Marketing Aereolíneas

Marketing en las Aerolíneas

1. Introducción

En los últimos años el marketing ha tenido cambios drásticos en sus patrones y conceptos, comenzando con el marketing 1.0 que se centraba únicamente en el producto con una comunicación unidireccional, el 2.0 tenía como eje direccional al consumidor destacando la interacción y el 3.0 toma en cuenta lo que requiere y piensa el consumidor para ofrecer productos basados en los valores. Éste último deben aplicar las empresas hoy en día; a partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones.

Para haber experimentado estos cambios han tenido que ser apuntados hacia los consumidores que día a día son más exigentes y tienen libertad de escoger entre una marca u otra.

Entonces la tarea hoy en día de las empresas es también innovar sus productos y servicios para ese consumidor que ya no es el mismo de antes; la tecnología es un factor clave de cambio y evolución en los últimos años que los productos y servicios han experimentado para satisfacer las necesidades y exigencias de los consumidores. Así como también la tecnología ha evolucionado, su efecto más evidente es el uso que ha dado al internet, como una nueva herramienta no sólo de comunicación, información y publicidad, sino también de una nueva plaza donde el consumidor puede hacer sus compras.

En las empresas del rubro de transporte aéreo también ha habido cambios tangibles, sino también la cultura y el rediseño organizacional se han reformado para dar un mejor trato y servicio a sus clientes. Y este es el caso de TACA Airlines.

2. Como se está dando el marketing en el sector de aerolíneas

Promoción:

Cada vez son más las compañías aéreas que refuerzan su promoción invitando a sus clientes potenciales a navegar por sus respectivas páginas web.

United Southwest impulsan, a través del email promocional, de vallas publicitarias y cuñas radiofónicas, el uso de sus respectivos sitios web para reservar un ticket, elegir un asiento e incluso pedir la comida.

Se trata de que el cliente acuda a la web y que la compañía le facilite las gestiones que puede realizar a través de ella aclarando dónde están las ofertas. De acuerdo con una encuesta de la Travel Industry Association of America (TIA), más de 35 millones de los navegantes han reservado un viaje gracias a una oferta o promoción recibida a través del email.

Un estudio revela (Fuente: www.marketingdirecto.com/actualidad) que diez millones de personas estuvieron muy influenciadas por el email marketing para hacer un viaje que de otra manera no habrían hecho. De ahí el enorme interés que los responsables de marketing en sus promociones online.

Publicidad:

Eyeblaster, una agencia dedicada a la publicidad de banners, presento algunas claves para el retorno de inversión de publicidad digital en aerolíneas:

1. Usar la interactividad para atraer tráfico y generar conversiones.

2. Ajustar el alcance y la frecuencia para activar a los usuarios sobreexpuestos.

3. Usar tanto, conversiones post clic como post impresión para medir el éxito.

4. Expandir las ubicaciones a sitios que no son de viajes pero que ofrecen rendimiento demostrado para las aerolíneas.

5. Usar anuncios sincronizados para aumentar la atención.

6. Las webs de viajes tienen una penetración alta, en términos de Dwell (tasa de permanencia e interacción). Desarrollar la creatividad en la pieza es fundamental para aprovechar esta cualidad.

7. Integrarse con los sistemas de gestión del rendimiento de la aerolínea, tomando en cuenta ubicaciones, precios e inventario.

8. Usar el Smart Versioning para aumentar la relevancia del mensaje y cambiar fácilmente las tarifas y los destinos.

En cuanto a Plaza las aerolíneas han modificado sus aeropuertos, ubicado diferentes tiendas de distintos productos como también servicios bancarios, salas de espera mucho más amplias y cómodas con pantallas grandes, servicios higiénicos y otras cosas más que pueda valorar y satisfacer al cliente tomándolo como un plus del servicio de viaje, también podríamos mencionar la reserva de compra de boletos vía internet que el mismo usuario imprime su recibo de pago, eligiendo la ubicación de su asiento y otros adicionales.

Otro punto importante en el marketing de las aerolíneas es ver el ambiente de los factores externos, que son proveedores, clientes y competencia. En lo que son proveedores un aspecto muy importante es el de combustible un factor importante para poner a transportar un grupo de pasajeros, las empresas de éste rubro deben negociar muy bien con aquellos proveedores de combustible, en cuanto a la competitividad exigen seguridad y como el consumidor ha cambiado exige algo más que es la calidad de servicio personalizado porque el cliente ha cambiado y por lo tanto éstas empresas deben cambiar.

3. ¿Cómo se maneja los precios en dicho sector?

Relacionando el tema de Precios, hay aerolíneas de bajo costo o low-cost es una aerolínea que generalmente ofrece bajas tarifas a cambio de eliminar muchos de los servicios tradicionales a los pasajeros, Algunas de sus estrategias son estas:

 Eliminación de los servicio a bordo gratuitos

 Eliminación de los bussines class ( todos los asientos con clase turísticas )

 Fomento de la utilización de sistemas automáticos de embarque

 Reducción de servicio de facturación de equipaje

 Utilización de aeropuertos secundarios

 Los billetes son más caros en días donde la demanda es mayor

 Todos sus aviones son del mismo modelo, por lo que el mantenimiento y la capacitación de la tripulación es igual para todos, así como las refacciones y reparaciones son comunes.

 Hacen rutas cortas, con lo cual logran un mayor número de vuelos y por lo tanto más pasajeros

Como

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