La Empresa Servicios Postales del Perú

1. PRESENTACIÓN

La Empresa Servicios Postales del Perú S.A. - SERPOST S.A., es una persona jurídica

de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del

Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la prestación de

los servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel nacional

e internacional.1

El Plan Estratégico es el instrumento básico en la gestión postal, esencial en la

direccionalidad y logro de objetivos de mediano y largo plazo, y en el incremento de la

competitividad del negocio postal.

El Plan Estratégico, se formuló en armonía a la Directiva de Formulación del Plan

Estratégico de las Empresas bajo el ámbito del FONAFE, aprobada mediante Acuerdo

de Directorio Nº 001-2008/019-FONAFE y al Oficio Circular N° 036-2009/DE-FONAFE

del 22 de mayo del 2009, el mismo que está articulado con los objetivos de los Planes

Estratégicos del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del

Estado – FONAFE y del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

Para que nuestra Empresa alcance la modernidad, eficiencia y competitividad que exige

el mercado postal y logre ofrecer las mejores soluciones a usuarios y clientes, se

requiere de un Liderazgo Estratégico que sea capaz de conducir a la Empresa a una

posición sólida, como actividad económica y como centro de interrelación de la actividad

humana.

1 Decreto Legislativo Nº 685 Ley de Servicios y Concesiones Postales.

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2. ROL DE LA EMPRESA

Fue creada por el Decreto Legislativo N° 685, Ley de Servicios y Concesiones

Postales, del 05 de noviembre de 1991. Inició sus operaciones el 22 de noviembre de

1994. Su política postal está sujeta a los lineamientos establecidos por el Sector

Transportes y Comunicaciones. A la fecha, viene funcionando con la estructura

orgánica aprobada el 16 de septiembre del 2003.

SERPOST S.A. es una persona jurídica de derecho privado, organizada bajo la forma

comercial de Sociedad Anónima, de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del

Estado y a la Ley General de Sociedades.

Los recursos propios que genera SERPOST S.A. financian totalmente su operación, sin

subsidios, ni subvenciones por parte del Estado.

Como Empresa integrante de la actividad Empresarial del Estado, se rige por la

normatividad que emana del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad

Empresarial del Estado - FONAFE. SERPOST S.A. transfiere las utilidades generadas

en el ejercicio presupuestal a FONAFE, por ser la entidad representante del Estado que

ejerce la titularidad de la totalidad de las acciones de la Empresa.

El objeto social de la Empresa es:

a. Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el ámbito nacional e

internacional, así como servicios y actividades conexas y complementarias al

servicio postal.

b. Prestar servicios de asesoría y consultoría nacional e internacional en materia

postal.

c. Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales,

de servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin más

limitaciones que las emanadas del ordenamiento del país.

d. En general toda clase de operaciones afines y/o complementarias permitidas por

Ley2.

A inicios de la década de los noventa se produjo la desregulación del sector, con la

consecuente ruptura del monopolio que tenía la Dirección General de Correos del

mercado postal. Desde esa fecha, el número de Empresas dedicadas a brindar

servicios postales en los ámbitos local, nacional e internacional se ha incrementado año

tras año. De acuerdo con información del MTC3, al mes de enero 2009 el número de

2 Decreto Legislativo Nº 685 – Ley de Servicios y Concesiones Postales.

3 Página Web del Ministerio de Transportes y Comunicaciones - Dirección General de Concesiones en Comunicaciones.

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Empresas concesionarias del servicio postal fue de 505, lo cual supone un incremento

del 341% respecto al número de concesiones existentes en 1994.

SERPOST S.A. tiene la concesión del servicio postal sin exclusividad y está obligada a

prestar el servicio en todo el país, con carácter de Administración Postal del Estado,

para el cumplimiento de Acuerdos y Convenios Internacionales. Nuestra Empresa es

consciente del rol social que le compete como operador postal, responsable de la

prestación del servicio postal a nivel nacional, sirviendo de canal de comunicación e

integración de nuestra sociedad.

Con la finalidad de mejorar su posición competitiva, SERPOST S.A. viene

desarrollando esfuerzos para elevar su calidad de servicio, contar con mayor

tecnología, ofrecer nuevos productos, fortalecer sus sistemas de gestión, entre otros

aspectos. Para responder al reto de competitividad, la Empresa se ve enfrentada a la

necesidad de replantear su misión y visión, a fin de realizar los cambios internos

necesarios para incursionar en nuevos negocios, elevar su calidad de servicio y cumplir

satisfactoriamente con el rol social que le ha encargado el Estado.

3. MISIÓN

“Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad,

fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del País”.

4. VISIÓN

“Ser reconocida como la Empresa líder en el servicio postal del Perú y en

Latinoamérica”.

5. VALORES

5.1 Orientación al Cliente: Las empresas exitosas son las que dedican tiempo en

satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes por medio de un servicio

de calidad, los clientes en este tiempo tienen un papel sumamente crítico y se

puede decir que forman parte del organigrama de la institución. La impecable y

considerada atención al cliente, determinará el éxito o fracaso de la Empresa, por

lo tanto:

“Sin clientes, no hay empresa”

5.2 Eficiencia Operativa: Un rasgo de alta incidencia en el entorno actual es la

competencia, la cual está exigiendo que las organizaciones desarrollen sus

capacidades, reformulen sus políticas, optimicen la calidad de sus servicios con la

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finalidad de mantenerse y ampliarse en el mercado, bajo este esquema, SERPOST

S.A. requiere mantener un equilibrio dinámico y permanente en la prestación de

sus servicios para ser considerada como una empresa competitiva, productiva y

rentable.

“Ser el mejor no es una opción, es una obligación”

5.3 Orientación al Mercado: SERPOST S.A. como operador postal cuenta con una

gran capacidad instalada dentro del territorio nacional, esta característica le brinda

la posibilidad de crecimiento y desarrollo en el mercado postal, y para ello es

necesario que satisfaga las necesidades de los clientes con mayor calidad que la

competencia, tomando en cuenta la segmentación del mercado postal, tanto en el

sector público como el privado.

“El Mercado indica el rumbo a seguir en el Futuro”

5.4 Innovación: Este proceso que consiste en la aplicación de nuevas ideas,

conceptos, servicios y prácticas en la planeación y ejecución de nuestras

actividades diarias, nos permitirá mantenernos vigentes en el mercado actual,

altamente competitivo, globalizado, lo cual hará posible la creación de nuevos

productos postales, que hagan la diferencia con lo ofrecido por la competencia.

“Innovación, una herramienta para el desarrollo sostenible”

6. CÓDIGO DE ÉTICA

El personal de SERPOST S.A. tiene los siguientes deberes:

NEUTRALIDAD: Actuar con absoluta imparcialidad política, económica o de cualquier

otra índole en el desempeño de sus funciones, demostrando independencia a sus

vinculaciones con personas, partidos políticos o instituciones.

TRANSPARENCIA: Ejecutar los actos del servicio de manera transparente, es decir,

que los actos tienen carácter público y son accesibles al conocimiento de las personas.

DISCRECIÓN: Guardar reserva respecto de hechos o informaciones de los que tenga

conocimiento con motivo o en ocasión del ejercicio de sus funciones.

EJERCICIO ADECUADO DEL CARGO: Realizar las funciones encomendadas sin

adoptar represalia de ningún tipo y/o ejercer coacción alguna contra otros empleados.

USO ADECUADO DE LOS BIENES DE LA EMPRESA: Proteger los bienes de la

Empresa asignados para el cumplimiento de las funciones encomendadas,

utilizándolos de manera racional y empleándolos sólo para el cumplimiento de las

mismas.

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RESPONSABILIDAD: Todo empleado de SERPOST S.A. debe tener en cuenta que la

remuneración que percibe constituye la contraprestación por el trabajo realizado con

responsabilidad, dedicación y eficiencia.

CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE: Velar en todo momento por la

conservación del medio ambiente, a través de un adecuado tratamiento de deshechos y

la creación y cuidado de las áreas verdes.

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