Marketing Banco Ripley

INTRODUCCION

Actualmente, la gestión administrativa en cualquier empresa, representa un elemento competitivo, es por ello que esta investigación de campo, se basa en un estudio descriptivo, que tiene como objeto, evaluar la gestión administrativa de la empresa BANCO RIPLEY PERU SAC

El Banco Ripley Perú S.A. (“Banco Ripley Perú”), ofrece todos los servicios permitidos para instituciones que operan como banca múltiple, aunque está especializado en el otorgamiento de créditos de consumo a través de su tarjeta de crédito, con colocaciones que representaron a junio del 2012, 80.81% de su cartera bruta de créditos directos. El Banco Ripley Perú participa con 4.06% de la cartera total de consumo registrada en el sistema bancario, ocupando la sexta posición en el mercado.

Banco Ripley Perú forma parte del Grupo Ripley, conglomerado de capitales chilenos, donde la familia Calderón tiene participación mayoritaria (65.5%). Este grupo desarrolla negocios comerciales, financieros e inmobiliarios activamente en Chile y Perú. En el Perú, las principales operaciones del Grupo Ripley son el Banco Ripley Perú, las tiendas por departamento Ripley, y el desarrollo de centros comerciales (Aventura Plaza, en asociación con el Grupo Falabella).

1. Diagnostico Administrativo

El Banco Ripley S.A. inició sus operaciones como empresa bancaria el 14 de enero del 2008, como resultado de la conversión de la anterior operación como empresa financiera, de Financiera Cordillera S.A. (“Financor”). En junio del 2009, la Junta Universal de Accionistas aprobó la modificación de su denominación social de Banco Ripley a Banco Ripley Perú S.A.

El Banco comenzó ofreciendo un producto básico: la tarjeta de crédito Ripley Clásica, que se utilizaba solo en las tiendas Ripley. A partir del 2001, inició la expansión en el uso de tarjetas, a ser aceptadas estas en diversos establecimientos (más de 60 mil establecimientos a nivel nacional). Posteriormente, en el año 2002, se lanzó al mercado la tarjeta Ripley Gold y Ripley Silver, afiliadas a las redes MasterCard y Visa, y en el año 2011 se lanzó al mercado la tarjeta Ripley Platinum, afiliada a la red Visa.

El Banco Ripley Perú S.A. es una empresa subsidiaria de Inversiones Padebest Perú S.A., que tiene participación de 99.999% y de Inversiones en Tiendas por Departamento Perú S.A., con una participación de 0.001%.

Desde el año 2002, existe un Contrato de Asociación en Participación entre Tiendas Ripley y el Banco Ripley Perú, mediante el cual la primera realizó un aporte en efectivo en el 2006 y se comprometió a otorgar al Banco, las facilidades de espacio físico necesario en todas las tiendas, para permitir realizar campañas exclusivas con las tarjetas Ripley, incluyendo descuentos y venta de bienes en días exclusivos, a cambio del pago de una rentabilidad pre- establecida.

El Grupo Ripley tiene un importante plan de expansión de operaciones en el mediano plazo, con una inversión prevista de US$ 1,008 millones para el periodo 2012-2014.

Para el ejercicio 2012, en el Perú se tiene previsto inaugurar cinco nuevas tiendas, dos de las cuales han sido ya inauguradas a la fecha (Chimbote y Santa Anita). En lo que resta del año se inaugurarán dos tiendas en Lima (Jirón de la Unión y San Borja) y una en la región Junín (Huancayo).

El financiamiento a personas vinculadas, representó a junio del 2012, 1.61% del patrimonio efectivo, porcentaje dentro del límite establecido por la SBS (hasta 30% del patrimonio efectivo).

Estructura administrativa

En Junta Universal de Accionistas del 30 de marzo del 2012, se eligió al actual Directorio del Banco Ripley Perú, habiéndose designado como nuevos directores a los Sres. Norberto Rossi y Andrés Roccatagliata Orsini, quedando el Directorio conformado por siete miembros. Es de mencionar que a inicios de presente año, renunció el Sr. Arturo Núñez Devéscovi (ex Gerente General), al cargo de Director de la institución.

La estructura orgánica actual del Banco se encuentra conformada por la Gerencia General y 8 gerencias a su cargo, además de contar con la Gerencia Legal como área de apoyo. Del Directorio depende la Unidad de Auditoría y la Unidad de Cumplimiento.

De acuerdo a la Resolución SBS Nº 8754-2011, en sesión de Directorio del 30 de diciembre del 2011, se designó como Oficial de Cumplimiento Normativo del banco a la

Sra. Aura Ludeña Trinidad, actual Subgerente de Riesgos Operacionales del banco.

Existe un contacto permanente entre todas las gerencias, de manera directa, en forma personal y/o por correo electrónico. De manera más formal, se realizan Comités de Gerencia semanales, en los cuales se discuten los objetivos y el desempeño de cada área de la institución, buscando un trabajo conjunto hacia el logro de metas establecidas.

A su vez, se cuenta con un Comité de Gestión Integral de Riesgos, que es complementado con otros comités constituidos al interior de la institución, como es el caso del Comité de Activos y Pasivos, del Comité de Riesgo

Crediticio, del Comité de Riesgo Operacional y del Comité de

Auditoría.

En el primer semestre del ejercicio 2012, se han observado diferentes cambios entre los principales ejecutivos de la plana gerencial, tales como:

• La renuncia del Sr. Arturo Núñez Devéscovi al cargo de Gerente General del banco, la misma que fue efectiva desde el 01 de enero del 2012, designándose en su reemplazo de manera interina al Sr. Luis Alfaro Rubatto, quien ejerció el cargo hasta junio del 2012, fecha en la cual renunció como Gerente General Interino y Gerente Comercial del banco, habiéndose designado en su reemplazo al Sr. Juan Guillermo Ballón (actual Gerente de Operaciones), el mismo que ejerció el cargo hasta agosto del 2012, pues en dicha fecha se designó como Gerente General del banco al Sr. José Luis Casabonne, quien cuenta con amplia experiencia gerencial en el negocio bancario.

• La renuncia del Sr. Ignacio Velázquez al cargo de Gerente de Seguros en febrero del 2012.

• La designación de la Sra. Patricia Subauste como Gerente de Recursos Humanos en junio del 2012, en reemplazo del Sr. Eduardo Castillo.

• La designación del Sr. Felipe Vázquez de Velasco como Gerente Comercial del Banco en junio del 2012.

• La renuncia del Sr. Germán Meneses como Auditor Interno de la institución en agosto del 2012.

El Banco Ripley Perú es el brazo financiero del Grupo Ripley en el Perú, administrando las tarjetas de crédito Ripley. En sus inicios, la tarjeta versión Clásica fue usada solo en las tiendas Ripley, mientras que hoy es aceptada en más de 60,000 establecimientos afiliados a nivel nacional. Además de financiar adquisición de bienes, las tarjetas permiten acceder a dos importantes sistemas de préstamos en efectivo: “Súper Efectivo” y “Efectivo Express”, que funcionan como líneas de crédito sobre las cuales se puede disponer de efectivo, tanto en las tiendas Ripley, en donde desde setiembre del 2005 se han instalado cajeros automáticos propios, como en los cajeros automáticos GlobalNet de Interbank y VíaBCP de Banco de Crédito.

Las operaciones de tarjetas de crédito del Banco Ripley Perú, se han ampliado con la emisión de las tarjetas de crédito, afiliadas a las redes internacional MasterCard y Visa, bajo los tipos Ripley Silver MasterCard, Ripley Gold MasterCard, Ripley Silver Visa, Ripley Gold Visa, Ripley Platinum Visa, así como de la Tarjeta Ripley Max, que solo puede ser usada en las tiendas Ripley Max.

Para complementar los servicios de consumo a través de la tarjeta de crédito, el banco ofrece otros productos, como son: paquetes especiales de viaje (a través de su departamento Viajes Ripley operado por Nuevo Mundo Viajes), diversas coberturas de seguros personales, automotrices y de salud (en alianza con Pacífico Peruano Suiza, Cardif del Perú, Mapfre Perú, y AON Affinity Corredores de Seguros).

Para la atención de sus clientes, el Banco Ripley Perú cuenta con 22 centros financieros, de los cuales doce se encuentran ubicados en Lima, dos en el Callao, y los ocho restantes en las principales ciudades de Provincias [Arequipa (2), Trujillo (2), Chiclayo (2) y Piura(2)].

A ello se suman tres importantes canales virtuales: los dispensadores de saldos y consultas “RipleyMáticos”, ubicados en todas las tiendas Ripley; el servicio de “RipleyFono”, para consultas en línea y para obtener información brindada por representantes de servicio; y, la página web del Banco, que permite realizar consultas y obtener saldos y detalle de movimientos.

Los servicios crediticios ofrecidos a los tarjetahabientes se complementan con otros servicios, tales como: el programa de fidelización “Ripley Puntos”, en el que participan todas las tarjetas emitidas por el banco y que pueden ser utilizados para compras en las mismas tiendas Ripley; el Programa de Clientes Premium, que ofrece una atención diferenciada y descuentos exclusivos a un grupo de clientes; las promociones exclusivas para tarjetahabientes “Ahora o Nunca”; y, las facilidades de pago Pague Cero, Media Cuota y Reprogramación de pagos.

La institución cuenta con perspectivas estables basadas en su estrategia y en el esquema propio del negocio, así como en su capacidad para disponer de recursos para enfrentar su carga financiera, con costos relacionados con: incobrabilidad de créditos, castigos de cartera, y nivel de gastos administrativos, además del

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