MARKETING

CAPÍTULO I. DESARROLLO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES Y DE VALOR A TRAVEZ DEL MARKETIN.

MARKETING

Marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Es en realidad una subsidencia o área de estudio de la ciencia de la administración.

El marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio dirigido a un mercado con poder adquisitivo, y dispuesto a pagar el precio establecido.

En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia, mercadeo o mercática, aunque otros autores también la traducen como estrategia comercial o promoción y propaganda.

Requisitos del Marketing.

Dos o más partes con necesidades insatisfechas. Suponga que tiene una necesidad insatisfecha, el deseo de obtener información acerca de cómo interactúan las computadoras y las telecomunicaciones para reconformar los centros de trabajo y no sabía que existe la revista computer world. También desconocía que varios ejemplares de esa revista están disponibles en su librería más cercana esperando que alguien las adquiera, este es un ejemplo con necesidades insatisfechas.

Deseo y capacidad de satisfacer esas necesidades. Tanto usted como el propietario de la librería desean satisfacer esas necesidades además cuenta con dinero para comprar la revista y tiempo para ir a la librería. El propietario no solo tiene el deseo de vender computer world, sino la capacidad de hacer lo puesto que tiene la revista en sus libreros.

Una forma de comunicación entre las partes. La compra de un ejemplar de computer world solo puede ocurrir si el comprador sabe que existe el producto y donde comprarlo. De igual manera el propietario de la librería no lo tendrá en existencia a falta de compradores potenciales en los alrededores. Esta barrera de comunicación entre el comprador (usted) y el vendedor (la librería) se supera al recibir un ejemplar gratuito por correo o ver la revista exhibida en la librería.

Factores controlables de la mezcla del marketing.

Una vez seleccionados los mercados previstos de consumidores, la entidad debe dar los pasos para satisfacer sus necesidades. Algún miembro del departamento de marketing de la organización, en muchos casos el gerente o director de marketing, ha de actuar y elaborar un programa de marketing completo para llegar a los consumidores con una combinación de cuatro herramientas:

• Productos

• Precios

• Promoción.

• Lugar.

Evolución de la orientación al mercado

1. Muchas organizaciones manufactureras orientadas al mercado han experimentado cuatro etapas en su vida

2. Era de producción: el concepto central de esta tapa era que los productos se vendían solos de modo que la preocupación principal de las empresas era la producción y no la comercialización.

3. Era de ventas: en esta etapa la competencia se intensifico, la solución usual fue contratar más vendedores para encontrar nuevos compradores es decir, la fusión de la fuerza de ventas de la compañía era simplemente encontrar consumidores de los bienes que la empresa producía.

4. Era del concepto de marketing: el marketing se convirtió en la fuerza motivadora de muchas empresas estadounidense así pues la política fue “nos dedicamos a satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores”.

5. Era de la orientación al marketing: en esta etapa surge el concepto de una organización con orientación al marketing que centra sus actividades en, recopilar continuamente información acerca de las necesidades de los clientes y la capacidad de sus competidores difundir esa información en sus departamentos y usar esa información en la creación de valor para el cliente. Una consecuencia importante es la administración de la relación con los clientes

Anchura y profundidad del Marketing.

¿Quiénes comercializan?

Todas las organizaciones comercializan es evidente que las empresas dedicadas a la manufactura, comercio detallista y prestación de servicios comercializa sus ofrecimientos.

¿Qué se comercializa?

Se comercializan bienes, servicios o ideas. Los bienes son objetos físicos que satisfacen las necesidades de los consumidores, los servicios son productos intangibles, y las ideas también son intangibles, son pensamientos concernientes a acciones o cosas.

¿Quién compra y usa lo comercializado?

Tanto personas como organizaciones. Los consumidores finales son las personas que usan los bienes y servicios adquiridos para el hogar. En contraste los compradores organizaciones o negocios son unidades como los fabricantes detallistas u organismos gubernamentales que compran bienes u servicios para uso propio o para reventa.

¿Quién se beneficia?

Existen tres grupos específicos que se benefician del marketing efectivo, los consumidores que compran las organizaciones que venden y la sociedad en un todo. Es decir el marketing efectivo mejora la competencia, lo que a su vez produce una mayor calidad de los bienes y servicios además de reducir sus precios.

¿Cómo se benefician os consumidores?

El marketing crea una utilidad que consiste en el beneficio o valor que reciben los usuarios de un bien o servicio.

CAPÍTULO II.

VINCULACIÓN DEL MARKETING Y ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS.

Niveles de las organizaciones y su relación con el marketing.

El nivel corporativo es el de los altos directivos, que dirigen la estrategia global de toda la organización. Empresas son mercados y productos múltiples. Es el nivel en el que se genera valor para los accionistas de la empresa según se mide con el precio de las acciones y la rentabilidad.

El termino unidad de negocios se refiere a una organización

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