análisis del punto de equilibrio depende de la demanda anticipada?

...