Glosario de marketing

Glosario

Servicio al cliente: Es el servicio que ofrecen cada empresa a sus clientes, con el fin de que aquel cliente obtenga el producto en momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Indicadores de gestión: es una media gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus políticas, objetivos y metas.

*Planes y Programas (Indicadores temporales)

*Unidades Estratégicas Política y Objetivos

*Procesos (Indicadores permanentes: cantidad, calidad, tiempo, recursos y resultados)

Cliente externo: (Consumidores o usuario) para entenderlo que es mejor que las competencia y esto hace que mejoremos a tiempo los problemas para buscar una excelente calidad y servicio.

Clientes internos: (Colaboradores) son aquellos que deben que sentir amor por su empre y trabajo.

La comercialización de servicios: se diferencia de la promoción de un producto, porque los consumidores requiere más explicación de por qué el cliente necesita el producto, cómo funciona y por qué eres la mejor entidad para prestarlo.

Competencias laborales: Son las capacidades adquiridas y demostradas en un área laboral, lo que se traduce como el saber hacer y el saber ser, puesto que también debe desarrollarse valores, aptitudes y cualidades para desempeñarse eficazmente en el área laboral.

Objetivos del mercado: objetivo deben ser específicos y cuantificables. Los objetivos comunes incluyen: aumentar el conocimiento, clientes potenciales; o ventas de la empresa.

Marketing: es el proceso de comunicar el valor de un producto o servicio a los clientes, a los efectos de la venta de ese producto o servicio; es el vínculo entre las necesidades de material de una sociedad y su economía patrones de respuesta.

Fidelización: Se refiere a la fidelización de los clientes. La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto Un plan de fidelización debe mostrar tres estrategias: captar, convencer y conservar.

Rentabilidad: Se refiere al beneficio, lucro, utilidad o ganancia que se ha obtenido de un recuso o dinero invertido.

Competitividad: se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijado una cierta calidad.

Proceso: Proceso administrativo formado por unas funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control.

Procedimiento: es un conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener un resultado bajo las mismas circunstancias. Un sistema de gestión de la calidad

...