MERCADOTECNIA ANALITICA MARKETING ESTRATEGICO

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL[pic 1][pic 2]

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

MERCADOTECNIA ANALITICA

MARKETING ESTRATEGICO

RESUMEN DEL CAPITULO 1 Y 2

ALUMNO: HUERTA PEREZ CARLOS YAEL

MAESTRA: HERRERA RODRIGUEZ MARIA ARACELI

GRUPO: 3RM6

INTRODUCCIÓN

En el libro “estrategias de marketing” podremos observar a manera mas detallada y estructurada la manera correcta con la que se debe de operar un negocio, una empresa y hasta un emprendimiento ya que es de demasiada importancia el saber como atraer mas clientes ya que los clientes como las estrategias van de la mano a la hora de llevar acabo una compra ya que estos dos puntos serán relevantes para formas las bases de cualquiera de los diferentes negocios ya mencionados.

Este libro nos proporciona de igual forma diferentes ejemplos de las diferentes estrategias de ventas, como llevar de manera adecuada la empresa sin fallar con estas herramientas y como es que se trata a un cliente ya sea potencial, leal o solo pasajero.

CAPÍTULO 1

El enfoque en el cliente y la gestión de su lealtad

En el capítulo uno nos habla que la competencia cambiará, con forme vayan surgiendo nuevas tecnologías y de igual forma cambien los mercados internacionales.

El campo en el que se desarrollan las empresas seguirá cambiando, con forme cambian las fuerzas económicas, políticas, sociales, tecnológicas del mundo y las empresas que sobrevivirán y seguirán creciendo serán aquellas que entiendan el cambio, lo provoquen o lo lideren, por lo que si se dirigen sus acciones en la misma dirección que los cambios de mercado y del entorno son las que disfrutarán de las ventajas.

Las empresas con un enfoque débil en el mercado son por lo regular las que desaprovechan el valor de los clientes y de los accionistas ya que no se arriesgan al cambio y ni siquiera invierten en marketing está hecho para desarrollar y para mantener el nivel de recompra de clientes por lo que así obtienen resultandos ineficientes.

De la misma forma se habla sobre el cómo resulta costosa la adquisición de nuevos clientes, que sustituyan a los perdidos ya que es más tardado el volverlos a hacer clientes leales o potenciales y con eso de igual forma provoca que existan bajos niveles de compra y los costes de marketing son más elevados por la cantidad de publicidad deben de implementar.

En cambio, una empresa que tenga un enfoque profundo en los clientes y tenga un estrecho contacto con los usuarios, obtendrá un alto nivel de satisfacción y podrá desarrollar su lealtad hacia la empresa con mayor facilidad, permitiendo que las empresas conozcan su competitividad en diferentes áreas tales como precio, calidad, disponibilidad, servicio, satisfacción en general y específica de los clientes.

De igual forma en el libro se menciona que en mercados poco competitivos, resulta más fácil retener a los clientes, incluso con niveles bajos de satisfacción, porque existen pocos productos o porque los costes de sustitución son altos.

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