Plan de marketing para el Banco del Austro Sucursal Esmeraldas durante el 2015

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UNIVERSIDAD DE LA FUERZAS ARMADAS ESPE

1. DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
3. TECNOLOGÍA EN MARKETING Y PUBLICIDAD

1. MODALIDAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

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PERFIL DE PROYECTO DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO

TEMA: "PLAN DE MARKETING PARA EL BANCO DEL AUSTRO SUCURSAL ESMERALDAS DURANTE EL 2015”

AUTORA: CARLA ROSANA REVELO OJEDA

TELÉFONOS: 0983506937 – 062724324

MAIL: carlareve@hotmail.com

Ing. Ana Lucia Gálvez

CERTIFICA:

Que el presente trabajo ha sido prolijamente revisado. Por tanto autorizo la presentación de este Trabajo Monográfico, el mismo que responde a las normas establecidas en el Reglamento de Títulos y Grados  de la Facultad.

Sangolqui, ………………………

______________________

       Ing. Ana Lucia Gálvez

           TUTOR

DECLARACION DE AUTENTICIDAD        

Yo, Carla Rosana Revelo Ojeda manifiesto que los resultados obtenidos en la presente Plan Monográfico, previo a la obtención del Título de Tecnólogo en Marketing y Publicidad son absolutamente originales, auténticos y personales a excepción de las citas.

_____________________

Sra. Carla Rosana Revelo Ojeda

C.I. 0802478875

AUTOR

APROBACIÓN DE LOS MIEMBROS DEL TRIBUNAL DE GRADO

1. Los suscritos Profesores Calificadores, aprueban el presente Plan Monográfico, el mismo que ha sido elaborado de conformidad con las disposiciones emitidas por el Departamento de Ciencias Económicas, Administrativas y de Comercio de la Escuela Politécnica del Ejército de Quito.

f………………………………

f………………………………

Sangolqui, …………………………….

DEDICATORIA

A Dios, por ser el mi guía y protector.

A mis padres quienes han

confiado incondicionalmente en mí y por

ser ellos el pilar fundamental de mi vida

y quienes me han apoyado moral y

económicamente en mi vida estudiantil.

A mis familiares y amigos quienes en cierta

forma supieron contribuir con el desarrollo

del presente trabajo.

.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por darme sabiduría y su

amor eterno.

A la Escuela Politécnica del Ejército de Quito

De manera especial al Departamento de

Ciencias  Económicas, Administrativas y de

Comercio, la misma que me ha permitido

lograr alcanzar mi Título.

Me siento especialmente agradecido con

muchos docentes dentro de la Universidad

en la que me he formado, los mismos que

supieron impartir sus sabios conocimientos

en su debida oportunidad.

ÍNDICE DE GENERAL

CONTENIDOS                                                                                PÁG.

Carátula…………………………………………………………………………………………i

Certificación por el Director de la Tesis……………………………………………………….ii

Autenticidad de la Tesis……………………………………………………………………….iii

Aprobación por los Miembros del Tribunal de Grado ………………………………………..iv

Dedicatoria……………………………………………………………………………………..v

Agradecimiento…………………………………………………………………………….….vi

Índice General…………………………………………………………………………….…..vii

Resumen Ejecutivo…………………………………………………………………………….xi

Introducción…………………………………………………………………………………...1

CAPÍTULO I

 EL PROBLEMA

1. TEMA………………………………………………………………………………………..2
2. PANTEAMIELNTO DEL PROBLEMA…………………………………………………….2

1.2.1 CONTEXTUALIZACION………………………………………………………….……..2

1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………………..3

1.2.3 PREGUNTAS DIRECTRICES……………………………………………………………3

1.2.2 DELIMITACIÓN………………………………………………………………………….4

1.2.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………………………..4

1.3 JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………………4

1.4 OBJETIVOS……………………………………………………………………………..….6

1.4.1 OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………...6

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS…………………………………………………………..….7

CAPÍTULO II

MARCO TEORICO

2.1 CALIDAD EN EL SERVICIO………….……………………………………………………8

2.1.1 LA IMPORTANCIA DE SATISFACCION AL CLIENTE……………………………….8

2.1.2 TIPOS DE FALLAS EN EL SERVICIO………….……………………………………….9

CAPITULO III

...