Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

La matriz se construye identificando los factores determinantes de las fortalezas y debilidades. Los pesos asignados están en función a la importancia relativa del desarrollo del sector de servi- cios de transporte por aplicativo. Los pesos van de 0,0 (factores poco importantes) a 1,0 (factores más importantes). El análisis de los factores internos se muestra en la siguiente tabla:

[pic 1]

La matriz EFI presenta 13 fortalezas y 9 debilidades. De acuerdo con David (2017), los valores inferiores a 2,5 son un indicativo de que las organizaciones son débiles internamente; de otro lado, si los valores son superiores, entonces tienen una posición interna fuerte. El valor obtenido de la ponderación es de 2,75, resultado que supone que la empresa está aprovechando sus fortalezas y manejando sus debilidades. Sin embargo, debe enfocarse en superar algunas deficiencias para lograr administrar eficientemente sus capacidades.

Se concluye que las principales fortalezas de Uber son su posición de liderazgo en el mercado, su tarifa dinámica implementada en su app desarrollada a través del manejo de tecnología de punta y su networking, considerada como la más grande del mercado peruano. Como debilidades, se identifica que la empresa no ha logrado desarrollar un producto inimitable; es decir, su competencia ha desarrollado servicios similares, forzando a que Uber innove permanentemente su servicio. Otra debilidad que se identificó es la escasa comunicación a sus clientes con respecto a sus atributos y promociones.

Capítulo I. Introducción

Uber Perú S.A.C. (en adelante Uber), es una empresa que brinda conectividad entre socios con- ductores y usuarios a través de un aplicativo móvil para satisfacer las necesidades de transporte de personas. La empresa es de origen americano e inició sus actividades en el Perú desde el año 2014. Su crecimiento ha sido exponencial, al ser la primera empresa que lanzó este tipo de servicio en el Perú y alcanzar el liderazgo rápidamente. Actualmente enfrenta una fuerte competencia.

El objetivo del presente trabajo de investigación es diseñar el planteamiento estratégico para la empresa para el periodo 2019-2021, que asegure su crecimiento sano y sostenible, y que cree valor para los accionistas. El proceso de planeamiento estratégico propuesto se ha estructurado como sigue. En el capítulo II se presenta una breve descripción de la evolución del sector de servicios de transporte por aplicativo; el nacimiento de Uber y su llegada al Perú; la definición del problema que enfrenta, alternativas de solución, y alcances de la investigación. En el capítulo III se presenta el análisis y diagnóstico situacional del entorno de la empresa, el macroentorno utilizando siete perspectivas y el microentorno a través de las cinco fuerzas de Porter, conclu- yendo con la Matriz de Factores Externos (EFE).

En el capítulo IV se desarrolla el análisis interno de la organización desde distintos enfoques con el fin de obtener un diagnóstico completo para identificar la ventaja competitiva de Uber Perú en el sector, culminando con la Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI). En el capítulo V se presenta el estudio de mercado realizado por los autores de la presente investigación con encuestas y sondeos, lo que permitió estimar la demanda de los servicios propuestos. En el capítulo VI se desarrolló el planeamiento estratégico de Uber Perú; para ello se definieron la visión, misión, la matriz FODA cruzado y los objetivos estratégicos de la empresa, elaborando matrices como la Interna-Externa, Posición Estratégica y Evaluación de la Acción (Peyea), Estrategia Principal y la Cuantitativa de Planeamiento Estratégico.

En los capítulos VII al X se construyeron los planes funcionales de la empresa (Operaciones, Marketing, Recursos Humanos y Responsabilidad Social); en cada uno de ellos se mostró el ob- jetivo general, el objetivo del área, acciones, e indicadores para culminar con el presupuesto del área. En el capítulo XI se presenta la evaluación financiera de las inversiones necesarias para realizar las mejoras propuestas en las distintas áreas, los indicadores del Balanced Scorecard (BSC) para la evaluación del desempeño y, finalmente, las conclusiones y recomendaciones.

1

Capítulo II. Antecedentes

1. Consideraciones generales

El caso presenta a Uber Technologies Inc. (Harvard, 2011), una compañía que inicia sus opera- ciones en Estados Unidos y que en pocos años de creación ha logrado expandirse de manera exponencial a nivel global. La propuesta de negocios de Uber fue innovadora: brindar una plata- forma que conecte a conductores de vehículos con pasajeros. Su crecimiento siempre estuvo ro- deado de polémica debido a diversos cuestionamientos sobre la legitimidad del negocio, tanto de organismos gubernamentales como de los gremios de taxistas tradicionales que vieron en Uber a una competencia desleal.

Uber fue fundada como UberCab (o UberTaxi en inglés) en marzo de 2009 por Garrett Camp y Travis Kalanick. Originalmente el aplicativo para smartphones (en adelante app) permitía a los usuarios solicitar un taxi lujoso (remisse). El servicio se iniciaba en menor tiempo, pero los usua- rios pagaban 15 veces más con relación a un taxi común. Debido al incremento de la demanda, Uber lanzó en el 2010, a través de su app UberCab, el servicio UberX con conductores indepen- dientes, quienes no necesitaban licencias de taxistas para realizar los servicios. El app UberCab operaba en las ciudades de San Francisco y Los Ángeles, en Estados Unidos.

...