Marketing

Manual de capacitación

• Capacitar a los trabajadores de nuevo ingreso, con la finalidad de estimular sus habilidades para que estos puedan desempeñar su trabajo y obligaciones con mayor facilidad y seguridad e incrementar las ventas de la empresa y calidad en el servicio.

• El programa de capacitación será impartido por el gerente de Ventas de la empresa.

• Será impartido en las instalaciones de la empresa, en un horario de 12 del día a 3 de la tarde, dentro del horario de trabajo, serán 2 sesiones por semana para un mejor entendimiento y rendimiento. La duración del programa será de 4 semanas.

• Presupuesto destinada para la capacitación

Encargado de capacitación Gerente de ventas

Material de apoyo Cantidad Precio Costo total

Lápiz 30 $3.50 $105

carpeta 28 $10 $280

Hoja 100 $40 $40

Impresiones 252 $252 $252

Plumones 3 $20 $60

Diplomas 29 $3 $87

Insumos

Café 1 frasco $35 $35

Azúcar 1 kilo $18 $18

Te 1 caja $15 $15

Cucharas 1 paquete $13 $13

Vasos 1 paquete $28 $28

Galletas 6 paquetes $40 $240

Pastelería 2 pasteles $120 $240

Jugo 2 costales $50 $100

Total = $1,513 (monto inicial)

Total=$689 por sesión

• Se realizara en sesiones de grupo.

 Introducción

Vivimos en una sociedad donde el consumidor siempre está exigiendo vendedores expertos y moderados, nunca farsantes ni sobornadores. "El buen vendedor es aquel que siempre está ocupado no solo vendiendo, si no también creando confianza verdadera en el cliente". Esa es una de las reglas de oro en Braza y leña, para todo aquel que labora o desea laborar en ella.

Por esa misma razón se ha decidido crear el manual de capacitación para los nuevos vendedores, manual que lograra junto con la actitud de la persona llegar más allá del trato de venta con el cliente haciendo que el cliente se siente importante y consigo vuelva a comprar.

Creemos que no es suficiente tener una carrera o un título, si no se tienen las aptitudes necesarias para vender, se necesita tener iniciativa, valor y entrega, sin esto el vendedor se convertirá solo en un monótono y simple tomador de notas, como muchos que circulan en el ámbito de la compra venta.

 Objetivos

Con este manual se pretende que el vendedor conozca y domine toda la información relevante acerca de la empresa y el producto en cuestión.

El participante utilizará esta información para para poder llevar acabo las ventas de manera exitosa, con el propósito de generar ingresos a la empresa, conservar y crear nuevos clientes, mediante la capacitación formal en esa actividad y considerando el entorno socioeconómico donde se desempeña. Este manual está dirigido a vendedores que ofrecen el producto fuera del punto de venta.

 Índice

 Empresa

 Objetivo

 Políticas y valores

 Organización

 Procedimiento de entrega en almacén

 Planes, políticas y organización de créditos

 Actividades de mercado

 Como levantar pedidos y dar créditos

 Obligaciones del vendedor

 Producto

 Composición

• Calidad de las materias primas

• De donde provienen los materiales

• Costo de los materiales

 Características

• Servicios que presta

• Seguridad

• Economía

• Usos principales

• Usos secundarios

• Adaptabilidad

• Ventajas

• Desventajas

• Precios

• Duración

• Tamaño

• Variedades

• Servicios

 Clientes y mercado

 Cliente

• Cualidades y aptitudes

• Proceso de compra

• Razón por la que compra el cliente

• Factores que intervienen en la decisión de compra

• Hábitos de compra

• Nivel socioeconómico y cultural

• Localización de los consumidores

 Mercado

• Donde están

• Cuantos son

• Cuales son

• Jefes de compra

 OBJETIVOS

• Crear una cultura de calidad y de continuidad además de calidez de nuestro servicio.

• Adecuar nuestros productos y servicios a las necesidades de nuestros clientes.

• Fomentar que los clientes frecuentes se involucren en todas nuestras

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