Resumen Ejecutivo de CENTRO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS S.A.

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Índice

1. Resumen Ejecutivo de CENTRO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS S.A.        2

1.1. Visión        2

1.2. Misión        2

1.3. Valores        2

1.4. Objetivos        3

2. Introducción y descripción de la empresa/proceso/servicio        3

2.1 Presentación de la Empresa        3

2.2  Presentación del sector en el que se desarrollan sus actividades        4

2.3. Principales competidores        5

2.4. FODA        6

3. Mapa de procesos        7

4. S I P O C        8

5. Diagrama Ishikawa        9

6. Diagrama Pareto        9

1. Resumen Ejecutivo de CENTRO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS S.A.

CENTRO DE NEGOCIOS Y SISTEMAS S.A. está enfrentando el reto de reinventarse, el cual tiene como visión ser el único referente del mercado peruano en brindar los servicios relacionados a SAP, para ello debe aprovechar sus fortalezas y el entorno positivo de crecimiento en el sector de tecnología, especialmente en temas de software; así como potenciar sus puntos débiles y mitigar las amenazas externas; buscando maximizar la rentabilidad a través del desarrollo y ejecución de distintas estrategias.

1.1. Visión

En el año 2025, CENTRO será el líder del mercado peruano en brindar soluciones integrales en SAP a través de capacitación, consultoría y soporte para optimizar la gestión de los procesos de negocio, alineando las tecnologías y aplicaciones de vanguardia hacia los objetivos estratégicos empresariales, por medio de profesionales de alta calidad que contribuyan al desarrollo económico y social de nuestro país.

1.2. Misión

Brindar servicios de consultoría, capacitación, soporte en SAP y soporte tecnológico, para contribuir con la eficiencia y competitividad a través de altos estándares de calidad y profesionales reconocidos del mercado, comprometidos con el mayor bienestar y desarrollo profesional de los peruanos.

1.3. Valores

Se proponen los siguientes valores para alcanzar la visión y misión de CENTRO:

1. Confidencialidad de la información

2. Honestidad

3. Innovación

4. Orientación al cliente

5. Integridad

6. Responsabilidad social

7. Excelencia

8. Sentido de urgencia

1.4. Objetivos

Los objetivos trazados para CENTRO han sido formulados tomando en cuenta la visión de la empresa hacia el año 2025, es decir, en seis años; asimismo, se han tomado en cuenta los intereses de CENTRO. El principal interés identificado se encuentra el diferenciarse del mercado a través de la calidad contando con profesionales altamente capacitados y reconocidos del mercado; paralelamente, CENTRO tiene interés por potenciar y expandir la unidad de negocio en servicios profesionales en SAP, puesto que a la fecha brinda únicamente sus servicios al Grupo Gloria. Por lo tanto, los objetivos han sido planteados para que en el año 2025, CENTRO opere de manera eficiente, mejore sus ratios de rentabilidad y afiance su posición en el mercado, y que, a la par, cuente con una dirección y estructura organizacional clara, sólida y sostenible.

2. Introducción y descripción de la empresa/proceso/servicio

Las organizaciones peruanas de servicios deben estar preparadas para enfrentar un mundo cada vez más competitivo y globalizado, por tal motivo es necesario que sus procesos internos estén optimizados para lograr cumplir los objetivos que permitan generar valor, tales como incremento en la calidad del servicio al usuario, menor generación de costos, menor tiempo en obtener información sobre la situación actual de los negocios y su proyección en el futuro y el incremento de la productividad en todas las actividades de la cadena de valor.

Esto trae como consecuencia en que las organizaciones deciden utilizar soluciones integradas que permitan cumplir con los objetivos planificados: desde la planificación del presupuesto anual, planificación anual de los requerimientos mediante contrataciones, ejecución de los gastos y compras mediante procesos logísticos, control de las operaciones contables y financieras hasta el análisis de los costos incurridos por áreas y generación de reportes legales y reportes para la alta dirección. La implementación de una robusta y completa solución ERP de clase mundial permitirá brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos descritos en organizaciones que enfrentan la necesidad de mejorar sus procesos.

Centro es la empresa del grupo gloria responsable de dar soporte tecnológico a sus diferentes procesos del negocio en donde hemos podido identificar un problema en uno de sus procesos que surge cuando un trabajador no recuerda su contraseña y tiene que solicitar mediante un correo la reposición, este procedimiento puede tomar muchas horas por lo que el presente trabajo busca realizar un análisis a profundidad del proceso de Reseteo de cuentas SAP para poder dar una propuesta de valor.

2.1 Presentación de la Empresa

Centro de Sistemas y Negocios (Centro), inicia sus operaciones el año 2006, en la actualidad tiene 111 trabajadores (Sunat, 2020) y es empresa subsidiaria de la empresa matriz LECHE GLORIA S.A. (SMV,2020). Centro, actualmente se encuentra consolidada como una empresa que brinda el servicio de soporte y desarrollo tecnológico y el servicio de capacitación en tecnología principalmente del software SAP.

Centro está comprometida en la búsqueda de nuevas tecnologías para generar eficiencias en los distintos procesos de negocio de las empresas clientes. Al mismo tiempo, Centro es responsable de dar soporte, mantenimiento y evolucionar todas las herramientas tecnológicas del grupo Gloria. Otros servicios tecnológicos que brinda Centro son: MicroServicios, SAP, RPAs, BigData, IoT, Analítica, Integración y Cloud.

Por otro lado, Centro es Partner de educación con categoría Gold para capacitación y certificación SAP en el Perú, asimismo, provee a corto plazo consultores certificados para cubrir las plazas en las empresas del ecosistema, que requieren de profesionales que garanticen la correcta aplicación de las herramientas de gestión SAP.  Centro dispone de cursos públicos, con más de 300 títulos a disposición de los consultores SAP. Están enfocados en temas específicos que ofrecen las soluciones SAP.

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