Marketing Foda

FORTALEZAS

• Mayor cobertura al ser una empresa reconocida a nivel internacional.

• Innovación y renovación de productos al contar con tecnología nueva.

• Crea alianzas estratégicas al tener marcas propias.

• OPORTUNIDADES

• Venta de productos por medio de su página web lo que facilitan las compras que realizan los clientes.

• Grandes posibilidades de ganar mercado y posicionamiento.

• Fuerte comunicación entre el cliente y la empresa.

• Empresa consolidada en el mercado.

• Posee una fuerte cultura organizacional: sus empleados son retribuidos económicamente, reciben cursos de formación y están comprometidos con la compañía. Además pueden comprar acciones a precio inferior del mercado (ser dueños también).

• Poseen una enciclopedia de normas comerciales (SOP), donde están descritos uno a uno los pasos a seguir y qué hacer en cada situación.

• Tiene una hábil política de marketing y de promoción en el punto de venta.

• Best Buy ofrece una amplia gama de productos de marca adquiridos a precios bastante bajos debido a los grandes volúmenes de compra.

DEBILIDADES

• AMENAZAS

• Algunas de las ventajas competitivas que tiene Best Buy, son fáciles de imitar por la competencia

Principales estrategias de Best Buy:

La empresa Best Buy utiliza una estrategia poco convencional para así destacar de entre sus competidores. Se basa en la identificación y atención a los clientes más rentables, diferenciando así entre clientes rentables y clientes que pueden incluso costar dinero a la empresa.

Fases del proceso de marketing:

* Comprensión del mercado y de las necesidades y deseos del cliente: en esta fase la empresa estudia los hábitos de sus clientes. Consiguió así diferenciar entre clientes “ángeles” y “demonios”.

Según Brad Anderson, CEO de Best Buy, un millón de los 500 millones de clientes que visitan esta cadena anualmente son indeseables, “demonios”.

Luego de revisar sus ingresos según la segmentación de clientes, Best Buy determinó que 20% de sus clientes son “ángeles” que representan el 80% de sus ventas. Mientras clasifica otro 20% como “demonios” por las pérdidas que ocasionan.

Ángeles

Son los clientes que compran televisores de alta definición, aparatos electrónicos portables y los nuevos lanzamientos en DVD, sin esperar por descuentos, ventas especiales y los llamados “rebates”.

Demonios

Son los peores clientes, según Anderson, que compran productos solicitan los “rebates”, devuelven los artículos, luego los compran como mercancía devuelta (por lo tanto, a un precio más bajo). Usan el Internet para comparar precios y solicitan a Best Buy que iguale los precios encontrados en Internet. Más adelante venden los artículos en eBay y obtienen sus propias ganancias.

Diseño de una estrategia de marketing orientada al cliente: en este punto, diferenciamos entre segmentación y posicionamiento. Best Buy segmentó a sus clientes en grupos:

• “Barry”. Hombre, jefe de familia con altos ingresos (alrededor de los 30 años). Muy entusiasta con las películas de acción y las cámaras, equipos de teatro, le gusta el servicio personal de los vendedores.

• “Jill”. Madre moderna con poco tiempo, pero se le atrae si se les habla de lo bueno que es el producto para la familia. Busca ayuda para comprar su cámara digital, electrodomésticos.

• “Buzzes”. Hombre entre 18 a 20, soltero o casado, sin hijos que gasta grandes cantidades de dinero y tiempo en tecnología y entretenimiento.

• “Ray”. Casado, entre 30-50, que necesita que lo convenzan sobre el valor que tiene el producto para su familia antes de hacer la compra.

• Dueños de pequeños

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