Mapa estratégico del Balanced Scorecard

BASE TEORICA

Control Administrativo:

Según Robinson “Es el proceso de supervisar, comprar y corregir el desempeño laboral”. El control es importante para medir si el desempeño de todas las unidades de la empresa está alineados al planeamiento de la empresa para el cumplimiento de sus objetivos. Existen tres tipos de controles; preventivos, concurrentes y de retroalimentación.

Balanced Scorecard (BSC):

El BSC es una herramienta que nos permite enlazar estrategias y objetivos claves con desempeño y los resultados a través de cuatro áreas críticas que son el desempeño financiero, conocer al cliente, procesos internos de la empresa, aprendizaje y conocimiento.

Las perspectivas del BSC son:

• Perspectiva financiera: Que debemos hacer para satisfacer a nuestros accionistas.
• Perspectiva del cliente: Que debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
• Perspectiva interna: Cuales son los procesos que debemos ser excelentes para satisfacer las necesidades.
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Que aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia.

Mapa estratégico del Balanced Scorecard

Es la composición de objetivos estratégicos (lo que se quiere conseguir) y relaciones causales (son la explicitación de las relaciones entre los objetivos). Son relaciones intuitivas (no matemáticas) basadas en el conocimiento de la organización y del sector; así como, de su experiencia.

Tablero de control BSC:

El tablero de control es una herramienta, del campo de la administración de empresas, que se aplica a cualquier organización y nivel de la misma, el objetivo del TC es diagnosticar adecuadamente una situación.

Indicador, Meta, Objetivo:

Objetivo es lo que la empresa quiere lograr en un determinado tiempo de manera eficiente y eficaz.

Meta son todas las ideas o actividades definidas para lograr el objetivo deseado.

Indicador es una escala numérica para medir el cumplimiento del objetivo.

DESCRIPCION DE LA REALIDAD

SISTEMA DE CONTROL DE BACKUS:

Backus utiliza el sistema de control concurrente. Ejemplo si se produce un producto químico se tendrán que verificar las temperaturas y las presiones del sistema para verificar si está en las condiciones adecuadas. • Control de Retroalimentación: Se enfoca sobre el uso de la información de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones. Por ejemplo: Si sabemos que tras la elaboración de un producto él % de humedad en comparación con lo anterior lo estándar ha variado, es decir se detecta un error, inmediatamente se hace aviso para que se tome la acción correctora oportuna.

Proceso de Control:

 1. Establecimiento de estándares de actuación: Estos estándares se derivan de los objetivos establecidos durante la planificación.

 2. Medición de Resultados reales: Es necesario de un método económico y fiable que mida la actuación o los resultados realmente conseguidos.

 3. Comparación de Resultados: Es la comparación de métodos reales con los estándares.

 4. Adopción de acciones correctoras: Si las desviaciones se encuentran dentro de los márgenes de tolerancia no se introduce cambio alguno, pero si se estima una desviación excesiva, es responsabilidad del directivo hacer los pertinentes cambios para conseguir resultados.

Control Preventivo:

La empresa Backus realiza una supervisión de trabajo antes de realizar dicha actividad.  Aseguran que los objetivos sean claros  que establezcan el rumbo adecuado y que estén disponibles lo recursos apropiados Se encuentran en lo que sucede  durante el proceso  de trabajo llamados  a veces controles de dirección, monitorean las operaciones y actividades en curso para asegurar que las cosas se hagan de acuerdo con lo planeado.

Control de Retroalimentación:

Backus realiza la operación de supervisar que sus productos estén bien elaborados ya sea de buena calidad en el resultado final, que estén bien envasados, etc.

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