Mito De La ISO9001-2000

La calidad total era considerada como el sistema máximo para las empresas industrialmente grandes, tanto del sector privado como el público, aparte de luchar por sobrevivir, tratan de lograr objetivos basándose en su misión y visión.

Los Sistemas de Calidad, como su nombre lo indica, trata de poner todo en orden a la empresa mediante seguimientos o mejor dicho mediante acuerdos para que todo gire en torno a un prototipo ya implantado y que las empresas se tienen que guiar para dar confianza, esto ayuda a un mejoramiento continuo para ofrecer un sin fin de beneficios, pero es importante destacar que los líderes encargados de aplicar estos sistemas tienen que tomar en cuenta que los sistemas de calidad por si solos, no resolverán los problemas de la empresa; es el impulso y pensamiento estratégico lo que marcará la diferencia entre las organizaciones.

La norma ISO 9001:2000 está apegada a la filosofía de los Modelos de Calidad Total, no obstante la ISO 9001:2000 tiene una orientación hacia procesos, en cambio los Modelos de Calidad Total adicionalmente están orientados a clientes y mejora continua.

Una organización puede estar certificada en cualquier norma ISO en tanto cumpla con los requisitos del estándar, sin embargo esto no asegura que sea la mejor práctica en gestión de la Calidad en su país, con todo esto la ISO 9001:2000 es una excelente carta de presentación a mercados internacionales por estar reconocida a nivel mundial.

En el mundo actual las empresas productoras de bienes y/o servicios se están enfrentando de manera violenta a las exigencias de tener que demostrar de manera evidente la calidad de lo que producen y ofrecen, la consistencia con la que lo logran, su capacidad productiva real y su habilidad para cubrir de manera eficiente los requisitos de los consumidores o de los usuarios, esto a consecuencia del desarrollo de las industrias, con el fuerte incremento en el requerimiento de bienes, del comercio y servicios intermedios generados por otras empresas.

Las empresas en general tienen que desarrollar algún tipo de normas en sus procesos o sistemas, establecer controles, vigilar sus procedimientos y efectuar auditorías de la forma en que operan, como base para iniciar la búsqueda de reconocimiento de la calidad de lo que suministran y ofrecen.

En el texto destaca la aplicación de algunas de las normas del extenso y muy útil grupo de las publicadas por la Organización Internacional para la Normalización (ISO), reconocida como las mejores “herramientas” en el campo de la calidad y de las que es conveniente tener un conocimiento adecuado, por el potencial de sus aplicaciones.

El objetivo de las empresas modernas es un reconocimiento de la calidad de bienes y servicios con un alcance lo más amplio posible, es una contribución significativa hacia la adquisición de valores fundamentales y mecanismos de medición y auditoría que faciliten el cambio cultural tan necesario de las empresas en una situación ideal de prevención y auditoría permanentes, que les permitirá corregir y mejorar consistentemente la calidad de bienes y servicios, creando una cultura de uso adecuado en aquellos que los adquieren o emplean.

La Calidad es considerada como la planeación organizacional, y la encontramos en anuncios de productos o servicios, en la definición de las actividades de cualquier organismo e incluso, en la administración gubernamental. Pero no basa decir la palabra Calidad para obtenerla, se requiere desearla, planearla, implementarla y mejorarla continuamente.

La Calidad es un valor humano que después de muchos años estamos queriendo recuperarlo, esto lleva a las personas y organizaciones a variar notablemente los sistemas empleados, tanto en contenido como en el enfoque y formas de control, dando origen al uso de Sistemas o Modelos de Calidad.

Para poder implantar un buen Sistema de Calidad una organización debe de hacer de acuerdo a sus propias necesidades un análisis de cuáles son los requisitos específicos de los clientes, cuáles son las expectativas de su mercado, en qué situación se encuentran sus proveedores, bajo qué condiciones materiales y humanas se está operando en la actualidad, etc.

Objetivos y responsables de la ISO

La International Organization of Standardization (ISO), regula a nivel mundial los alcances de sus normas emitidas como la ISO 9001:2000, su objetivo es estandarizar todas las normas a nivel mundial, es decir, que las mismas normas que son válidas en un país lo sean para los demás países.

Requisitos de la ISO 9001: 2000

Existen exclusiones permitidas solamente en aquellos aspectos que no afecten la capacidad para proporcionar productos conformes con los requisitos de los clientes y los requisitos reglamentarios y legales. Todas las exclusiones deben ser justificadas en el Manual de la Calidad.

La ISO se conforma:

1. Objeto y Campo de Aplicación.

2. Referencias normativas.

3. Términos y definiciones.

4. Sistema de gestión de la calidad.

5. Responsabilidad de la dirección.

6. Gestión de los recursos.

7. Realización del producto.

8. Medición, análisis y mejora.

Las primeras tres partes son de carácter informativo sobre la misma norma y a partir del cuarto punto son los requisitos que debe cumplir la organización para obtener el certificado ISO 9001:2000.

Partes de la ISO 9001:2000 que son auditadas:

Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

La norma en este punto establece los requisitos que debe tener la organización la cual debe contener:

• Requisitos Generales: basada en procesos tales como identificar los procesos necesarios para la SGC y su aplicación a través de la organización, determinar la secuencia e interacción de estos procesos, realizar seguimiento, medición y análisis de estos procesos, implementar acciones necesarias para alcanzar resultados planificados y su mejora continua.

• Requisitos de la documentación: Las cuales cuenta de cuatro partes esenciales las cuales son las Generalidades que establecen la documentación de la SGC, que debe incluir una política de calidad, objetivos de la calidad, etc; después viene el Manual de la Calidad el cuál menciona que se debe establecer y mantener un manual de la calidad que incluya el alcance del SGC, debe incluir los procedimientos documentados o la referencia a los mismos; por consiguiente seguimos con el Control de los documentos, el cuál trata sobre el control de los documentos requeridos por el SGC, incluyendo los registros en la forma como se específica en el seguimiento subrequisito; Otra sería el Control de los registros estos deberán establecerse y mantenerse legibles, identificables y recuperables para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del SGC.

Responsabilidad de la Dirección

• Compromiso de la dirección: Debe proporcionarse evidencia del compromiso de la alta dirección, así como la mejora continua de su eficacia.

• Enfoque del Cliente: Requiere que la alta dirección se asegure que se determinan y cumplen los requisitos del cliente, para aumentar la satisfacción de este.

• Política de la Calidad: Se asegura de que la política de calidad es adecuada al propósito de la organización.

• Planificación: Se conforma de Objetivos de la Calidad estos deben ser medibles y coherentes y la Planificación del sistema de gestión de la calidad esta se realiza con un fin el cuál es el cumplir con los requisitos generales, así como los objetivos de la calidad.

• Responsabilidad, autoridad y comunicación: Se conforma de tres partes las cuales son la Responsabilidad y Autoridad y se asegura de que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización, la Representante de la dirección, la cual se debe asignar por la alta dirección a un miembro de la misma dentro de su responsabilidad y autoridad esté debe estar incluido para que se asegure de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios; también existe la Comunicación interna se deben de establecer los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización.

• Revisión por la dirección: Tienen que asegurarse de su adecuación y eficacia continuas, incluyendo una evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios; otra sería la Información para la revisión la cuál debe incluir resultados de auditoría, retroalimentación de los clientes, desempeños de los procesos y conformidad del producto; a su vez tiene los Resultados de a revisión los cuales incluyen las decisiones y acciones relacionadas con la mejora en relación con los requisitos del cliente y necesidades de recursos.

• Gestión de los Recursos: Contiene Provisión de recursos se debe proporcionar los recursos necesarios para implementar, mantener y mejorar continuamente; también contiene Recursos Humanos ósea el personal que realice trabajos, la empresa debe proporcionar la formación para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto; otra sería Infraestructura está

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