La empresa GUTSA

La empresa GUTSA, S.A. se dedica a la fabricación de equipos para uso industrial. Debido al crecimiento de la compañía y a la expansión de la línea de equipos se ha presentado el problema del control de calidad, ya que la compañía se preocupa por mantener las mínimas normas de calidad. Para llevar a cabo esta actividad se requiere de un examen total de la organización actual para la inspección de calidad; se considera la reorganización de las actividades de inspección incluyendo los cambios en el personal y en la reasignación de responsabilidades.

La estructura organizacional de la empresa Gutsa, S.A. cuenta con los siguientes departamentos: ingeniería, compras, producción y mercadotecnia.

Sus funciones son las siguientes: el departamento de ingeniería se dedica a la investigación, especificación y desarrollo del equipo. Los ingenieros se encuentran a cargo del diseño y creación de las pruebas piloto, ya que los equipos son altamente técnicos. Sin embargo, las responsabilidades de la inspección y aceptación de calidad se dividen en los departamentos de compras, producción y mercadotecnia.

El primero tiene a su cargo el control del almacén y la calidad de materias primas y los materiales. El segundo es responsable de la calidad del trabajo de producción llevando a cabo la inspección de las operaciones de producción y cada inspector de área tiene la obligación de reportarse con su supervisor. El departamento de mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de pruebas para el funcionamiento de cada equipo. Las pruebas y revisiones de cada uno de ellos son dirigidas por el área comercial antes de cada equipo sea aceptado por el almacén de producto terminado o para la entrega inmediata al cliente. Este departamento da la orden para el empaquetado de cada equipo.

Las dificultades que sean presentados en la empresa son: la falta de coordinación entre los departamentos, quejas de los clientes y retrasos en la producción debido a las normas de inspección, especificación y procedimiento del producto. Problemas por desacuerdos en cuanto a las normas de tolerancia y el grado de inspección requerido.

Estas dificultades se ven reflejadas con los clientes, ya que se quejaban del equipo debido a que éste se ven reflejadas en los clientes quienes se han quejado que el equipo no estaba funcionando correctamente en sus fábricas. Sin embargo ninguno de los departamentos se responsabilizaba del mal funcionamiento de los equipos, pues unos decían haber seguido las normas de calidad, otros decían que los proveedores no cumplían con el material requerido. Producción declaró que siempre se siguieron los procesos de inspección de la producción; mercadotecnia señaló que cumplía con la elaboración de las pruebas de cada equipo. Por todo esto, la dirección general de la empresa quiere solucionar

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