Marketing

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

FALTA DE INFORMACIÓN= EMPRESA AVANZA CON INSEGURIDAD

RECOLECTAR INFORMACIÓN ES UN MEDIO, NO UN FIN

SU VALOR DEPENDE DE LO APROPIADA QUE SEA PARA TOMAR LA DECISIÓN.

LA PERTINENCIA DE LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN, DEPENDE DEL CONTEXTO DE LA DECISIÓN Y DE LA EMPRESA.

SIEMPRE SE DEBE DETERMINAR SI LA INFORMACIÓN AYUDARÁ O NO A TOMAR LA DECISIÓN ADECUADA. DE LO CONTRARIO OBTENER ESA INFORMACIÓN SERÁ UNA PÉRDIDA DE TIEMPO Y DINERO.

NECESIDAD DE UN PLAN DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO:

PARA REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADO ES FUNDAMENTAL CONTAR CON UN PLAN.

EL PLAN ESPECIFICA QUÉ SE VA A HACER, POR QUÉ SE VA A HACER, CUÁNDO Y CÓMO SE HARÁ EL TRABAJO.

EL PLAN SE DEBE PRESENTAR SI LA INVESTIGACIÓN SE LE ENCARGA A UNA AGENCIA EXTERNA, Y TAMBIÉN SI ES REALIZADA POR LA MISMA EMPRESA.

EL PLAN SERVIRÁ DE CONSULTA Y CONTROL, PO LO QUE DEBE SER CLARO Y EXPLÍCITO, PRESENTADO POR ESCRITO.

UN PLAN DEBE CONTENER:

ANÁLISIS DE NECESIDADES DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

INFORMACIÓN QUE SE REQUERIRÁ PARA LOGRAR OBJETIVO

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

GESTIÓN DEL PROYECTO

A QUIÉN SE INFORMARÁ SOBRE MARCHA DEL PROYECTO

CALENDARIO

COSTO

ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE INVESTIGACIÓN:

EXPLICAR EL CONTEXTO, EN QUÉ FORMA LA INVESTIGACIÓN AFECTA A LA EMPRESA

DESCRIBIR QUÉ ACONTECIMIENTOS DEL PASADO LLEVARON A LA SITUACIÓN ACTUAL

EXPONER LA SITUACIÓN ACTUAL Y LA FORMA EN QUE ENCAJA CON LAS METAS DE LA EMPRESA

INDICAR LAS OPCIONES QUE TIENE LA EMPRESA Y SOBRE LAS QUE HAY QUE TOMAR UNA DECISIÓN

EXPONER LA INFORMACIÓN PERTINENTE DE LA QUE DISPONE LA EMPRESA Y LA FIABILIDAD DE ESTA.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN:

DESCRIBIR LO QUE SE ESPERA CONSEGUIR MEDIANTE LA INVESTIGACIÓN.

OBJETIVOS DEBEN SER UNA RESPUESTA A LAS NECESIDADES DEL ANÁLISIS ANTERIOR

LOS OBJETIVOS DEBEN SER PRECISOS, PERO NO MUY LIMITADOS.

INFORMACIÓN NECESARIA PARA ALCANZAR OBJETIVO:

DISTINGUIR BIEN ENTRE INFORMACIÓN NECESARIA PARA LOGRAR OBJETIVO Y EL OBJETIVO EN SÍ MISMO.

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN:

LA ELECCIÓN DE LOS MÉTODOS DEPENDERÁ DE LOS DIFERENTES TIPOS DE INFORMACIÓN QUE SE BUSCA.

LAS FUENTES DE INFORMACIÓN SE CLASIFICAN EN PRIMARIAS Y SECUNDARIAS.

LA INVESTIGACIÓN PRIMARIA:

BUSCADA EN FORMA ESPECIAL Y DIRIGIDA, BASADA EN TEMAS DE MAYOR DETALLE. TAMBIÉN ESTÁ LA INFORMACIÓN CUANTITATIVA: FUNDAMENTAL EN LA TOMA DE DECISIONES EN MARKETING, TAMAÑO Y PARTICIPACIÓN DE MERCADO, NIVELES DE CONOCIMIENTO Y USO DE CONSUMIDORES, ETC.

INFORMACIÓN CUALITATIVA: COMPRENDER ACTITUDES, MOTIVACIONES, POR QUÉ, CÓMO.

GESTIÓN E INFORME DEL PROYECTO:

SE EXPONE QUIÉN ES EL RESPONSABLE GENERAL DEL PROYECTO, QUIÉNES INTERVENDRÁN Y QUÉ RECURSOS PODRÍAN SER NECESARIOS.

CALENDARIO:

DEBE SER REALISTA, CON FECHAS Y PLAZOS QUE PUEDEN SER CUMPLIDOS.

PUEDE HABER DIFICULTADES PARA ELABORAR EL CALENDARIO COMO:

-TIEMPO NECESARIO PARA LA INVESTIGACIÓN, SEGÚN LOS RECURSOS CON LO QUE SE CUENTA.

- FECHAS TOPE PARA TOMAR DECISIONES QUE ESTARÁN ORIENTADAS POR LA INVESTIGACIÓN.

COSTO:

CALCULAR CON REALISMO EL PERSONAL NECESARIO Y SU COSTO.

UNA VEZ CALCULADO EL COSTO, SE DEBE COMPROBAR SI SE PUEDE CUBRIR CON EL PRESUPUESTO DISPONIBLE.

EL COSTO DEBE CONSIDERAR EL CONTEXTO DE UTILIDADES O PÉRDIDAS ASOCIADAS A LAS DECISIONES DE MARKETING QUE SE VAYAN A TOMAR COMO RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN.

LOS RECURSOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO:

EL RECURSO CLAVE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO SON LOS CONOCIMIENTOS TÉCNICOS.

-INVESTIGACIÓN DE DESPACHO

-ENTREVISTAS TELEFÓNICAS

-ENTREVISTAS PERSONALES

-GRUPOS DE DISCUSIÓN

-ENCUESTAS POR CORREO

-ANÁLISIS DE DATOS

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADO:

SIM, SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADO O SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING.

SON PROCEDIMIENTOS PERMANENTES Y ORGANIZADOS.

ANALIZAN, DIFUNDEN, ALMACENAN Y RECUPERAN LA INFORMACIÓN QUE SE UTILIZARÁ EN LA TOMA DE DECISIONES DE MARKETING.

FACTORES QUE INDICAN NECESIDAD DE ACCESO A INFORMACIÓN OPORTUNA Y ADECUADA:

-LA PRESIÓN COMPETITIVA, EL MERCADO EN EXPANSIÓN

-EL COSTO DE LOS ERRORES, COMO NO HABER INVESTIGADO PREVIO A TOMA DE DECISIONES.

-EXPECTATIVAS CRECIENTES DE CONSUMIDORES.

TIEMPOS ACTUALES SON TURBULENTOS, HAY MÉTODOS AGRESIVOS DE COMPETENCIA, POR ESTO SIEMPRE ES CONVENIENTE ANTICIPARSE A LAS DECISIONES DE LA COMPETENCIA, TOMAR VENTAJA EN EL MERCADO Y LOGRAR UNA POSICIÓN SÓLIDA RESPECTO A LA COMPETENCIA.

INTEGRAR UN SIM A UNA EMPRESA ES COSTOSO, AL IGUAL QUE LAS INVESTIGACIONES DE MERCADO.

PERO SU ALTO COSTO ES MENOR A CUALQUIER ERROR IRREPARABLE.

CLIENTE POTENCIAL HA IDO ADQUIRIENDO EXPERIENCIA Y SE HA VUELTO MPAS EXIGENTE, POR ESTO LAS EMPRESAS SE PREOCUPAN POR CONOCER AL CLIENTE, SUS NECESIDADES, HÁBITOS DE COMPRA Y PREFERENCIAS, ETC.

ETAPAS DE UN SIM:

-DISEÑO DE UN SIM

-EL SISTEMA GLOBAL DE INFORMACIÓN DE MARKETING

-LIMITACIONES DEL SIM

-SISTEMAS DE SOPORTE DE LAS DECISIONES

-LAS BASES DE DATOS

ESTRATEGIA COMERCIAL A CORTO PLAZO:

ESTRATEGIA BASADA EN LAS VARIABLES CONTROLABLES DE LA EMPRESA, TODAS EN FUNCION DE LAS NECESIDADES E INTERESES DEL CONSUMIDOR.

EL MIX COMERCIAL ESTÁ COMPUESTO POR LAS 4P

-PRODUCTO

-PRECIO

-PLAZA

-PROMOCIÓN

ESTA MEZCLA CAMBIA SEGÚN LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES PARA LA EMPRESA EN PRO DE EFICIENCIA Y EFICACIA PARA CONQUISTAR AL CONSUMIDOR.

AHORA, LAS 4C, QUE CONSIDERAN LA ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR, MÁS QUE HACIA LA COMPAÑÍA O EMPRESA:

-CLIENTE

-COSTOS

-COBERTURA

-COMUNICACIÓN

EMPRESA DEBE:

-PLANIFICAR EL DESARROLLO E INNOVACIÓN DE SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS

-ESTRATEGIAS DE PRECIOS PARA COMPETIR O DIFERENCIARSE EN EL MERCADO

-BUSCAR LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN MÁS ADECUADOS PARA LLEGAR AL CLIENTE

ADEMÁS,

-DETERMINAR LOS CANALES DE COMUNICACIÓN MÁS OPORTUNOS

-CONSIDERANDO EL SEGMENTO AL CUAL QUIERE LLEGAR

-CONSIDERANDO LOS RECURSOS CON LOS QUE CUENTA LA EMPRESA

ACÁ NO TERMINAN LAS ESTRATEGIAS Y ACCIONES DE MARKETING, LUEGO DE ESTO:

-ANÁLISIS DE RESULTADOS

-INVESTIGACIÓN

-PLANES DE ACCIÓN ALTERNATIVOS

ACCIONES EN CONSTANTE MOVIMIENTO

EL PRODUCTO:

-ES UN BIEN TANGIBLE O NO

-TIENE UNA SERIE DE ATRIBUTOS (EMPAQUE, PRECIO, CALIDAD, MARCA)

-SU OBJETIVO ES SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR.

-ES UN SATISFACTOR.

EN EL MERCADO DE HOY TODO CAMBIA A GRAN VELOCIDAD, LOS GUSTOS, LA TECNOLOGÍA, LA COMPETENCIA.

- ESTO JUSTIFICA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS NUEVOS, QUE PUEDEN SER ORIGINALES, MEJORADOS, MODIFICADOS O NUEVAS MARCAS.

LAS EMPRESAS DESARROLLAN NUEVOS PRODUCTOS,

-PARA DEFENDER SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

-PARA CONSOLIDAR LA REPUTACIÓN DE INNOVADOR

PLANEACIÓN DEL PRODUCTO:

-¿QUÉ PRODUCTOS SE OFRECERÁN?

-¿CÓMO SE POSICIONARÁN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS?

-¿CUÁL SERÁ EL ANCHO Y LA PROFUNDIDAD DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS?

-¿QUÉ ATRIBUTOS TENDRÁ EL PRODUCTO, COMO LA FIJACIÓN DE MARCA Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS?

AMPLITUD Y PROFUNDIDAD DE UNA LÍNEA DE PRODUCTOS:

-AMPLITUD: CANTIDAD DE LÍNEAS DE PRODUCTOS (IPAD, IPHONE, MAC, ETC)

-PROFUNDIDAD: CANTIDAD DE DISTINTOS ARTÍCULOS DENTRO DE UNA MISMA LÍNEA (IPHONE 3, 4, 4S, 5, 5C)

-COMBINACIÓN DE AMPLITUD Y PROFUNDIDAD

MARCA:

-DEBE SUGERIR LAS CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

-FÁCIL DE PRONUNCIAR, ESCRIBIR Y PRONUNCIAR

-SER ADAPTABLE A NUEVOS PRODUCTOS QUE SE AGREGUEN A LA LÍNEA

-REGISTRADA Y PROTEGIDA LEGALMENTE

SERVICIOS:

-ACTIVIDADES INTANGIBLES COMO OBJETO PRINCIPAL DE LA TRANSACCIÓN

-SATISFACER NECESIDADES DE CLIENTES

-HAN ADQUIRIDO GRAN IMPORTANCIA, POR LA MISMA DEMANDA DE LOS CONSUMIDORES

CARACTERÍSTICAS QUE LO DIFERENCIAN DE LOS PRODUCTOS:

-INTANGIBILIDAD

-INTANGIBILIDAD

-HETEROGENEIDAD

-PERECEDERO Y FLUCTUANTE DE LA DEMANDA

ESTRATEGIAS DE NUEVOS PRODUCTOS:

-EDITAR UNA LÍNEA DE PRODUCTOS O REVISAR EL PRODUCTO YA EXISTENTE

-INTRODUCIR UN PRODUCTO NUEVO, NO SÓLO UNA EXTENSIÓN DE LOS YA EXISTENTES

ESTRATEGIAS BÁSICAS O DE DESARROLLO:

-ANALIZAR CUÁLES SON LAS VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA EMPRESA

-1 PUEDE SER EN TÉRMINOS DE PRODUCTIVIDAD, UNA VENTAJA EN LA REDUCCIÓN DE COSTOS, OFERCIENDO UN PRECIO MENOR AL DE LA COMPETENCIA U OBTENER UN MARGEN MÁS ALTO

-2 PUEDE SER EN TERMINOS DE UNA DIFERENCIA OBJETIVA O SUBJETIVA PERCIBIDA POR EL CLIENTE, DE ACUERDO AL VALOR QUE LE OTORGUE AL PRODUCTO.

LIDERAZGO EN COSTOS:

-ESTRATEGIA BASADA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA, POR UN FUNCIONAMIENTO EFICIENTE.

-SE BASA EN CONTROLAR LOS COSTOS Y REDUCIRLOS AL MÍNIMO.

-CONTROLA INVERSIONES PRODUCTIVAS, PARA REDUCIR LOS COSTOS DE FABRICACIÓN

DIFERENCIACIÓN:

-SE BASA EN DAR UNA CARACTERÍSTICA ÚNICA AL PRODUCTO QUE ENTREGUE VALOR AL CLIENTE

-QUE PREFIERAN MI PRODUCTO ANTES

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