Marketing Estrategico

2.1. Realidad Problemática:

Durante muchos años, el marketing tradicional ha sido la guía primordial para la introducción, posicionamiento y crecimiento de las organizaciones; sin embargo, entre la diversidad de marcas y productos que existen en el mercado, el consumidor final con frecuencia termina eligiendo una de ellas guiado por alguna característica de importancia, tales como el precio, la calidad, el servicio, entre otras; es aquí donde nace el cuestionamiento de cómo lograr que el cliente siempre elija un determinado producto. En respuesta a esta interrogante, hace algunos años se empezaron a realizar estudios, mezclando de esta manera las ciencias neurologicas con las administrativas lo cual dio como resultado el enfoque del neuromarketing, el cual aún se encuentra poco difundido y estudiado.

El Neuromarketing aplica diversas técnicas de la neurociencia al ámbito de la mercadotecnia, para estudiar los efectos de la publicidad y distintas variables comunicacionales en el cerebro humano. De acuerdo a un artículo del Portal Web Diario La República (2013), Handsearch Investigación de Mercados, es la primera compañía peruana en realizar estos estudios. Jürguen Klaric, considerado uno de los ‘gurús’ del marketing, considera que el Neuromarketing ya se ha vuelto un producto comercial y se aplica desde hace unos ocho años en el mundo. Un tercio de las 100 marcas más poderosas de EE.UU. ya usan el neuromarketing. Mindcode es la única empresa que provee este servicio en el Perú, la cual ya tiene ocho clientes en el país, cada uno líder en su categoría: alimentos, confecciones, servicios financieros, entre otros (Portal Web Perú21, 2012).

Ahora bien, a pesar que el marketing tradicional no brinda resultados 100% efectivos, las organizaciones en su mayoría siguen aplicándolo; la explicación es que el neuromarketing aún es una disciplina muy reciente, por lo tanto, todavía hay varios retos a los que las organizaciones tendrán que enfrentar con éxito si quieren prosperar y alterar para siempre las bases del marketing convencional. Los retos más significativos del neuromarketing en la actualidad son: elevado coste, tamaño de la muestra, mala imagen, consideraciones éticas, falta de acuerdo entre investigadores, ausencia de estándares y dificultad de comunicación científicos-comunicadores (Blog Neuromarca, 2014). Estas limitaciones harán que las organizaciones aun tengan que depender de conceptos que en el mundo contemporáneo va perdiendo valor.

Esto es lo que sucede en el sector de telefonía móvil a nacional y local; las compañías procuran utilizar todo su potencial para batir las estrategias de la competencia; Movistar mejora cada vez más sus spot publicitarios y la forma en que desea llegar a sus clientes, claro mejora sus promociones, nextel cambio de marca a entel, y ha ingresado un nuevo operador llamada bitel. Sin embargo, compañías de esta magnitud aún se conforman en aplicar lo tradicional. Los resultados del sector son poco comprensibles: Telefónica fue la empresa que más líneas perdió –2,645 clientes– en solo dos semanas; luego que Osiptel implementara medidas que facilitan la portabilidad móvil.

De acuerdo con cifras de Osiptel, 5,685 personas se cambiaron de operador móvil tras darse medidas que reducen el tiempo que demora hacer el cambio de empresa de siete días a 24 horas. De la cantidad que se desligaron del operador de capitales españoles, al menos 1,884 fueron a parar a Claro, que lideró el ranking de líneas ganadas con 2,773. Telefónica ganó solo 1,263 y Nextel, 1,649. En total, durante este periodo, Claro y Nextel tuvieron un saldo positivo de 1,141 y 241 líneas, respectivamente, mientras que Telefónica tuvo uno negativo de -1,382. En los datos no se incluye a la nueva operadora de telefonía Bitel, que acaba de iniciar su negocio en el Perú.

Frente

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