Logistica DFI

REPORTE DEL SERVICIO

Fecha:03/08/2021

DATOS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO (CANDIDATO (A)):

Nombre completo: Sergio Ortiz Rios        

Cédula: 1038141023        

Cargo: Auxiliar administrativo

DATOS DEL CLIENTE:

Nombre: Dylan Ochoa Villareal

Tipo de cliente (interno o externo): Externo

Fecha de atención de la solicitud 03/08/2021

Fecha de respuesta de la solicitud: 03/08/2021

Canal (es) de comunicación o forma de contacto con el usuario/cliente: El canal que se utilizó para la atención al cliente fue de manera presencial.

Tipo de solicitud o requerimiento del cliente/usuario: Adquisición de un servicio prestado por la empresa

Descripción de la solicitud o requerimiento: solicitud de una habitación al hotel con vista al mar preferiblemente, por 3 días que se iba a hospedar el cliente en nuestro hotel.

Dónde se consultó para darle respuesta al cliente/usuario: Se consultó en el aplicativo que cuenta el hotel para las respectivas reservas.

Dónde se registra la solicitud del cliente/usuario: Se registra sistemáticamente en la base de datos del hotel brindándole la seguridad de sus datos al cliente.

Descripción de la respuesta que se le dio al cliente/usuario: Se le describe que la habitación solicitada no se encuentra disponible para las fechas solicitadas, se le brinda el portafolio de nuestras habitaciones mostrándole las más similares posibles para satisfacer las necesidades de nuestro cliente.

Manejo de la confidencialidad de la información del cliente/usuario: El manejo de confidencialidad está sujeto a la ley de protección de datos y las políticas de la empresa que cuenta con los mayores estándares de seguridad.

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FIRMA PRESTADOR DEL SERVICIO

Esta información es entregada solamente al cliente por la confidencialidad en la información

ESTE INFORME ES SOLAMENTE UNA ATENCIÓN PUNTUAL A UN CLIENTE

INFORME DE SEGUIMIENTO

FECHA: 03/08/2021

DATOS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO:

Nombre completo: Sergio Ortiz Rios        

Cédula: 1038141023        

Cargo: Auxiliar administrativo

DATOS DEL CLIENTE:

Nombre: Dylan Ochoa Villareal

Tipo de cliente (interno o externo): Externo

Fecha de atención de la solicitud 03/08/2021

Fecha de respuesta de la solicitud: 03/08/2021

Descripción de la solicitud o requerimiento:

Un turista llega al hotel solicitando una habitación con unas especificaciones específicas, una de ella con vista al mar y no sabía por cuantos días se iba a hospedar, en el cual tenía bastante incertidumbre ya que era su primera vez en la ciudad.

Definir la trazabilidad y el seguimiento a la solicitud del cliente/usuario de manera detallada:

Se le da la bienvenida cordialmente al hotel, brindándole toda la disposición del servicio, se le escucha amablemente su solicitud de requerimiento de una habitación con vista al mar, en el cual se le brinda que se va a verificar la disponibilidad de reserva que cuenta la habitación, en el cual nos damos cuenta que la habitación no cuenta con una disponibilidad para ser reservada, en lo cual le decimos al cliente que la habitación no está disponible, donde también se le brinda la información de otra habitación muy similar para su satisfacción, en el cual el cliente acepta la habitación, se le brinda toda la información del hotel por ejemplo (horario de piscina, comidas especiales, tipo de camas, informar horario de llegada al hotel y entrega de habitación), ya con la solicitud resuelta el cliente se le entrega la tarjeta que le da la entrada a su habitación, y posterior a eso el cliente pide un servicio al restaurante donde se le brinda la opción de servicio al cuarto o ir personalmente al restaurante, se hospeda por 3 días sin ningún inconveniente y al último se le solicitad hacer una breve encuesta para saber su satisfacción tanto del hotel y del servicio al cliente, donde manifiesta que se encuentra muy satisfecho por la atención prestada.

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