MISIÓN Y VISIÓN “EMIRATES AIRLINES”

[pic 2]

MISIÓN Y VISIÓN

“EMIRATES AIRLINES”

Autor:        Camila Caro.

                Consuelo González.

                Daniel Higueras.

Modulo:        Gestión Estratégica.

Docente:        José Vallejos.

MISIÓN

Ofrecer los más altos estándares de calidad de servicio y lograr la satisfacción completa del cliente a través de la innovación de los niveles de servicios entregados por Emiratos, tales como; Mejora a la comodidad para el placer de los clientes, Invertir en nuevas tecnologías para satisfacer a los clientes y crecer como el servicio más exitoso y de posicionamiento a nivel mundial.

COMPONENTES DE LA MISION

• Cliente: Pasajeros de aerolíneas

• Producto: Servicios entregados por Emirates.

• Mercados: Todo el mundo.

• Tecnología: Si, Ofrece calidad y última tecnología en vuelos.

• Filosofía: Ofrecer la mejor experiencia en vuelos.

• Auto concepto: La mayor ventaja o lo que lo hace distinto es el servicio y la marca que se impone, ya que es única.

• Preocupación por la imagen pública: 100% preocupada de fomentar una mejor calidad e imagen hacia el mundo.

• Preocupación por los empleados: Son importantes para la empresa, ya que son su cara visible para el cliente.

VISIÓN

Ser líderes en innovación aeronáutica, protección del medio ambiente y la mejor aerolínea del mundo con una red global de cobertura gracias a su estricto cumplimiento de la seguridad, responsabilidad, fiabilidad, calidad y competitividad de los productos y servicios, al tiempo que realiza viajes sin fronteras para cambiar las vidas para mejor.

COMPONENTES DE LA VISIÓN

[pic 3]

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Entrar en nuevos mercados y competir en rutas de larga distancia con aerolíneas ya conocidas.
• Cooperación para el desarrollo de nueva infraestructura que este acorde con los objetivos de la empresa.
• Posicionarse como líder en el mercado de transporte de pasajeros de largas rutas.
• Ser líderes en experiencia de servicios captando pasajeros premium.
• Desarrollar y mantener el modelo de “mega centro” en sinergia con el gobierno.

ANALISIS DEL MEDIO EXTERNO E INTERNO A NIVEL DE NEGOCIO

La industria global de las aerolíneas proporciona un servicio prácticamente en cada país del mundo, y ha desempeñado un importante papel en la creación de la economía mundial actual. La industria de las aerolíneas es una fuerza económica fundamental, tanto por la dimensión de sus propias operaciones, como por el impacto que tiene en industrias relacionadas como el turismo o la producción de aeronaves, entro otros.

En este sentido, la industria de las aerolíneas forma parte del sector aeronáutico comercial, que proporciona servicios de transporte aéreo de pasajeros y carga. El negocio de las aerolíneas es de los más complejos que existen debido a los numerosos factores tanto internos como externos por los que se ve afectado. Como describe el fabricante de aeronaves Boeing, existen pocos sectores que presentan tantas variables y desafíos como el de las aerolíneas. Se trata de una industria que requiere de grandes inversiones de capital, donde existe una fuerte competición y donde además las compañías dependen de la alta volatilidad que afecta a los precios de los carburantes. Operar una aerolínea requiere de mucha mano de obra y se trata de un sector que se encuentra sujeto al control e influencia de gobiernos políticos.

Asimismo, las condiciones meteorológicas pueden influir en este sector. Por otra parte, se puede hacer una distinción entre aquellas empresas de transporte de pasajeros y aquellas compañías especializadas en el transporte de carga y de mercancías. Además, existen aerolíneas que operan de forma regular, mientras que otras, conocidas como “compañías chárter”, se adaptan a los planes específicos de los pasajeros y transportan a sus clientes de forma puntual. Las compañías aéreas varían de aquellas que cuentan con una sola aeronave a aquellas aerolíneas internacionales que transportan correo o mercancías a través de cientos de aeronaves.

Mientras tanto el análisis del medio de negocio de Emirates Airlines aborda y su marca se hace presente como una marca de valor por lo cual se hace presente en los siguientes medios; fútbol, rugby, cricket, tenis y golf para carreras de caballos y Fórmula 1.

Los patrocinios dan vida a la marca Emirates a través de un enfoque global y compromiso del consumidor. Crea la plataforma perfecta para vincularnos con las personas pasiones en nuestra red y demografía.

Creamos oportunidades exclusivas y de alta gama, que incluyen música y literatura. para nuestros miembros de Emirates Skywards y clientes leales, y ayuda a traer Algunas de las más grandes estrellas del deporte e íconos culturales más cercanos a los fanáticos y jóvenes talentos.

Una de las asociaciones de mayor duración es con el Arsenal Football Club y el Emirates Stadium.

DEFINICION DE LA INDUSTRIA.

La industria global de las aerolíneas proporciona un servicio prácticamente en cada país del mundo, y ha desempeñado un importante papel en la creación de la economía mundial actual. La industria de las aerolíneas es una fuerza económica fundamental, tanto por la dimensión de sus propias operaciones, como por el impacto que tiene en industrias relacionadas como el turismo o la producción de aeronaves, entro otros.

Emirates Airlines continúa ascendiendo en la tabla de las 500 marcas más valiosas a nivel mundial. La aerolínea atribuye su éxito a su compromiso indiscutible con la excelencia de sus productos y servicios, así como a las inversiones realizadas en la propia marca.

El valor de marca estimado de Emirates se ha incrementado en más de un 21% en el año 2018 pasando de los u$s5.480 millones a los u$s6.600 millones.

La aerolínea también conserva su consolidada posición como la más valiosa de Oriente Medio, así como la marca de aerolínea más valiosa.

• Emirates es una compañía global que sirve a una audiencia global, y al tiempo que expandimos nuestro negocio también tenemos que ampliar nuestra marca. Nuestra estrategia de marca no solo engloba marketing y patrocinios, sino que engloba todo lo que hacemos, incluidas la innovación de producto y los servicios que prestamos", declaró Sir Tim Clark, presidente de Emirates Airlines.

Y agregó: "Para nosotros, nuestros clientes son los máximos jueces y jurado. Ser nombrada la marca de aerolínea más valiosa a nivel mundial supone un gran reconocimiento para todos y cada uno de nuestros empleados ya que ellos son los que viven, sienten y representan a la marca Emirates cada día a través de su trabajo. La fortaleza de la marca Emirates también subraya el impacto positivo que estamos ejerciendo sobre nuestra industria, y continuaremos trabajando duro e invirtiendo en nuestra marca. Nuestro objetivo es convertirnos en una de las marcas de estilo de vida líderes a nivel mundial, y convertir el nombre de Emirates en sinónimo de viajes y experiencias aspiracionales".

[pic 4]

ANALISIS COMPETITIVO DE LA INDUSTRIA DE LAS AEROLINEAS COMERCIALES.

Una vez introducido en qué consiste el sector de las aerolíneas, parece conveniente pasar a analizar quiénes son los distintos participantes que operan en este negocio. Así, podremos entender mejor el papel que desempeñan cada uno de ellos en la estructura y entorno competitivo de la industria aeronáutica comercial. Esta herramienta nos va a permitir además seguir uno de los pasos que describe Porter para analizar este sector.

Para ello se ha elaborado el siguiente resumen donde se presentan los distintos participantes distinguiéndolos por categorías según sean compradores, proveedores, rivales, sustitutos o entrantes potenciales.

Compradores:

Existen dos grupos de compradores principales:

• Viajeros individuales: viajeros por motivos de ocio o de negocio, y viajeros especiales pertenecientes a cuerpos del Gobierno o del Ejército, así como estudiantes.

• Agencias de viajes y buscadores o portales de venta online: Intermediarios entre compañías aéreas y viajeros. Generalmente trabajan con múltiples aerolíneas e intentan obtener el mejor vuelo o tarifa disponible para sus clientes

...