Glosario de marketing

Glosario

Servicio al cliente: Es el servicio que ofrecen cada empresa a sus clientes, con el fin de que aquel cliente obtenga el producto en momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Indicadores de gestión: es una media gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus políticas, objetivos y metas.

*Planes y Programas (Indicadores temporales)

*Unidades Estratégicas Política y Objetivos

*Procesos (Indicadores permanentes: cantidad, calidad, tiempo, recursos y resultados)

Cliente externo: (Consumidores o usuario) para entenderlo que es mejor que las competencia y esto hace que mejoremos a tiempo los problemas para buscar una excelente calidad y servicio.

Clientes internos: (Colaboradores) son aquellos que deben que sentir amor por su empre y trabajo.

La comercialización de servicios: se diferencia de la promoción de un producto, porque los consumidores requiere más explicación de por qué el cliente necesita el producto, cómo funciona y por qué eres la mejor entidad para prestarlo.

Competencias laborales: Son las capacidades adquiridas y demostradas en un área laboral, lo que se traduce como el saber hacer y el saber ser, puesto que también debe desarrollarse valores, aptitudes y cualidades para desempeñarse eficazmente en el área laboral.

Objetivos del mercado: objetivo deben ser específicos y cuantificables. Los objetivos comunes incluyen: aumentar el conocimiento, clientes potenciales; o ventas de la empresa.

Marketing: es el proceso de comunicar el valor de un producto o servicio a los clientes, a los efectos de la venta de ese producto o servicio; es el vínculo entre las necesidades de material de una sociedad y su economía patrones de respuesta.

Fidelización: Se refiere a la fidelización de los clientes. La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto Un plan de fidelización debe mostrar tres estrategias: captar, convencer y conservar.

Rentabilidad: Se refiere al beneficio, lucro, utilidad o ganancia que se ha obtenido de un recuso o dinero invertido.

Competitividad: se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijado una cierta calidad.

Proceso: Proceso administrativo formado por unas funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control.

Procedimiento: es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener un resultado bajo las mismas circunstancias. Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo.

Cultura empresarial: se considera el comportamiento que tiene la empresa para tratar a sus cliente como tal.

Atención al cliente: es aquel servidor que ofrece sus productos o servicios a sus cliente, en la cual tiene que convencer que lo que esta ofreciendo sea lo mejor.

Valor agregado: Valor agregado o valor añadido es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial.

Plan de gestión: Es una planificación táctica para gestionar la infraestructura de una organización con la finalidad de cumplir un estándar del servicio.

Portafolio: Es una especie de cartera de mano que se utiliza para llevar papeles, documentos, libros y cosas semejantes. Se trata de un accesorio de uso habitual para organizar.

El benchmarking: Es un anglicismo que, puede definirse como un proceso sistemático y continúo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones

Target: Grupo objetivo,

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