LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO Y SU IMPORTANCIA EN EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA

LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO Y SU IMPORTANCIA EN EMPRESAS DE BASE TECNOLÓGICA

Geraldine Alvarez Chica, Josymar Oliveros Alvarado

Abstract

The ultimate goal of any business organization that is looking for a high position in the market is the satisfaction of the customer, in the case of technology-based enterprises, seeks to provide new products as a result of new scientific and technological discoveries, always taking into account the importance of the needs of the consumer.

We live in a time characterized by a rapid development in all areas of human knowledge. Different disciplines collaborate with each other, to develop new technologies that allow them to perform at the same time new discoveries in their specific casings. We see, for example, how medicine has been supported in physics, engineering and chemistry, to develop more effective diagnostic methods, surgical procedures less invasive and much more efficient treatments for some diseases.

Resumen:

El objetivo final de toda organización empresarial que está en  busca de un alto posicionamiento en el mercado es la satisfacción del cliente, en caso de las empresas de base tecnológica, busca brindar nuevos productos a raíz de los nuevos descubrimientos científicos y tecnológicos, siempre teniendo en cuenta la importancia de las necesidades del consumidor.

Vivimos en una época caracterizada por un vertiginoso desarrollo en todas las áreas del conocimiento humano. Las diferentes disciplinas colaboran entre sí, para desarrollar nuevas tecnologías que les permitan realizar a su vez nuevos descubrimientos en sus capos específicos. Vemos, por ejemplo, cómo la medicina se ha apoyado en la física, la ingeniería y la química, para desarrollar métodos de diagnóstico más efectivos, procedimientos quirúrgicos menos invasivos, y tratamientos mucho más eficientes contra algunas enfermedades.

Palabras clave: innovación, Investigación, Desarrollo, Competitividad, Estrategia 

INTRODUCCIÓN

En las modernas economías, los objetivos prioritarios de la política científica de los países son el desarrollo de la ciencia, la tecnología y la innovación, a través del fomento de la investigación, el desarrollo tecnológico y el fortalecimiento de la competitividad industrial. La globalización de los mercados y la creciente importancia del conocimiento en la composición del valor de la producción de bienes y servicios, son fenómenos que han ido convirtiendo a la evaluación en una prioridad dentro de esta política.

Para poder planear, ejecutar y dar resultados de alguna actividad científica o técnica, se requiere necesariamente un trabajo estadístico de toma de datos básicos y posterior análisis de los mismos, para llegar a construir indicadores de dicha actividad.

Los indicadores de desempeño o gestión son herramientas de gestión que proveen un valor de referencia a partir del cual se puede establecer una comparación entre las metas planeadas y el desempeño logrado, estos indicadores se convirtieron en signos vitales dentro de una organización y su  monitoreo permite identificar los factores que se presentan en el desarrollo normal de las actividades, dentro de las organizaciones empresariales, se debe contar con indicadores de desempeño que garanticen contar con información precisa y real sobre aspectos como la calidad, la eficiencia, la eficacia, la incidencia de la gestión tecnológica, todo lo que constituye el conjunto de signos vitales de la organización.

En la actualidad las empresas necesitan tener conocimiento detallado del rendimiento de su plantilla y sus departamentos, para ello cuentan con una serie de herramientas para llevar a cabo el seguimiento, dentro de éstas herramientas están contenidos los indicadores de desempeño que permiten evaluar el comportamiento de la empresa cuyo resultado al ser comparado con algunos parámetros de referencia permiten identificar cualquier tipo de desviación y tomar acciones ya sean correctivas o preventivas. El empleo de indicadores de eficacia y eficiencia es fundamental para medir el logro de los resultados propuestos en la empresa y el rendimiento de los recursos utilizados en un proceso.

La innovación es un tema que actualmente genera inquietud en muchas empresas, además es considerado como uno de los factores más importantes en el desarrollo de los países. La innovación además de incorporar nuevas tecnologías en las organizaciones,  también  busca incluir cosas que intervengan de manera positiva en el desarrollo de la empresa y que no se hayan realizado anteriormente, lo anterior basándose en las necesidades que identifiquen en la sociedad.

“De acuerdo con el Manual de Oslo, las actividades de innovación son «todas las gestiones científicas, tecnológicas, organizativas, financieras y comerciales, incluida la inversión en nuevos conocimientos, que llevan o están encaminadas a la introducción de innovaciones» ^[1]”

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