Mercadotecnia 1

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Resumen

Una parte fundamental para el marketing es la información, sin esta las organizaciones no podrían aplicar la mercadotecnia como es debido y no tendría el alcance que se esperaría, por ello es importante el sistema de información de marketing, este se refiere a las personas, equipo y procedimientos para recopilar, ordenar, analiza, evaluar y distribuir la información necesaria y oportuna a los que toman las decisiones de marketing, este debe equilibrar la información que les gustaría tener a los usuarios con lo que realmente necesitan y con lo que es posible ofrecer.  El MSI también brinda información a socios externos, proveedores, distribuidores o agencias de servicios de marketing.

Esta información se brinda a través de los datos internos que son prácticamente las bases de datos internas, la inteligencia de marketing que es la obtención y análisis de la información que está disponible para el público  acerca del mercado y competencia y por último la investigación de mercados, la cual consta de estudios formales de situaciones específicas en el mercado, es decir, es el diseño, recopilación, análisis y síntesis de datos de una situación de marketing especifica que se enfrenta la organización.

El procedimiento de la investigación de mercados es primero comenzar con la definición del problema y los objetivos, después desarrollar el plan de investigación para recabar información, continua con la aplicación del plan de investigación y termina con la interpretación e informe de los resultados.

Para lograr sus objetivos es importante que tanto gerentes como investigadores de marketing trabajen juntos para definir el problema y establecer objetivos de investigación. La investigación puede tener tres clases de objetos las cuales son el objetivo de la investigación exploratoria, el objetivo de investigación descriptiva y el objetivo de investigación casual.

En el desarrollo del plan de investigación los investigadores determinan la cantidad de información necesaria y desarrollan un plan para obtenerla, esta establece fuentes de datos existentes y métodos de investigación específicos, técnicas de muestreo e instrumentos, este podría requerir la obtención datos primarios o secundarios.

El siguiente paso que es la aplicación del plan de investigación, en este paso el investigador tiene que reunir, procesar y analizar la información. La fase de la recolección de datos suele ser la más costosa y donde puede ocurrir mayor índice de errores. En este paso se tabulan los resultados y calculan promedios, entre otras medidas estadísticas.

Por último se encuentra la interpretación e informe de los hallazgos, el investigador tiene que obtener las conclusiones de la investigación e informarlas a la gerencia, este debe de buscar la forma de transmitir los resultados para que se entiendan sus hallazgos y se pueda tomar una decisión más acertada.

Es importante también determinar el mercado de consumidores y de negocios. El mercado de los consumidores es aquel en el que se encuentran todos los individuos y hogares que adquieren bienes y servicios para su uso personal. Existen comportamientos de compra del consumidor que ayuda a analizar a los consumidores, esto es básicamente el comportamiento de compra de los consumidores finales, su proceso es empezando por los estímulos de marketing (4 P´s), después la caja negra del comprador (características y proceso de decisión), terminando con las respuestas del comprador. Existen ciertas características que afectan dicho comportamiento como pueden ser los factores culturales, este se divide en cultura, la subcultura, por último la clase social. Otro factor es el social el cual se divide en grupos, familia, roles sociales y estatus. El siguiente factor es el personal el cual incluye la edad, ocupación, situación económica, estilo de vida, personalidad, etc. Otro factor es el psicológico, en este se encuentra la motivación, percepción, aprendizajes, creencias y actitudes.

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