Marketing estrategico digital

ACTIVIDAD N°1

Describe 5 principales características que definen al nuevo consumidor digital. Justifica y desarrolla cada característica (se puede justificar con ejemplos prácticos o en base a su experiencia profesional)

1. Impacientes:  No les gusta esperar, el consumidor desea una respuesta rápida, clara y sencilla. Si lo hacen esperar, se estará perdiendo un cliente potencial, porque dentro de esta característica prevalece el tiempo y es clave dar una solución rápida a los requerimientos del cliente. Un ejemplo son los “Chat virtuales” o “chatbot” donde se busca establecer una comunicación inmediata con el cliente para lograr una comunicación más rápida y efectiva.
2. Activos digitalmente: Pasan mucho tiempo en frente de dispositivos digitales logrando estar más informados. Esta situación se incrementó aún más por los confinamientos y la necesidad de compras en línea. En tiempos de pandemia los consumidores prefirieron en su mayoría realizar compras por internet.
3. Exigentes: Son severos, por ejemplo, en atención al cliente, esperan respuestas y soluciones rápidas a sus consultas, se comunican por diferentes canales donde acostumbran a navegar para conseguir su objetivo. En la actualidad el consumidor prefiere realizar los requerimientos, reclamos o consultas vía internet que telefónica o presencialmente.
4. Informados: Cuenta con gran cantidad de datos e información acerca de las prestaciones, funcionalidad y características del producto o servicio que se encuentra buscando. Un ejemplo se da a la hora de escoger un dispositivo móvil o un viaje, el consumidor antes de adquirir lo mencionado, ya indago experiencias de consumidores, comentarios u opiniones de aquel producto o servicio, además realizo comparativos entre sí.
5. Hiperconectados: Tienen la capacidad de estar conectados desde diferentes dispositivos al mismo instante, por ejemplo, desde un celular, laptop o Tablet. Cada vez es más habitual que simultáneamente se está trabajando, enviando un email y también contestando un WhatsApp. Se debe mencionar que los consumidores saben utilizar estas aplicaciones y comprenden el comportamiento de las diferentes redes sociales.

Opinión crítica. ¿Cuáles son las decisiones estratégicas que una empresa puede tomar para adaptarse a las nuevas necesidades del consumidor digital?  Justifique su respuesta.

Bajo las condiciones sociales y económicas en las que vivimos, es una buena idea considerar en digitalizar un negocio, ya que la era digital es constante y no la podemos evitar. Cada día estamos en presencia de nuevas tecnologías y a su vez, los consumidores están dispuestos a llegar a ella como de lugar, es por esto por lo que, es muy importante considerar las distintas etapas de digitalización, esto va desde un sistema ERP hasta las capacitaciones del personal, para utilizar nuevos métodos de trabajo. Las decisiones estratégicas se basarán en la realidad del negocio, el entorno y la cultura digital, selección de plataformas, capacitación de personal, contratación de personal con mentalidad actualizada, analizar que busca el cliente, dónde y cómo lo desea obtener, análisis de riesgos, nuevos modelos de estructura y liderazgo.

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