Mercadotecnia

LAS 6R’S DE KRISPY KREME

RELACION: una de las estrategias operacionales con las que cuenta la empresa es el trato amable y personalizado que tienen con los clientes, apostandole a este metodo para hacer la diferencia de su competencia directa, su estrategia publicitaria es muy basica y se enfoca en la promocion de “boca en boca”, es por ello que el trato debe de ser excepcional con los clientes siempre buscando no solo satisfaccion de la necesidad, sino tambien un plus mas que es en este caso el servicio.

LAS DIMENSIONES DE LA RELACION ESTA DIVIDIDA EN TRES SEGMENTOS LOS CUALES SON:

• PROFUNDIDAD: cantidad por producto que los clientes consumen

• ALCANCE: va enfocado a la venta cruzada, es decir la cantidad de productos que un cliente nos consume en cada visita.

• DURACION: es el tiempo en que se retiene un cliente con el producto, su fidelidad a la marca.

RETENCION: con el trato al cliente diferenciado la empresa ha generado una retencion y fidelidad importante a la marca, lo cual se ve reflejado en ventas futuras a nuestros productos, ya que generan un sentimiento de confianza y de familiaridad con el trato, haciendo su compra mas satisfactoria y se fortalece la relacion con el cliente

podemos observar cuales son los distintos tipos de abandono en los que podemos caer dependiendo el trato que se le da al cliente, recordemos que la empresa le apuesta mayoritariamente al “de boca en boca”

ACCIONES DE RETENCION: BUSCAN LA PERMANENCIA DEL CLIENTE

• ABANDONO TOTAL

• ABANDONO PARCIAL

• PERMANENCIA

• PROFUNDIZACION/LEALTAD

CONSTRUCCION DE LEALTAD: BUSCAN AUMENTAR LAS DIMENSIONES DE LA RELACION

no solo es mantener al cliente con un buen servicio,tambien se trata de vender calidad, un ejemplo es que despues de que la gente se preocupo por la cantidad de carbohidratos que ingiere, la empresa tuvo que agregar un producto “sugar free” el cual dentro de sus productos ofrece tanto donas como bebidas (café, frappe, jugos, bebidas hidratantes entre otros)

RENTABILIZACION: Krispy Kreme genera ingresos por:

1. Ventas en instalaciones (On premises sales), relacionado a que los clientes pueden ver el proceso de la mercancia.

2. Ventas fuera de instalaciones (Off premises sales), ventas a supermercados

3. Manufactura y distribución (equipo producción)

4. Derechos y comisiones

En abril del 2000 hicieron su primera oferta pública, seguida de varios años agresivos de expansión y crecimiento. Para finales del 2004 la compañía hizo varias revelaciones en relación a sus registros contables, que hicieron que el precio de la acción se desplomara, hasta un 80%. Para el 2005 re-expresaron sus EEFF, eliminando las prácticas contables utilizadas. Estos ajustes impactaron negativamente los rendimientos, precio acción y la confianza de los inversionistas, además de la revisión por parte del SEC.

Pero la expansión en el mercado no es solo parte del proceso de incremento en las finanzas de la empresa o si es rentable o no, esto bien va tomado de la mano de la venta cruzada con los clientes, la cantidad de productos que se consumen y la fidelidad de los mismos a la marca lo que genera que proyectadamente pueda la empresa darse una idea de las ventas que pueden generar y del crecimiento esperado y que un cliente satisfecho tiende a probar mas de un producto a la empresa.

Los precios que manejan también son accesibles para los clientes, e inclusive los productos bajos en grasas no tienen un costo elevado y eso atrae mas la atención de los clientes, ya que obtienen un buen producto a buen precio y aparte con un gran sabor, no olvidándonos del diseño de las donas tema, dependiendo la festividad o estación del año las donas presentan diferentes figuras o glaseados y sabores.

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