Mercadeo De Servicios Economicos

Facultad de Ciencias Empresariales

Materia

Mercadeo de Servicios

Profesor

Ramses Moreno

Tema

Mercadeo de Servicios Económicos

Integrantes

Cesar A. Valdés S. 2-723-1304

Brandon Isaac Vega 8-874-20

Miozoty Del Castillo

Fecha de Entrega

6 de Abril de 2015

ÍNDICE

INTRODUCCION DE LA EMPRESA

BANCO UNIVERSAL, S.A

En el año de 1994, ACHAP toma la decisión de disolverse voluntariamente y someter la documentación requerida a la Comisión Bancaria Nacional de Panamá (hoy Superintendencia de Bancos de Panamá) para solicitar una Licencia General bancaria. El 31 de agosto de 1994 mediante Resolución No. 24-94, se le otorga la licencia para que ACHAP comience a operar como BANCO UNIVERSAL.

El 1ro. De diciembre de 1994, el Banco Universal inició operaciones ofreciendo los servicios de préstamos comerciales, industriales, personales, hipotecarios, para automóviles, cartas de crédito, cuentas corrientes, de ahorro, depósitos a plazo fijo y depósitos nocturnos. A partir de esta conversión el Banco Universal ha sostenido un marcado crecimiento con un fuerte posicionamiento en regiones como: David, Concepción, Santiago, Paso Canoas y Panamá.

El Banco Universal cuenta con cinco subsidiarias dedicadas a las actividades de inmobiliaria, factoring, leasing, banca off shore y reforestación; con un personal altamente calificado que mantiene al Banco en altos estándares de eficiencia.

VISION, MISION Y LOS VALORES DE LA EMPRESA

Su Visión:

• Ser un grupo financiero con una plataforma inteligente innovadora, con presencia importante en el mercado latinoamericano y con el mayor crecimiento en Panamá.

Su Misión:

• Somos un grupo financiero innovador que impulsa y fortalece el desarrollo del país, creando riquezas para nuestros clientes, colaboradores y accionistas.

VALORES:

Los valores que rigen a Banco Universal, S. A. y subsidiarias son:

• Integridad

• Compromiso

• Excelencia

• Servicio al Cliente

• Responsabilidad Social Corporativa

TIPOS DE SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA

Banca Personal

• Préstamos Personales

• Préstamos Hipotecarios

• Préstamos Prendarios

• Tarjetas de Crédito

• Cuentas de Ahorro

• Cuenta Corriente

• Depósitos Plazo Fijo

Banca Comercial

• Líneas de Crédito

• Préstamos Comerciales

• Cartas de Crédito

• Factoring

• Leasing

• Universal Online

• Universal ACH

Banca en Línea

• Univers@l Online

• Servicios Online

• Univers@l ACH

• Bancos miembros de la red ACH

• Servicios ACH

Consultas

Cuenta corriente y ahorro Plazo fijo

• Saldo de la cuenta • Saldo de la cuenta

• Saldo disponible • Saldo disponible

• Importes retenidos • Importes retenidos

• Detalle de cheques retenidos • Monto Inicial

• Límite de crédito • Próximo pago de intereses

• Estado de cuenta • Vencimiento del depósito

Préstamo

Tarjetas de crédito

• Saldo a capital • Saldo de la cuenta

• Saldo de intereses • Crédito disponible

• Saldo de otros conceptos • Límite de crédito

• Monto inicial • Pago mínimo

• Mensualidad • Fecha próximo pago

• Fecha del último pago • Estado de cuenta

• Fecha del próximo pago

Otras opciones

Pagos Transferencias

• Agua • Cuenta ahorro a cuenta corriente

• Luz • Cuenta ahorro a cuenta ahorro

• Teléfono • Cuenta corriente a cuenta ahorro

• Préstamo • Cuenta corriente a cuenta corriente

• Visa Universal

Solicitudes Otros

• Chequera • Cambiar Código Secreto

• Cheque de gerencia • Desactivar usuario

• Giro internacional • Enviar y recibir mensajes con el Banco

• Suspensión de cheque

Servicios

• Transferencias Internacionales

• Transferencias Nacionales

• Giros Internacionales

• Cheques Certificados

• Cheque de Gerencia

• Carta Promesa de Pago

• Pago de Impuestos de la DGI

Ventas

• Residencias

• Lotes Residenciales

• Lotes Comerciales

• Locales Comerciales

• Fincas

¿COMO ES EL PROCESO DEL SERVICIO DE BANCA EN LINEA?

1. Banca en Línea (UNIVERS@L ACH)

Universal ACH (Automated Clearing House) permite a sus clientes, desde la comodidad de sus propias oficinas, enviar transacciones de depósitos directo de planillas o préstamos, pagos de dividendos, pago de facturas, transferencias bancarias, pagos de tarjetas de crédito, obligaciones bancarias (préstamos) y cobros a sus clientes, todo electrónicamente y entre las cuentas localizadas en los bancos miembros, sin necesidad de confeccionar cheques.

Con Universal ACH el cliente ahorra tiempo, esfuerzos y dinero, ya que se suprime el manejo de la papelería, se acelera la disponibilidad de fondos, observará una reducción de gastos operativos y administrativos.

Univers@l ACH cuenta con un revolucionario sistema de transferencia electrónica de fondos que brinda exactitud, seguridad, comodidad y rapidez a todos sus usuarios y beneficiarios directos e indirectos. Entre sus servicios están:

• Pago de planilla.

• Transferencias de fondos.

• Pago de dividendos.

• Cobro de prima de seguros.

• Pago a tarjeta de crédito.

• Pago a proveedores.

• Concentración de fondo.

• Cobros entre empresas.

• Pagos de hipotecas, entre otras.

El universal@ACH cuenta con un horario de lunes a viernes.

Todas las transacciones que se envíen a otros Bancos antes de la 1:00 p.m. serán procesadas el mismo día. Las transacciones que se envíen a otros Bancos

Después de la 1:00 p.m. serán procesadas el siguiente día hábil.

Universal ACH tendrá disponible a las 7:00 a.m. todas aquellas transacciones que se recibieron antes de las 6:30 a.m. y a las 2:30 p.m. todas aquellas transacciones que se recibieron en el lapso de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. del día laboral Bancario.

APORTES PARA MEJORAR EL PROCESO DEL SERVICIO DE BANCA EN LINEA

El gran desafío que deben afrontar los responsable de banca línea de las entidades financieras es darle al usuario o al cliente una experiencia extraordinaria.

Primeramente para el aporte de una mejora de este servicio de banca en línea la entidad bancaria lo primero que debe hacer es entender DE VERDAD, el negocio desde el punto de vista del cliente para así poder implementar nuevas herramientas para mejorar el servicio saber que desea el cliente en que el realmente el cliente se sienta cómodo a la hora de usar el sistema de banca en línea por ende no haiga atraso a la hora de realizar sus transacciones.

2. PRESTAMOS PERSONALES

¿QUÉ ES UN PRESTAMO PERSONAL?

Mediante una explicación detallada de la Licenciada Gloria Arosemena (Oficial de banca personal y privada) quién nos guio en el tour por el banco, podemos definir que los préstamos personales son un producto bancario que le permite al cliente o prestatario, recibir una determinada cantidad de dinero (el denominado capital del préstamo) de una entidad de crédito (prestamista), a cambio del compromiso de devolver dicha cantidad, junto con los intereses correspondientes, mediante pagos periódicos (las llamadas cuotas).

Se llaman personales porque en este tipo de préstamos la entidad no suele contar con una garantía especial para el recobro de la cantidad prestada. Así tienen como garantía genérica los bienes presentes y futuros del deudor.

¿CÓMO SON LOS PRÉSTAMOS PERSONALES CON BANCO UNIVERSAL?

Los Préstamos Personales son uno de los muchos servicios que ofrece Banco Universal, en los cuales el banco ofrece la oportunidad al cliente de comprar eso que tanto anhela o bien irse de vacaciones y disfrutar. Poder darse el gusto de tener lo que quiere. Esto es gracias a las tasas y los plazos que ofrecen que permiten tener una letra más baja, adaptando

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