Mercadotecnia entre negocios

Paso 1. Redactando una queja

1. De forma individual, realiza una carta a una compañía de servicio en la cual hayas recibido un mal servicio. Toma en cuenta que no necesariamente tiene que ser una persona de la empresa la que te haya brindado un servicio malo, sino que en general el servicio no fue de tu agrado. Dentro de tu carta señala:

1. ¿A quién va dirigida tu carta? (Nombre del encargado, dirección, correo electrónico)
2. ¿Qué sucedió durante el servicio?  ¿Por qué fue inapropiado el servicio que recibiste?
3. ¿Qué sugerencias les podrías hacer a la empresa para mejorar el servicio y recuperar clientes?

México D.F. 27 de julio de 2017

Amazon México S. A de C. V
Lic. Manuel Martínez Mondragón. 
Gerente General.

Por medio de la presente, le hago de conocimiento mi inconformidad con el servicio de entrega y paquetería pues los aparatos que he comprado en su tienda en línea simplemente no han llegado, en dos ocasiones,  aspecto que nunca me sucedió con la empresa que entregaba los paquetes con anterioridad.

No discuto de ninguna manera la reposición de los aparatos, pero alteran mis labores en forma latente, pues es bastante molesto tener que estar investigando por más de dos meses que hago sin los dispositivos que ordené        

El pasado 7 de Julio de 2017, tuve comunicación telefónica con la empresa de transportes, pero no han podido explicarme cual fue el destino de los productos que ya había ordenado, aduciendo la responsabilidad a la empresa emisora.

Han existido dos entregas que no llegaron en tiempo, y por las cuales se me realizó un cobro extra de 50 pesos, de los cuales me enteré hasta la realización de las cuentas de corte a fines de mes.

Le agradecería que evalúe en forma pronta el problema presentado, pues mis adquisiciones son muy constantes con su empresa. 

Esperando su pronta respuesta, agradezco y me despido.

Maximiliano Romero Malpica Lugo

Paso 2. La respuesta de la empresa

1. En parejas intercambien ambas cartas, en donde cada uno de los integrantes del equipo fungirá como la empresa que recibe la queja de su compañero (cliente).

1. Cada alumno (en posición de empresa) deberá contestar la queja al cliente (carta de su compañero) mediante otra carta, en donde establece sus compromisos para mejorar el servicio y darle una solución al cliente.

México D.F. 30 de julio de 2017

Maximiliano Romero Malpica Lugo
Estimado cliente

Por medio de la presente, le hago constar Sr. Romero que se está analizando su caso para poder reparar los lazos y compromisos no cumplidos que tuvo nuestra empresa con usted, nuestro cliente. Le pido de la manera más sincera una disculpa por el mal servicio que ha presentado el uso de nuestra plataforma con l nueva actualización

No se le discute que se haya realizado el pago oportuno y en tiempo de los productos que usted preselecciono y nuestro servicio de atención a clientes se está encargando de rastrear sus productos para que lleguen a usted de la manera más rápida y efectiva

Le reitero que este servicio de mensajería instantánea será totalmente gratuito y no se realizara ningún sobrecargo a su cuenta, obviamente por el inconveniente ya causado

Para compensar un poco su experiencia dentro de nuestra empresa le hago entrega de un código promocional valido por el resto del año 2017 con el que usted podrá ser acreedor de un servicio de entrega inmediata y gratuito para que siga disfrutando de nuestros productos y servicios 

Esperando que tenga un día provechoso quedo a sus órdenes y le recuerdo que si los inconvenientes persisten puede contactarnos desde nuestra página web, correo electrónico y servicio telefónico

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