MANUAL DE VENTAS

Historia

Sigma es líder en México en la producción y distribución de alimentos refrigerados y congelados. En 2009, la empresa registró ventas por 29,664 millones de pesos.

El liderazgo y la destacada participación de Sigma, dentro de los mercados en que participa, la colocan como la empresa con mayor presencia en la mesa de las familias mexicanas.

Sigma es fuente de empleo para más de 28,000 personas. Forma parte de ALFA desde 1980, pero cuenta con la herencia de marcas líderes que han gozado de la preferencia del público consumidor por más de 70 años.

La empresa originalmente se dedicaba a la producción y comercialización de Carnes Frías, industria de la cual es líder. Sin embargo, aprovechando sinergias resultantes de su red de distribución refrigerada, a partir de 1994 decidió incursionar en diversos mercados tales como Yoghurt, Quesos y Comidas Preparadas.

Además Sigma ha expandido su participación a los mercados de Estados Unidos de América, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, El Salvador, República Dominicana y Perú.

Organigrama por Jerarquías

Misión

Entender a nuestros consumidores para deleitarlos con productos alimenticios y ser la empresa preferida de nuestros clientes, proveedores y personal, basados en el sólido apoyo de nuestro talento humano.

Visión

Ser la compañía líder de alimentos refrigerados en los mercados de México, Latinoamérica e Hispano de Estados Unidos de América.

Compromiso

• Excedemos las expectativas de nuestros clientes a través de propuestas de valor.

• Deleitamos a nuestros consumidores con experiencias superiores y una oferta innovadora.

• Somos una gran empresa para trabajar. Atraemos al mejor talento, así como también desarrollamos y motivamos a nuestros colaboradores.

• Desarrollamos relaciones duraderas con nuestros proveedores.

• Promovemos el desarrollo de nuestras comunidades y aseguramos operaciones seguras y sustentables.

• Generamos valor superior a largo plazo para nuestros accionistas.

Valores

Respeto y Empatía

Fomentamos la diversidad, así como el desarrollo y calidad de vida de nuestra gente. Nos ponemos en el lugar del otro para entender y servir mejor.

• Innovación y Espíritu Emprendedor

Promovemos y reconocemos la innovación y el desarrollo de nuevas oportunidades y negocios.

• Pasión por el Consumidor

Nos entusiasmamos por superar sus expectativas y nos anticipamos a sus necesidades.

• Compromiso por los Resultados

Somos responsables del desempeño de la compañía, mejorando continuamente.

• Integridad

Nos comportamos éticamente y con profunda responsabilidad social.

Políticas de Venta

 Establecer buenas prácticas en las áreas de venta de nuestros productos, excelencia y calidad de nuestros productos, y la atención al cliente es prioritaria, ya que con la calidad se crea valor.

 Todo vendedor deberá estar capacitado, deberá cumplir con el perfil de vendedor según el tipo de cliente y producto.

 Todo vendedor deberá tener excelente presentación para el cliente.

 Asignar vendedores, y demostradores de productos en toda el área de mercadotecnia.

 La compañía SIGMA deberá tener estrategias de venta, como promociones por lo menos 1 vez al mes.

 La compañía SIGMA deberá ofrecer sus productos a nuestros

clientes, con excelencia y calidad.

 Innovar productos y estrategias de venta

 Cumplir con el objetivo y metas de venta.

Rutas de Venta

Aquí mostramos algunas de nuestras rutas de venta en Saltillo Coahuila Las Rutas se asignan a cada vendedor por su perfil, habilidades y cuotas. Depende del cliente y de la cantidad de producto que consuma para asignar los días de visita de cada vendedor

Habilidades del vendedor

La actitud es positiva ante toda persona y son positivas los vendedores cuenta con una actitud de

Compromiso, Determinación,Entusiasmo, Paciencia, Dinamismo, Sinceridad, Responsabilidad, Coraje,Honradez,

Otra de las cualidades que debe poseer el vendedor está relacionada con las habilidades o conjunto de capacidades y destrezas que necesita tener para desempeñar adecuadamente sus funciones. En ese sentido, existen dos tipos de habilidades que el vendedor debe poseer

Habilidades Personales,Saber Escuchar,

Tener Buena Memoria, Ser Creativo, Tener Espíritu de Equipo, Ser Autodisciplinado, Tener Tacto, Tener Facilidad de Palabra, Poseer Empatía, Habilidades Para las Ventas, Habilidad para encontrar clientes.

 Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes

 Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes

 Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces

 Habilidad para cerrar la venta

 Habilidad para brindar servicios posventa

 Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado

Conocimientos

Otra de las cualidades indispensables que debe tener el vendedor está relacionado con los conocimientos (todo aquello que sabe, conoce y entiende) que son necesarios para que desempeñe apropiadamente sus funciones. En ese sentido, el vendedor necesita tener los siguientes conocimientos:

Conocimiento de la empresa, Conocimiento de los productos y servicios, Conocimiento del mercado.

Organigrama por productos

Sigma Alimentos

Productos

Carnes Frías Comidas Rápidas Quesos Yogurts

- Jamón - Flautas * Chen * Chenet

- Salchichas - Ensaladas - Manchego - Durazno

- Mortadelas - Pizzas - Panela - Fresa

- Tocino * Gutten - Oaxaca - Fresa - Silvestre

- Pechugas rellenas - Amarillo - Piña- Coco

- Cortadillo - Doble Crema * Yoplait

- Milanesas * La Villita - Siluet

- Picadillo - Panela

- Manchego

- Oaxaca

Atención a Clientes

Hoy en día, con tantos competidores y productos ofertados en el mercado, es prácticamente una obligación para una empresa brindar una buena atención al cliente si es que quiere sobresalir y alcanzar el éxito.

Los consumidores ya no sólo buscan buenos precios y productos de buena calidad, sino también, que se les brinde una buena atención.

En Sigma les damos ese trato que se merece a cada cliente, dejando nuestro número de teléfono en cada uno de nuestra variedad de productos, para que el cliente que está insatisfecho con algún producto nos lo haga saber de inmediato.

Una buena atención no sólo hará que el cliente decida volver a nuestro negocio, sino que también, muy probablemente, hará que nos recomiende con otros consumidores.

Pasos para una buena atención al cliente:

Saludo

Una buena atención al cliente empieza con dar un buen recibimiento al cliente.

Apenas ingrese al local de nuestro negocio, debemos saludarlo con una sonrisa sincera y, si se trata de un cliente frecuente, debemos procurar saludarlo por su nombre.

Trato amable

Al cliente se le debe tratar con amabilidad y cortesía en todo momento, bajo cualquier circunstancia.

Debemos hacerle notar que estamos para servirlo y que estamos genuinamente interesados en su satisfacción.

Actitud

En la atención al cliente, lo que realmente importa es la actitud.

En caso de que cometamos algún error, un cliente se enojará menos y, tal vez, perdone y olvide nuestro error, si hemos demostrado que nos hemos esforzado por darle una buena atención y por satisfacerlo.

Rápida atención

Para que una buena atención al cliente sea considerada como tal, ésta debe ser rápida.

Una atención de excelente calidad podría quedar arruinada si no brindamos una rápida atención, si hacemos esperar de más al cliente.

Atención personalizada

Hoy en día los clientes aprecian que se les brinde una atención personalizada.

Una atención personalizada podría consistir en ofrecerle al cliente promociones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.

Comodidad

Para que el cliente sienta que se le ha brindado una buena atención, es necesario que se sienta cómodo en el negocio.

Debemos contar con un local lo suficientemente amplio como para que sienta a gusto, contar con sillas o sillones cómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar dónde pueda guardar sus pertenencias, etc.

Seguridad

Así como el cliente buscar sentirse cómodo en un negocio, también busca sentirse seguro.

Nuestro local debe contar con todas las medidas de seguridad posibles, con suficiente personal de seguridad, zonas de seguridad marcadas, vías de escape señalizadas, botiquines

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