Glosario Marketing

CAPITULO 1

Marketing:

Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.

Necesidades:

Estados de carencia percibida.

Deseos:

La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.

Demandas:

Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Ofertas de mercado:

Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Miopía de marketing:

Error que consiste en prestar mayor atención a los productos específicos que una empresa ofrece, que a los beneficios y experiencias que éstos generan.

Intercambio:

Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.

Mercado:

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Dirección de marketing:

Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.

Concepto de producción:

Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que estén disponibles y sean costeables; por lo tanto la organización debería enfocarse en mejorar la eficiencia de producción y distribución.

Concepto de producto:

Idea de que los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras; por lo tanto la organización debería dirigir su energía a hacer mejoras continuas a los productos.

Concepto de ventas:

Idea de que los consumidores no comprarán suficientes productos dela empresa a menos que la empresa emprenda un esfuerzo de ventas y promoción a gran escala.

Concepto de marketing:

Filosofía en la cual el logro de las metas de marketing depende del conocimiento de las necesidades deseos de los mercados meta, y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que los competidores.

Concepto del marketing social:

Idea de que las decisiones de marketing de la empresa deben considerar los deseos de los consumidores, los requerimientos de la empresa, los intereses de largo plazo de los consumidores y los intereses de largo plazo de la sociedad.

Administración de las relaciones con los clientes:

Proceso general de construir y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente.

Valor percibido por el cliente:

Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado en relación con las ofertas de la competencia.

Satisfacción del cliente:

Medida en la cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.

CAPITULO 2

Planeación estratégica:

Proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre las metas y las

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