Mapeo De Servicios

I. MISION

Transportar sueños entregando lo mejor de nosotros para lograr la preferencia de clientes y comunidades, y así construimos una empresa sustentable donde nos encante trabajar.

Nada refleja mejor la actitud y trabajo de LAN por querer ser un aporte a la calidad de vida de sus clientes, a través de sus productos y servicios, que el fragmento expresado en su programa cultura de servicio: “Los sueños que transportamos son de personas, personas que sienten, que se emocionan, que al viajar con nosotros están cumpliendo historias importantes para sus vidas. Tenemos que transportar esos sueños con el mayor cuidado posible, para que nuestros clientes se sientan importantes y logremos construir una relación con ellos”.

Es así como cada miembro de la compañía imprime su grano de arena para hacer los que es hoy LAN, una empresa de calidad en el servicio y para la gente.

II. COMPENSACION Y MOTIVACION

Un factor clave en una organización de servicios es el reconocimiento y el lugar que se le da a los empleados, en tanto los problemas económicos que se presentan a nivel mundial y que afectó a la mayor parte de los sectores productivos, siendo el sector aeronáutico uno de los más afectados debido a la disminución de la demanda del transporte aéreo de pasajeros, especialmente en el segmento de turismo.

Producto de esto, algunas compañías optaron por reducir su nómina de trabajadores ocasionando un aumento en las estadísticas de desempleo y afectando la economía familiar.

LAN, sin embargo, optó por enfrentar este desafío junto a sus trabajadores, enfocándose en conseguir una mayor eficiencia en los procesos y racionalizar el uso de los recursos con el objetivo de aminorar los efectos de la crisis. Gracias a ello, no se llevaron a cabo procesos de reestructuración o despidos masivos de personal,

Desarrollo de Carrera Promoción y Liderazgo

Por otra parte estimular la gestión del desempeño, favorecer un óptimo clima laboral y reconocer el mérito, es fundamental para LAN al momento de desarrollar a sus personas y convertirse en una organización de alto nivel. Por ello, evalúa formalmente el desempeño de sus trabajadores, al menos, una vez al año, en función del cumplimiento de metas previamente conocidas y de las competencias relevantes para la empresa.

Movilidades Internas

Dentro de LAN existen múltiples oportunidades para crecer, ya que la compañía favorece e incentiva la movilidad del personal entre áreas o a otros cargos, tanto horizontal como verticalmente. Para ello, la compañía cuenta con un programa de movilidad interna, el cual es administrado por el área de Recursos Humanos de manera muy cuidadosa, siendo considerado como un proceso formal (que incluye concursos, bases, solicitudes,

...