Marqueting

Tomando como base una empresa u organización de la cual tenga conocimiento como cliente interno (elegir cuidadosamente dado que este ejemplo lo retomará en tareas posteriores):

Ejemplifique, analice y comente sus estrategias en cada uno de los lados del “triángulo de marketing de servicios” de acuerdo a la lectura.

La empresa de la que analizaré estrategias de la Mercadotecnia Interna (MI) será Kellogg Company. La identidad corporotiva (employer brand) manifiesta que “En Kellogg´s sabemos que debemos manejar nuestra imag-en de empleador de la misma manera que manejamos nuestra marca con el consumidor”. Lo que deja en claro que la empresa esta conciente de la relevancia de la MI. Como cliente interno de la compañía, fue testigo y parte del orgullo que manifiestan los empleados por laborar en ella, lo que Kenexa, firma encargada de llevar a cabo encuestas a las empleados de la compañía en el 2011 corroboró al declarar que “el 75% de los empleados en el estudio global, estaban extremadamente satisfechos con Kellogg Company como lugar de trabajo” .

Relacione todo lo anterior con el modelo de Mercadotecnia Interna de Berry.

En el modelo de Berry, las acciones que fungen como promesas en la Pirámide de los Servicios, son explicadas en términos de beneficios para la empresa. La pirámide sienta las bases de estrategias que repercutirán en beneficios para la compañía, sus miembros y el mercado. En el Modelo se Barry, las áreas se entrelazan teniendo en cuenta que el centro es el cliente interno y externo.

Modelo de Berry Ventaja competitiva producto de la satisfacción del cliente debido a empleados con vocación de servicio. El Empleo es visto como producto y el empleado como cliente. Recursos Humanos y Marketing trabajando juntos para atraer y retener clientes internos.

Como eje central se encuentran:

CLIENTE EXTERNO Y CLIENTE INTERNO

Pirámide de Servicios

Mercadotecnia Interna, Mercadotecnia Externa, Clientes y Proveedores

Relacione con el modelo de Grönroos

En el Modelo de Grönroos se integran aspectos fundamentales para el mejor desempeño de los clientes internos: la capacitación, poder de decisión e información. Un integrante informado de su rol en la producción y en la cadena de suministro del producto o servicio, desempeñará de una manera mucho más eficiente su tarea. Los empleados de Kellogg, saben que los pilares de la empresa son: Mercado, Lugar de Trabajo, Medio Ambiente y Comunidad. Los informes que la compañía genera, así como los objetivos que se establecen para cada puesto, están ligados a estos conceptos.

Recursos Humanos genera información que gestiona a través de la Intranet, y se asegura que es revisada por cada elemento, forma equipos interdisciplinarios de para establecer el rumbo de las acciones a tomar y el departamento de Marketing crea estrategias y contenido para atraer y retener talento. Por otro lado, la cultura informativa no es exclusiva de clientes internos; siendo una compañía

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