Medición y mejoramiento de la productividad Empresa de estudio: NETSHOES

Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco Tecnológico de Estudios Superiores de Coacalco

“Mejoramiento de la productividad en un centro de llamadas dedicado a la venta de artículos deportivos”

Materia:

Medición y mejoramiento de la productividad

Empresa de estudio:

NETSHOES

Integrantes del equipo:

Chavero Mendieta Gustavo Isaías

García Romero Diana Laura

Profesora:

Rodríguez Cisneros Mayte

05 de Abril del 2020

Índice

Introducción 3

Caracterización de la empresa 4

Nombre de la empresa 5

Giro 5

Misión 5

Visión 5

Filosofía 5

Productos 5

Mercado 5

Diagnostico preliminar 6

Tabla de factores internos y externos que afectan la productividad 7

Diagrama de Ishikawa 8

Metodología 9

Planteamiento del problema 10

Objetivo 11

Justificación 11

Medición y análisis de la productividad 12

Tabla de indicadores de productividad 13

Tabla de los datos de insumo aproximadamente al mes 13

Introducción

La productividad es aquella que tiene como objetivo medir la eficiencia de producción por cada factor o recurso utilizado a través de la eficiencia, la cual es el hecho de obtener el mejor o máximo rendimiento utilizando un mínimo de recursos, es decir, cuantos menos recursos sean necesarios para producir una misma cantidad, mayor será la productividad y por tanto, mayor será la eficiencia.

La mejora por otro lado significa una comparación favorable entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de bienes y servicios producidos. La productividad es un índice que relaciona lo producido por un sistema y los recursos utilizados para generarlo, es decir los insumos utilizados. De esta forma, surgen algunos problemas como: definir el sistema, indicar cómo pueden expresarse sus entradas y salidas, y considerar cómo medir la productividad.

La necesidad de mejorar los procesos productivos en todas las áreas de la actividad económica ha hecho de la productividad el foco de atención del público y de los especialistas en materia de competitividad. Sin embargo, a nivel de la empresa existen resistencias cuando se incorporan innovaciones que suponen un incremento de la productividad y un ahorro de los costos.

La medición de la productividad es a veces bastante directa, por ejemplo cuando es medida como horas de mano de obra por tonelada de un producto específico de acero, o como la energía necesaria para generar electricidad. Pero en muchos casos, existen problemas sustanciales para llevar a cabo esta medición. Algunos de los problemas de medición son a especificación del producto ya que puede variar mientras la cantidad de insumos y salidas permanece constante dado es el caso de un aparato de radio actual con uno antiguo, ambas son radios, pero sólo unos cuantos pueden negar que la tecnología ha mejorado, el otro son los elementos externos pueden causar un crecimiento o disminución en la productividad por el cual el sistema puede no ser directamente responsable.

En el sector servicios, los problemas de medición anotados son delicados es por eso que se desarrollara este proyecto, con la finalidad de hallar los factores que nos ayuden a medir la productividad en estos casos y de esta manera poder mejorar la calidad de los procesos de un centro de llamadas dedicado a la venta de artículos deportivos.

Caracterización de la empresa

Nombre de la empresa

Netshoes

Giro

E-commerce

Misión

“Conectar a las personas a una vida de más estilo y simplicidad”

Visión

“Ser referencia global en experiencia de compra On-line”

Filosofía

“Pasión e innovación sin límites, enfocándonos en el resultado y el valor a las personas con agilidad y simplicidad”

Productos

Netshoes ofrece más de 40.000 artículos deportivos como tenis, playeras, sudaderas, guantes, balones, bicicletas en más de 25 categorías, tales como:

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