Lean Production
Enviado por JOSE RAMON GARCIA • 14 de Marzo de 2020 • Tutoriales • 1.704 Palabras (7 Páginas) • 77 Visitas
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Mellora Empresarial con
Metoloxías ÁXILES
e Atención ó Cliente
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1º.- Atención al cliente.
2º.- Gestión de conflictos, quejas y reclamaciones.
3º.- Mejora continua.
4º.- Grupos de mejora.
5º.- Plan de acción.
6º.- Liderazgo y trabajo en equipo.
7º.- Metodologías ágiles.
8º.- Organización y Planificación.
9º.- Indicadores y objetivos.
10º.-Eficiencia y eficacia.
11º.-Gestión del desempeño.
¿Cómo aprendemos?
Incompetencia inconsciente[pic 3][pic 4][pic 5]
Incompetencia inconsciente[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9]
Incompetencia consciente
Incompetencia inconsciente[pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16]
Incompetencia consciente
Competencia consciente
Incompetencia[pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21]
inconsciente
Incompetencia consciente
Competencia consciente
Incompetencia[pic 22]
inconsciente
Incompetencia consciente
Competencia consciente
Puntos críticos.[pic 23][pic 24][pic 25][pic 26]
Riesgo de rechazo. Tentación de abandono.
Estado deseado.[pic 27][pic 28][pic 29][pic 30][pic 31][pic 32]
DOMINIO
Incompetencia
inconsciente
Incompetencia consciente
Competencia consciente
Competencia inconsciente t
Puntos críticos.
Riesgo de rechazo. Tentación de abandono.
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¿Qué é a zoa de confort?
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Calidade do servizo
e atención ó cliente
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RENDIMENTO ÓPTIMO[pic 36][pic 37]
DESEMPEÑO
ABURRIMENTO ESTRESS
ACTIVIDADE CEREBRAL
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IMPORTANTE[pic 47]
URXENTE FAINO XA ! DELÉGAO
NON
URXENTE PLANIFÍCAO OLVÍDAO
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¿Cales son teus ladróns do tempo?[pic 49][pic 50]
Analógicos Inmigrantes Digitales Nativos Digitales[pic 51][pic 52][pic 53][pic 54][pic 55]
Baby
Boombers
Generación
X
Generación
Y
Generación
Z
(1946 - 1964) Hijos de la 2º guerra mundial[pic 56][pic 57][pic 58][pic 59][pic 60][pic 61][pic 62]
En 2018 - 55 a 63 años
(1965 - 1979) Juventud
de los 80’s
En 2018 - 40 a 54 años
(1980 - 2000) Millenials
En 2018 - 18 a 38 años
(2001- 2010) Generación internet
En 2018 - 9 a 18 años
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CLIENTES HOY[pic 71][pic 72][pic 73]
CLIENTES EN 2 AÑOS
163 €[pic 74][pic 75]
146 €[pic 76][pic 77]
2014
2015
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