Lanzamiento De Ecommerce H&M En Espa#a

Caso N°1. LANZAMIENTO DE ECOMMERCE DE H&M EN ESPAÑA.

¿Crees que H&M necesita una tienda online en España? Justifica tu respuesta.

Particularmente pienso que si H&M se planteó la idea de hacer Ecommerce en España, lo estudió previamente para tener certeza de que podría ser factible para la empresa y resolver sus problemas de distribuidores y logística que como se comentaba en clase en este país es bastante costosa. Sienceramente no tengo idea de si necesita o no una tienda online en España debido a que llevo muy poco tiempo en este país y apenas estoy conociendo esta tienda que al parecer es reconocida a nivel mundial pero en mi país no la hay o por lo menos yo no la conocía.

Pero desde mi punto de vista más que necesitarla pareciera que se estuviera planteando la idea de incurzar en el ecommerce en España para seguir siendo una de las mejores competencias en moda de ese país a la altura de Zara, Mango entre otras, que ya hacen ese tipo de ventas online y del que obtienen beneficios, claramente no tan altos como los de las tiendas físicas pero indiscutiblemente un beneficio y hasta un valor agregado de la marca hacia sus clientes en ofrecer este tipo de servicio que hoy en día a muchas personas nos facilitan el día a día.

Y me gusta pensar que H&M ha tomado la firme decisión de hacer ventas online tras un análisis, estudio y evaluación de todos los aspectos que esto conlleva, puesto que si ha decidido tomar este camino solo por competir, posiblemente haya tomado la peor decisión de su trayectoria, debido a que si no llevan a cabo un buen ecommerce con una logística impecable, en el futuro podrían llegar a ser la peor empresa que intentó desarrollar ventas online con un inminente fracaso y además la mala reputación que esto supondría en su clientela.

¿Qué elementos de la página (pagos, sistemas de devoluciones…) crees que H&M debería tener en cuenta para favorecer la conversión?.

Personalmente como cliente (en general, no exactamente de esta marca), me gustaría encontrar las más diversas formas de pagos para las compras online, es decir, que pueda usar diferentes tipos de medios, por ejemplo; tarjetas de débito, tarjetas de crédito pero que se me de la facilidad de pagar con cualquier TDC que exista en España, pago con Paypal, entre otros y además que se de garantía contra reembolso.

El sistema de devoluciones sería genial puesto que quizás no todas las personas acierten con las tallas de zapatos (muy común), tallas de cualquier prenda de vestir o desperfectos en los productos, y que se brinde la oportunidad de cambiarlo es realmente muy importante para los clientes y demás si te ofrecen el envío de la devolución gratis (como sucede en algunos casos) el cliente siente más confianza en la marca a la hora de realizar cualquier compra online porque sabe que cualquier inconveniente que se le pueda presentar, tiene la posibilidad de hacer una devolución o también un cambio en el caso de que el cliente no quiera el importe que pagó sino la misma prenda pero en una talla diferente (por ejemplo).

Otro elemento importante sería que se muestren los colores disponibles de cada prenda con fotos de los diferentes colores ya que he notado que a menudo nos comentan en las páginas web que algún producto está disponible en 4 colores y sólo te muestran una foto del producto en un solo color, y por ejemplo las mujeres al comprar online nos gustaría ver como se ve una camisa o un vestido en un color u otro para luego hacer nuestra elección. Así como también catálogo de temporada actualizado.

Luego un elemento que particularmente me gusta y que he visto en alguna página web de una tienda de moda, es el facilitar información de la ubicación de las diferentes

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