Marketing Tradicional; ya no!! Fundamentos de marketing
FerosmythApuntes9 de Agosto de 2018
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25 de mayo de 2018
Marketing Tradicional; ya no!!
Fundamentos de marketing
La razón de ser del marketing es dinámica; el enfoque es en el cliente
Su función es comunicar y crear valor (ver foto)
El marketing satisface deseos o necesidades?
Necesidades, Deseos, Demanda > el esquema del marketing
- Crea necesidades (deseos) basándose en la cultura y característica de la persona.
Qué es el marketing?
(ver foto) La gestión de marketing es el Arte y la ciencia de elegir mercados y de obtener, aumentar y conservar clientes; creando, generando y comunicando un valor superior para ellos.
“En mi fábrica produzco cremas, en la tienda vendo esperanza”
CEO Pond’s
“Las marcas no venden productos, venden emociones”
Por qué es importante el Marketing?
- Es una fuente principal de diferenciación y valor añadido. (ejemplo del café)
Marketing: generación y captación del valor del cliente.
- El enfoque final debería ser la Fidelización
Evolucion del concepto de Marketing
↓
Vender lo que sé hacer
Vs.
Crear el valor que el cliente necesita.
Crear Valor para el consumidor > Conociendo sus necesidades
Para Segmentación
Énfasis en Criterios De Comportamiento y Psicológicos
26-05-2018
Esencia de Marca – Brand Wheel
Capas que componen la marca:
Atributos
- Conjunto de características racionales y físicas del producto.
- Materias primas, elementos que lo componen.
- Atributos físicos del producto
Beneficios
- Es el conjunto de expectativas racionales derivadas del uso del producto
- Qué significa para mí usarlo?
- Qué obtengo emocionalmente?
energética, me da alas
Valores
- Conjunto de expectativas emocionales que el consumidor espera cumplir con el uso del producto.
- Qué significa para mí usarlo?
- Qué obtengo emocionalmente?
Personalidad
- Es la imagen de la marca en términos humanos
- SI la marca fuera una persona, cómo sería.
- El proceso de entrar en la mente del consumidor; quién lo compraría, por qué, es personificar a la marca para darle una perspectiva humana.
Esencia Llegar a la conjunción de todas las capas que componen la marca.
- Es el concepto clave e inseparable de la marca
- Su ADN a todos los niveles
- Combina elementos emocionales y racionales.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
- INTRODUCCIÓN
- CRECIMIENTO
- TURBULENCIA
- MADUREZ
- DECLIVE
ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS PARA CADA FASE
(Ver foto)
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
1. ESTRATEGIA DE NUEVOS PRODUCTOS
Ver presentación.
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
Ver el esquema de la presentación
* Consumer Insight = Experiencia del consumidor
* CASO EILEEN FISHER Trabajar en el Excel
DESARROLLO Y PRUEBA DE CONCEPTO
- Ver presentación y recordar la explicación de la misma.
08 de junio de 2018
Ingrediente 1: El Cliente
Factores Racionales
- Precio
- Calidad
Factores Emocionales
- Marca
- Status social
- Experiencia
- Tradición
- Costumbre
- Valores
Ingrediente 2: La empresa
Agente económico que asigna sus recursos para maximizar su utilidad (beneficio).
Lo hace satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Ingrediente 3: El mercado
Lugar donde los clientes y empresas intercambian bienes y servicios.
Lugar? … Mecanismo, formas para activarlo.
EL Principal; LA COMUNICACIÓN
Cine – Tv: imagen
Radio – Telefono: sonoro
Libro – Prensa – Carta: impreso
Ingrediente 4: La Comunicación
Internet Móvil
Revolución en la forma de hacer
Cambios tecnológicos que suponen un cambio significativo:
Facilitan la comunicación haciendo el mercado más eficaz y eficiente
El futuro de los medios tradicionales??
¿Qué dispositivo es el que más usamos?
Los clientes se están transformando digitalmente.
- Construir una presencia
- Obtener clientes
- Retener Clientes
- Manejo de reputación
Cómo se comunican, cómo consumen contenido y cómo compran (o comprarán)
6 GENERACIONES DE LA ERA DIGITAL
- Generación silenciosa
- Millennials
- Baby Boomers
- Generación Z
- Generación X
- Generación Alpha
CARACTERISTICA PRINCIPAL DE LAS EMPRESAS
Caso Kodak: no supo adaptarse a los nuevos cambios del mercado.
- Tomar la iniciativa y correr riesgos
- 1996 > 90% del mercado
- 2012 > se declara en banca rota
EL PROCESO DE CAMBIO SE ACELERA
“El software se lo come todo”
Cambios
Vivimos tiempos exponenciales y los cambios exponenciales abren huecos a los que (las empresas) deben poder adaptarse.
Ciclos de innovación cada vez más cortos (impacto de la tecnología)
- El mundo se ha hecho ovil
- Los negocios están en la palma de la mano ¿?
SOCIAL BUSINESS ha hecho digital la herramienta más poderosa de todos los tiempos.
El consumo de contenidos va a cambiar
Nueva generación de la economía colaborativa
Analizar todos los modelos de negocio que se ven impactados por la llegada de Internet (estas nuevas plataformas).
NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO.
- Pago por consumo
- Suscripción Freemium/Premium
- Larga Cola
- Membresía
- Paga lo que quieras
- Micropagos
Modelos de Negocios
Aspectos:
Aspectos financieros: Fuentes de ingresos; estructuras de costos
Relaciones con los clientes: Segmentación de clientes; Canales de comunicación.
Infraestructura de negocio: Partners (claves); Recursos; Actividades
Propuesta de valor: Capacidades; Productos y servicios
Ver Modelos
B2B; B2C;
09 de junio 2018
INTERNET
¿Qué es Internet?
Medio de Comunicación
Canal de distribución
Mercado
¿En qué se diferencia de un medio convencional?
Es masivo
Universal
Interactivo
Permite
Permite personalizar
Es medible
Internet en Bolivia
Cantidad de usuarios que se conectan a Internet
- Más del 40% de la población boliviana urbana y rural, mayor de 18 años usa internet frecuentemente
- Existen alrededor de 5 millones de cuentas bolivianas en Facebook y 100.000 en Twitter
Inbound Marketing
- Creación, Provocar; Contenidos; Desconocidos
- Exploración, Atraer; Palabras, Claves, Blogs, Webs, Redes Sociales; Visitantes
- Toma de Decisión, Convertir; Landing pages; Webinars; Formularios; Contenidos de Suscripción; Leads
- Compra, Ganar; Páginas de Venta; Thank you page; CRM; Email Marketing; Clientes
- Difusión, Enamorar; Encuestas; Feedback; Contenido Upsell; Promotores
Consigues captar nuevos clientes a un menor coste de adquisición.
ZMOT, The Zero Moment of Truth
(El Momento Cero de la Verdad)
Brand Marketing
Social Media Marketing
- Nueva forma de marketing y comunicar
- Nuevas herramientas: web 2.0.
- Al alcance de todo el mundo
- Los usuarios conversan, opinan, critican…. Hay que estar en la conversación activa o pasivamente
- Nuevas figuras profesionales: Social Media Manager, Social Media Optimizer, Blogger, Dinamizadores de Redes, …
EL mundo de las redes sociales
Por qué estar en las Redes Sociales (Empresas)?
Generar ruido (que se hable de nosotros)
Escuchar a clientes
Interactuar con clientes
Medio de comunicación
Fidelización de clientes
Nuevos modelos de negocios
Reducción de costos
Captación de clientes
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