MARKET PLACE

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Mercadotecn ia[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

[pic 8]CONTENIDO

• INTRODUCCIÓN…        3
• DESARROLLO        4
• MODELOS DE COMPORTAMIENTO…        4

• PERFIL DEL CONSUMIDOR        4
• VARIABLES EXTERNAS        5
• DETERMINANTES INDIVIDUALES        6
• PROCESO DE DECISIÓN        7

• CARACTERÍSTICAS DE LA DECISIÓN DE COMPRA        8
• SI ES UN CONSUMIDOR MULTIMEDIOS, LOS ELEMENTOS QUE IMPULSAN SU COMPRA O LA LIMITAN        9
• CÓMO LA EMPRESA LOGRA LA CONFIANZA DEL

CONSUMIDOR        10

• CONCLUSIÓN        11
• REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        12

[pic 9]INTRODUCCIÓN

En los últimos años México está experimentando un aumento constante en el número de hogares con acceso a Internet. Esto se traduce principalmente en un cambio notable en los hábitos de consumo de los mexicanos, quienes cada vez realizan más compras utilizando medios digitales.

Los datos apuntan a que hay muchas empresas Mexicanas que se están estableciendo en Internet y que van cosechando éxito viendo que cada vez el número de clientes potenciales aumenta, es momento de que las empresas mexicanas, sobre todos las dedicadas al comercio, hagan una versión online para ofrecer sus productos; o emprender nuevos negocios aprovechando nichos aún inexplotados en México.

Linio ha sido uno de los pioneros que aposto por el e-commerce con el modelo de Marketplace en México logrando hoy en día ser la tienda #1 en línea.

El proyecto se puso en operación en abril del 2012, atrae un promedio de 20 millones de visitas mensuales y ofrece un catálogo en línea de más 20,000 productos de las principales marcas y cuenta con un centro de distribución de donde se opera la logística de Linio. Las oficinas corporativas se encuentran en la Ciudad de México, cuenta con centros de operación en Colombia (Bogotá), Venezuela (Caracas) y Perú (Lima). En América Latina ya cuenta con alrededor de 600 empleados.[pic 10][pic 11]

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[pic 12]DESARROLLO

M O D E L O S D E C O M P O R TA M I E N T O

De acuerdo a la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Durante 2015 los consumidores mexicanos gastaron un poco más de 162,000 millones de pesos (mdp) en transacciones de comercio electrónico. Las tres principales categorías de productos o servicios que se compraron online fueron ropa y accesorios, descargas digitales y boletos para eventos. En cuanto al comportamiento de compra, AMIPCI refiere que durante fechas especiales y promociones se incrementan las compras hasta en un 60%.

Para Linio, el 2015 fue un año positivo debido a que sus ventas se habrían triplicado, de acuerdo con Bernardo Cordero, director general de la firma, que lleva sus operaciones desde México.

Cordero dijo que cada mes durante este año recibieron cerca de 20 millones de visitas con una tasa de conversión o visitantes que deciden comprar en el sitio, de hasta 3 por ciento, lo que representaría que cada mes, al menos 600 mil personas habrían adquirido un producto desde su portal.

En el 2014, Linio contaba con alrededor de 8 millones de visitas mensuales, que con la tasa de conversión, representó cerca de 240 mil compradores.

PERFIL DEL CONSUMIDOR

• Compradores que buscan ofertas a través de Internet.
• Hombres y Mujeres entre los 18 y 45 años.
• Utilizan un ordenador o dispositivo móvil con Internet.
• Gustan de la tecnología, moda, deportes y hogar.
• Utilizan tarjeta de crédito o débito.
• No tienen el tiempo suficiente para salir de compras.
• Le gusta recibir sus productos en la puerta de su casa u oficina.

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[pic 13]VA R I A B L E S        E X T E R N A S

Dentro de las variables externas que abarcan a Linio podemos ver que la cultura y la subcultura son las variables más determinantes para este mercado pues aquellos que más consumen son las nuevas generaciones y los millennials ya que han crecido con una nueva forma y tecnología de adquirir las cosas, son usuarios que no están casados con una marca y gustan por experimentar y probar nuevas cosas, para ellos lo más importante son el precio y las promociones. Linio ha sabido atacar a este mercado con ayuda del marketing digital utilizando las redes sociales llegando a los segmentos indicados y con forma de saber si todo ello tuvo una conversión de compra.

En cambio la subcultura es una variable con la que aún está trabajando Linio pero que ha sabido manejarla ya que las costumbres, valores y conductas están más allegadas a la forma tradicional de compra donde al consumidor le gusta mirar el producto, tocarlo, probarlo y comparar a diferencia de que en un portal de Internet no se puede hacer y una de las grandes limitaciones que encuentran es el pagar con tarjeta de crédito o débito ya que no se sienten seguros de hacerlo y no confían en entregar sus datos, atacando todas estas limitaciones Linio responde con la forma de pago contra entrega donde el consumidor podrá pagar el producto el recibirlo en su casa u oficina y con una garantía de devolución si esto fuera necesario.

Otra de las variables externas en las que se fija el consumidor son otros factores ya que se dejan guiar por las críticas y recomendaciones que se encuentran de los productos en Internet pues antes de comprar buscan reseñas y experiencias de compra ya sea en[pic 14][pic 15][pic 16]

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[pic 17]D E T E R M I N A N T E S        I N D I V I D U A L E S

Existen varias determinantes que ocurren en el proceso de decisión tanto para los productos como el servicio que ofrece Linio.

La motivación es una de las determinantes más importantes ya que esta existe en todo momento pero es más psicológica que directa pues se ofrece al consumidor un sinfín de promociones y descuentos lo que se hace atractivo al consumidor además de ofrecer varias posibilidades de compra como meses sin intereses y descuentos hasta del 70% de descuento.

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