Marketing

Marketing: función de la empresa, comercializar. No es propaganda, publicidad, boca-oreja ni venta. Ha de satisfacer al cliente con ánimo de fidelización o repetición de ese cliente respetando los que se consideran del marketing social. Para satisfacer debemos conocer al consumidor, saber el entorno en el que se mueven y como adquieren el producto (mercado).

Marketing social: abastece las necesidades básicas, las sociales i las individuales, que ya están cubiertas.

Según Maslow las primeras que se cubren son las básicas y una vez cubiertas, las otras más que necesidades son deseos (forma que toman las necesidades según la cultura en que estamos y según nuestra personalidad, nuestra cultura es de consumo). Este deseo determina la demanda. Los deseos están limitados por los recursos de la demanda, sería lo que podemos desear de acuerdo con nuestros recursos.

Según Kottler, un producto es aquello que puede ofrecerse en un mercado para su uso y que puede satisfacer un deseo.

• Intercambios : para satisfacer un deseo a través de un producto o servicio a cambio de otra cosa. Cuando hay intercambio entonces hay una transacción.

• Transacción : es la unidad de medida del marketing, se lleva a cabo en el mercado.

• Mercado : es un conjunto de compradores reales y potenciales de cualquier producto o servicio.

Los intercambios, las transacciones y el mercado son el marketing.

NECESIDAD !DESEO ! DEMANDAS ! PRODUCTOS ! INTERCAMBIOS ! TRANSACCIONES ! MERCADO ! VENDEDOR + COMPRADOR

El vendedor cuando hace marketing tiene cuatro variables (marketing mix):

- producto

• precio

• distribución

• impulsión

Cuando una empresa entra en un mercado busca:

• awareness (conocimiento)

• trial (prueba)

• repetition (repetición)

• loyalty (fidelización)

El marketing empieza en el consumidor, vemos cuales son sus carencias, necesidades, deseos y lanzamos y elaboramos un producto para satisfacerlas.

El marketing descubre necesidades latentes (móvil). Hay que saber interpretar al consumidor así se satisfacen mejor las necesidades del consumidor.

Orientaciones empresariales para enfrentarnos al consumidor:

• Optica de fabricación : vendo lo que fabrico. Fue bueno cuando la demanda era mayor que la oferta, pero no da al consumidor la opción de elegir. Es el caso del Ford T que sólo había en color negro. Es la época de la no alternativa, de las cadenas de montaje, en contraposición al marketing. Es una óptica de máxima eficiencia.

• Optica del producto : presupone que al consumidor hay que darle siempre el producto más mejorado posible. Es la óptica del I+D, peor esto tiene una limitación porque nunca sabes si al consumidor le interesa.

• Optica de ventas: al consumidor hay que darle el producto lo más barato posible. Hay que favorecer el consumo con políticas comerciales agresivas. Pensando que la única manera de vender más es más barato. El dinero es la sensación de esfuerzo que tiene que hacer para comprar. Como negocio no lo venderás a 8 si lo puedes vender a 10.

• Optica del marketing (es la buena): presupone que hay que empezar con el consumidor y meterse en su cabeza averiguando que quiere. Se busca un dialogo con el consumidor, etc. Para que haya marketing tiene que haber transacción y no una sino muchas y que el consumidor tenga que hacer un esfuerzo repetidamente para adquirir el servicio repetidamente. El fin último de esta relación con el consumidor es que sea un consumidor fiel. El marketing tiene varios objetivos en función de la situación:

• maximizar el consumo

• maximizar la satisfacción del consumidor

• maximizar la capacidad de elección del consumidor

• maximizar la calidad de vida

El marketing esta en medio de tres pilares:

Sociedad (bienestar)

Consumidor (necesidades, deseos) Compañía (beneficios)

El valor de un bien empieza por el valor de la necesidad. Es la diferencia de expectativas positivas y negativas.

TEMA 1 ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL MARKETING

Un mercado son consumidores, es decir, compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Posibles clasificaciones:

a)

• Mercado potencial : formado por aquellos consumidores que muestran algún tipo de interés por el producto o servicio

• Mercado disponible : consumidores que tienen interés, los ingresos adecuados al producto o servicio y además tienen acceso físico.

• Mercado disponible cualificado : es el mercado disponible que además tiene cualificación, es decir, tiene el permiso de consumir el producto

• Público objetivo : parte del mercado disponible cualificado al cual vamos

• Mercado penetrado : es el de los consumidores que ya consumen el producto o servicio.

Cogiendo los mercados penetrados de cada una de las marcas obtenemos las cuotas de mercado, las cuotas se miden con 3 variables:

• Volumen (kg o l ) se usa cuando se quiere tener una visión real de nuestro mercado

• Valor ( € ) aquí introducimos otra variable, el precio, puedes vender poco y carisimo y entonces tener aquí una cuota de mercado que es el doble que si es en volumen

• Unidades, se usa cuando se quiere tener una visión real de nuestro mercado.

b)

• Productos de consumo : generalmente están destinados al uso personal. Hay dos tipos:

• Inmediato : productos de alta rotación, se compran con elevado frecuencia, donde los precios son ajustados, hay poca diferencia de precio entre las diferentes marcas, el margen comercial

...