Las 7 Claves De Exito

Este libro narra una historia en donde intervienen 5 personajes, estos intentan

Mejorar su negocio o la empresa para la que trabajan tomando un “curso”

Impartido en Disney World por una persona llamada Mor t. Lo que se plantea en este curso es extrapolar las claves del éxito de Disney a todas las empresas, cualquiera que sea el giro de estas, para mejorar la calidad de los servicios, ser competitivos en el mercado, mejorar el ambiente laborar y la eficacia de los empleados, haciendo de esta forma que los clientes estén enteramente satisfechos con sus compras o servicios. Algunas de estas claves pueden ser más útiles para alguna empresa que para otra, pero el mensaje general abarca todas esas claves, ¿Qué es lo que tienes que hacer para que tus clientes tengan entera satisfacción?, para empezar tus empleados deben de ser eficientes y hacer lo que les corresponde y hacerlo bien, pero para que tus clientes hagan excelentemente su trabajo en lugar de solo hacerlo bien necesitan sentirse bien en su entorno, deben de sentirse motivados y que les apasione; hay muchas formas de hacer que tus empleados tengan esta motivación, reconocer las cosas que hacen bien y darles reconocimiento por eso que hicieron es una parte muy importante pues refuerza su conducta. Esto es una

Parte de la lección “reconocer, recompensar y celebrar”. Esto plantea no solo que

Puedas reconocer lo que tus empleados hacen bien, sino que ellos sientan que con lo que hacen reciben retroalimentación a otros niveles, que puede ser agradecimiento de los clientes, una carta de felicitación o simplemente haber ayudado a alguien. Pero todo esto es un proceso que se tiene que hacer desde la organización y la ideología de la empresa, lo que sugiere Disney como empresa es desvanecer las

Jerarquías, planteando que todos los empleados o “personas del reparto” son

igualmente importantes, así si tu como empleado de Disney estás para ayudar en lo que haga falta, pero esto no es una imposición, la manera en que lo manejan a los empleados les hace sentir que son parte de algo grande y que son realmente importantes para que eso funcione, así que en lugar de verlo como una obligación lo hacen con gusto y por convicción, eso trae mejores resultados de los que podría esperar de una forma diferente, pues en Disney aunque la persona no sea el encargado de cierto puesto o actividad y alguien le pide ayuda, la persona lo hace, si va caminando y alguien necesita que le tomen una foto él se ofrece, lo más importante es hacer feliz al cliente, pero esas acciones hacen feliz al empleado, le dan satisfacción.

Yo creo que en gran parte el éxito de las empresas es como la manejan y que más que practicar estas claves las toman como parte de la ideología, pero también radica en la propia magia de Disney, supongo que debe de ser muy complicado que en otro tipo de empresas puedas hacer el tipo de cosas que Disney hace por sus invitados, como comprarle un helado a una señora a la que por accidente se le acaba de caer, o hacer un libro de autógrafos que se había dado por perdido, este tipo de situaciones son las que el libro plantea y con el que dan las lecciones pero es un poco difícil pensar en la manera en la que una empresa que no tiene ese tipo contacto con los clientes lo pueda hacer. Otra cosa que está relacionada con el punto anterior y que Disney hace es invertir en aquellas situaciones en las que los clientes no queden satisfechos, por ejemplos causaron un enojo a un cliente le regalan algo, ¿cuántas empresas gastarían buena parte de sus ingresos en este tipo de cosas?, en el país no creo que haya una empresa que tenga esta ideología, creo que lo que menos les interesa es la satisfacción del cliente, dan por hecho que al representar a la empresa líder los clientes seguirán comprando aunque no tengan la mejor atención. Estas son las cosas que si podemos extrapolar de Disney a la empresas, cuando leí la parte en la que mencionaban

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