Marketing glosario

• VALOR DEL CLIENTE

Este punto es captado por las empresas que ofrecen el producto o servicio. Según la obra de Juan Hernández (2015) citando a Mulhern (1999) el valor del cliente es el percibido por la empresa, esto es el margen o rentabilidad aportada por un determinado cliente o empresa, asimismo según este autor para hablar de un valor positivo la diferencia entre los costes de adquisición, mantenimiento y retención del cliente debe ser inferiores a la facturación generada.

• VALOR PARA EL CLIENTE

Es el valor percibido por el cliente al momento de cubrir sus necesidades y expectativas. En este sentido, “el valor del cliente puede ser entendido como calidad percibida por el servicio prestado, como la satisfacción o, más genéricamente, como la evaluación global del consumidor de la utilidad de un producto” (Hernandez, 2015)

• MERCADO:

El mercado es conocido como el lugar físico o virtual donde se intercambian bienes o servicios. Por el lado del marketing, según Diego Monferrer (2013) el mercado es el “conjunto de compradores, ya no son reales, sino también potenciales, de un determinado, mientras que por la industria consideramos al conjunto de vendedores”

• DEMANDA:

Esta es una variable relacionada al mercado ya que gracias a esta podemos evaluar su comportamiento. La cual es definida como “el volumen total de producto que sería adquirido por un mercado en un espacio y periodo de tiempo fijado, para unas condiciones de entorno y esfuerzo comercial determinado” (Tirado, 2013)

• PUBLICO OBJETIVO:

Este es el sector de la población con necesidades a la que está dirigida los servicios o productos. Asimismo, por lo entendido anteriormente es importante identificar adecuadamente el público objetivo, ya que en base a eso de determinar las estrategias de mercadeo que ayuden a generar vínculos con los consumidores y los demás factores del entorno. (Montes Gallon, Velasquez Calderon, & Acero, 2017)

• SEGMENTACION DE MERCADO

Este proceso de segmentación nos permite identificar al grupo de consumidores de un mercado en general, que comparten necesidades en común y las cuales pueden ser cubiertas por nuestro producto. Del mismo modo, según Tirado (2013) la segmentación “es diferenciar el mercado total de un producto o servicio en grupos diferentes de consumidores, homogéneos entre sí y diferentes a los demás, en cuanto a hábitos, necesidades y gustos, que podrían requerir productos o combinaciones de marketing diferentes”.

Asimismo, según este autor, las segmentación puede ser geográfica, demográfica, psicografica, las cuales tiene sus propias variables.

Asimismo para que se considere una segmentación eficaz, esta debe ser: Medible, Rentable, Accesible, Operativo.

• PERFIL DEL CONSUMIDOR

Definir el perfil del consumir ayuda a elegir y aplicar la estrategia de marketing adecuada que adecue al producto con el cliente. La Universidad Interamericana para el Desarrollo (2018) definió al perfil del consumidor como “la serie de características que diferencia a un consumidor

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