Mercadotecnia

PRODUCTO

Es un conjunto de atributos tangibles o intangibles intangibles que satisfacen una necesidad determinada; es la integración de una serie de satisfactores visuales combinado con elementos de satisfacción que no son claramente perceptibles, pero que en conjunto dan al consumidor la sensación de haber llenado sus necesidades y/o deseos.

SERVICIOS

Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y es básicamente básicamente intangible y que no tiene como resultado la propiedad de algo.

NIVELES DE PRODUCTOS

Los encargados de la planeación de los productos deben de considerar los productos y los servicios en tres niveles. Cada nivel agrega más valor para el cliente. El nivel más básico es el beneficio principal, que responde a la pregunta ¿qué está adquiriendo realmente el comprador? Al diseñar productos, los mercadologos primero deben definir los beneficios principales (que resuelven problemas) o los servicios que los consumidores buscan. La mujer que compra un lápiz labial adquiere más que color para sus labios. Charles Revson de Revlon se dio cuenta de ello con rapidez. “En la fábrica, elaboramos cosméticos; en la tienda, vendemos esperanza. Los bancos y las casas de inversión deben de vender algo más que servicios financieros: es necesario prometer la satisfacción de los anhelos financieros” de sus clientes.

En el segundo nivel, los encargados de la planeación de los productos deben de convertir el beneficio principal en un producto real. Necesitan desarrollar las características, el diseño, un nivel de calidad, un nombre de marca y un envase de los productos y servicios. Por ejemplo, una videocámara Sony es un producto real. Su nombre, sus partes, su estilo, sus características, su empaque y otros atributos se combinaron cuidadosamente para brindar el beneficio principal: captar momentos importantes de una forma sencilla y con alta calidad.

Finalmente, los encargados de la planeación de los productos deben crear un producto aumentado en cuanto al beneficio principal y al producto real, ofreciendo servicios y beneficios adicionales al cliente. Sony deberá de ofrecer algo más de una videocámara; debe brindar a los consumidores una solución completa para sus necesidades de grabar imágenes. De esta manera, cuando los consumidores adquieren una videocámara Sony, la empresa y sus distribuidores también podrían ofrecer a los compradores una garantía en sus partes y mano de obra, instrucciones de su uso, servicios rápidos de reparación cuando se necesiten, y un número telefónico gratuito para llamar en caso de problemas o de deudas.

Los consumidores perciben los productos como conjuntos complejos de beneficios que satisfacen las necesidades. Al desarrollar productos, los mercadologos primero deben identificar lasa principales necesidades de los consumidores que el producto satisfará. Luego, deben diseñar el producto real, y encontrar formas para aumentarlo y crear el conjunto de beneficios que ofrezca la experiencia más satisfactoria al cliente.

Beneficio principal:

Nivel básico donde lo que en realidad recibe el consumidor.

Producto real:

Nombre de marca, Características, Nivel de calidad, Empaque, Diseño.

Producto aumentado:

Entrega y crédito, Servicio posterior a la venta, Garantía, Instalación.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (PLC)

Es el curso de ventas y utilidades de un producto durante su existencia. Consta de cinco etapas bien definidas- Desarrollo del producto, introducción, crecimiento, madurez y decadencia.

Ventas y utilidades ($)

Ventas

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